金融業交叉銷售之感悟
2012-04-29 19:08:49鄭小霞
中國市場 2012年14期
鄭小霞
［摘 要］隨著金融業綜合經營以及大型金融控股集團的不斷發展,金融業間的交叉銷售日益受到廣泛關注,其在提高金融機構的營銷精準率和客戶忠誠度、降低客戶流失率、節約成本等方面發揮了重要作用。根據對美國富國銀行和國內平安集團交叉銷售的研究,本文認為,對國內的金融集團而言,推進交叉銷售首先要有明確的戰略目標和舉措；其次,識別需求是金融業交叉銷售的根本,產品僅是滿足需求的工具；此外,強大的后臺支持、及時的培訓、適當的激勵在推動金融交叉銷售中亦很重要。
［關鍵詞］交叉銷售；金融業；富國銀行；平安集團
［中圖分類號］F8312［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）14-0079-04
