美容醫學咨詢崗位人員知識素質能力要求的調查與分析

周羽　劉穎

美容醫學咨詢是醫療美容服務的重要組成部分，是美容服務的首要環節，貫穿醫療美容服務的始終，對醫療美容效果起重要作用，承擔了大量的工作[1-2]。因此，有必要認真調研，從求美者、美容醫師、行政管理者角度出發，提出美容醫學咨詢師知識素質能力的基本要求。

1內容和方法

1.1調研內容：①美容醫學咨詢崗位人才需求及來源；②美容醫學咨詢崗位從業人員的知識、素質和能力的現狀；③崗位對醫學美容咨詢人才的知識、素質和能力的要求。

1.2調研對象：有過咨詢經歷的求美者、醫學美容專家、醫療美容機構負責人、科室負責人、人力資源部負責人、科室美容醫師、科室護士、本專業往屆畢業生、同類院校專業負責人。

1.3調研方法：從2010年3月開始，以問卷調查法為主：通過前期的初步訪談調研，選取具有代表性的調查對象，以電子郵件、當面作答的方式，每份問卷含四張表格，，結果按百分比統計：問卷一：“美容醫學咨詢崗位人才需求調查”； 問卷二：“美容醫學咨詢崗位知識能力素質第三方評價調查”；問卷三：“美容醫學咨詢崗位知識能力素質自我評價調查”，從專業知識、專業能力和專業素質三個緯度進行評價，非常不滿意為1分，不滿意為2分，一般為3分，滿意為4分，非常滿意為5分；問卷四：“美容醫學咨詢崗位知識能力素質要求調查”，含三個緯度50條項目評價，不需要為1分，無所謂為2分，一般需要為3分，需要為4分，非常需要為5分。共發放問卷共計300份，回收有效問卷262份，回收率87.33%。

1.4對比分析：依據目前從事醫療美容咨詢的人員來源情況，選擇醫師、護士、無醫學背景和醫療美容技術專業高職教育背景的四類人員作為典型樣本，從專業知識、專業能力和專業素質三個方面進行對比分析。

1.5統計學分析方法：本研究采用SPSSll.0作為數據分析工具，Microsoft Excel 2000作為數據統計工具。

2結果

2.1醫學美容機構對美容醫學咨詢師的需求調查結果見表1。

2.2崗位對醫學美容咨詢人才的知識、素質和能力要求：評價分值4分以上的有“人文社會科學知識”、“服務禮儀知識”、 “美容新技術知識”、“ 基礎醫學知識”、“美容解剖學知識”、“美容化妝品藥物儀器知識”、“皮膚護理知識”、“美容皮膚治療知識”、“美容外科與護理知識”、“醫學美學設計技巧”、“接聽電話技巧”、“網絡咨詢技巧”、“口頭信息溝通技巧”、“非語言溝通的技巧”、“會談的技巧”、“與醫師溝通的技巧”、“專業知識應用能力”、“與人合作的能力”、“遵紀守法、品行端正”、“關心和尊重求美者”、“良好的職業道德”、“吃苦耐勞敬業精神”、“良好的親和力”、“良好的服務意識”以及“靈活的應變能力”；評價分值在2分以下的有“自然科學知識”、“外語知識”、“美容牙科知識”、“化妝造型知識”和“書面信息溝通技巧”等。其中“良好的外貌”并不在4分以上，得分僅在2.861分，在專業素質得分占前三位的是“具有良好的親和力”、“吃苦耐勞的精神”和“靈活的應變能力”。

3討論

“美容醫學咨詢”是以人際溝通學、美容心理學、人體美學與容貌分析、醫療美容技術等學科為基礎，以提高美容醫學臨床工作的服務質量，提高美容效果，增加營銷力，防止糾紛發生為目的的美容醫學人文應用學科，也是臨床美容的重要技能[3-4]。該學科是美容臨床工作中的一個重要環節，有著不可低估的重要性[5-6]。所以有必要對美容醫學咨詢崗位的現狀及從業人員的知識能力素質做一調查，為更好的培養該專業人才、崗位管理提供可靠的依據。

3.1從美容醫學咨詢崗位需求來看：本調查結果顯示，美容醫學咨詢師崗位在大多數公立醫院專門設立，而咨詢工作主要由醫師和護士承擔，對專門的美容醫學咨詢師需求很小。而民營整形美容機構對美容醫學咨詢師的需求很高，現場咨詢和網絡咨詢需求都達到95%以上。

3.2從美容醫學咨詢師崗位能力、知識和素質要求來看：專業知識方面-對基礎醫學知識、美容解剖學知識、人文社會科學知識、美容外科與護理知識、美容皮膚治療知識等要求較高，在4分以上，而對外語知識、自然科學知識、化妝造型知識要求不高，這可能與目前服務對象以國內求美者為主，他們覺得沒必要強求能夠閱讀外文文獻。在50項條目看，無論醫院管理者、求美者、醫師和護士等都對美容醫學咨詢師提出了較高的要求，在素質方面強調有靈活的應變、能吃苦耐勞等，而對外貌并無太高的要求，分值低于4分。

3.3從美容醫學咨詢師來源來對比分析崗位能力、知識和素質現狀：醫療美容技術教育背景的人員在專業知識方面略低于專業醫師，這可能是醫療美容技術的教育使之醫療美容知識及其相關知識更全面，而作為咨詢的專業醫師由于其分工明確細致，更為專業化，對美容醫學咨詢的相關知識掌握不夠全面。相對來說，其專業知識方面的滿意率明顯高于護士及無醫學教育背景的醫學美容咨詢師。在美容醫學咨詢專業能力方面，醫療美容技術教育背景的人員滿意率遠遠高于護士和醫師，但略低于無醫學教育背景的人員，這可能與這些人員在校學習期間偏重于專業知識的理論學習，而對咨詢溝通交流的實踐訓練較少有關。在美容醫學咨詢專業素質方面，醫療美容技術教育背景的人員滿意率與護士較為接近，遠遠高于無醫學教育背景的人員。這可能與在校系統的醫學人文素質教育相關。因此，本文認為：美容醫學咨詢人員應經過醫療美容專業規范教育，學習專業知識、提高專業能力和素質，合格后才能進入美容醫學咨詢崗位。

[參考文獻]

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[收稿日期]2012-03-29[修回日期]2012-05-10

編輯/賀艷梅