信陽師范學院圖書館的服務探索

李月華

摘要:近年來,信陽師范學院圖書館在服務和管理方面做了積極地探討,其中有許多有益的探索可供同行參考。

關鍵詞:圖書館管理服務探索

中圖分類號:G258 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(c)-0206-01

高校圖書館館長歷來以其教學水平、科研能力、人格魅力為高校及高校圖書館的形象大使,同時又生活在真實的圖書館世界里,讀真實的“圖書館”這本大書。自2008年5月始,信陽師范圖書館新成立的領導班子在圖書館管理中有一些好的想法與做法。這些想法與做法有了落腳點,整個學校以及豫南地區(qū)更多地理解、支持、熱愛圖書館,更多的讀者心儀、激蕩、升華于圖書館。一些管理思想與做法值得推介。

1主流大氣、與時俱進、視野開闊、厚重內(nèi)容

此16字可以概括圖書館的管理定調(diào)與境界。扎根、執(zhí)著、奉獻于圖書館,事無巨細地奔波,是圖書館的基本形象與做法。同樣的圖書館,不一樣的管理思想,管理效果就是不一樣。

主流大氣。這是圖書館團結(jié)的心氣、想做點實事的精神頭,克服困難的精神理想。圖書館管理方法是層層負責制,上層大政方針上把關,中層與基層執(zhí)行力度上強化。圖書館在提干、評優(yōu)、晉級過程中,充分發(fā)揮基層群眾民主推薦作用,副研究館員、副科級中層優(yōu)秀分子的二次推薦作用;以前那種因評聘不公的怨憤之氣少了。有了輿論導向,閑話少了,館員們談論更多的話題是專業(yè)技術與科研問題。

與時俱進。在當今社會轉(zhuǎn)型期,圖書館的發(fā)展也面臨著新情況、新問題。用老套子、走老路子,無異于緣木求魚、刻舟求劍。經(jīng)費緊張、讀書風氣不好等,可作為向上級反映的情況,但不是不作為與推諉的理由。怎樣變被動為主動,才能顯示出領導的管理藝術來。筆者體會最深的是,2007年在迎接國家教育部對我校進行的本科教學工作水平評估過程中,我館加了那么班、奉獻了那么多,但在全校績效考核中仍為“合格”,連個“良好”就沒得到。原因是多方面的,其中一條就是其他單位的同志對圖書館做的工作不太了解、印象不深。近年有了好的思路、好的方法,2010、2011年連續(xù)兩年績效考核“良好”。這就說明,讓管理層理解、支持圖書館,讓更多的讀者喜歡圖書館的管理思想等“軟實力”也非常重要。

視野開闊。視野開闊才能心胸開闊,才能遠離各種狹隘、偏見、傲慢。館領導的視野積淀于數(shù)年管理經(jīng)驗,得益于調(diào)查研究。圖書館班子上任后,數(shù)次召開民主生活會,與副研究館員以及副科級以上干部一起座談。每次會議大家暢所欲言、獻計獻策、批評與反思,館領導獲得了寶貴的材料。

厚重內(nèi)容。僅有偉大的理想,僅有自由想象之美與意境還是不夠的,要有落腳點。打開圖書館學期刊,不難發(fā)現(xiàn)大量的管理文章,但往往是國外管理思想的引進,或者一些理想模型,或者一些暢想。這些往往不能被圖書館領導層參考。創(chuàng)新與借用任何管理思想,要能結(jié)合本館的具體實際才行,要有與現(xiàn)實溝通、磨合、導引的能力才真。在標語口號、例會上,或者評估、參觀等緊要關頭,圖書館“被崇高”,但在經(jīng)費的配給、人才的提供等方面管理層卻不這樣認為。因而,圖書館管理必須有厚重內(nèi)容,這些內(nèi)容就體現(xiàn)在圖書館的外延與內(nèi)涵上。

2外延式發(fā)展力求理解、支持,內(nèi)涵式發(fā)展謀求生存權(quán)、話語權(quán)

2.1 外延式發(fā)展

讓管理層呵護圖書館、讓更多的讀者熱愛圖書館。為此,圖書館構(gòu)筑了許多平臺;“等讀者來”等落后的圖書館管理效果升華為“讀者要來”新的管理效果。

(1)“賢林講壇”的運作。“賢林講壇”(2008年12月25日開講)——信陽師范學院圖書館承辦的信陽師范學院乃至全省的又一《百家講壇》,提供一個展示學者形象的舞臺,理解圖書館的平臺。一般來說,由圖書館承辦的講壇不多,至今我館已舉辦一百次以上。從信陽師范學院院長的開壇之講、學校內(nèi)外各學科精英的講座,到考研學子經(jīng)驗介紹與勵志暢想的“驀然回首”,充分體現(xiàn)了圖書館的聚氣之魅力。每次講學后,校內(nèi)外部分領域與專家必然要考察圖書館。這樣的活動對圖書館管理起著促進作用,讓更多的領導與專家、讀者了解圖書館的進步與發(fā)展。學校管理層們在工作總結(jié)中說“圖書館辦的賢林講壇…”,甚至有的單位要求把“賢林講壇”會場挪到他們那里。足見,講壇的平臺作用！

(2)“免費考研自習室”的精心呵護。看似與“借書與還書”工作無關,正常運轉(zhuǎn)也需要很多的人力與物力的投入,比如,衛(wèi)生條件的改善、飲水設備的提供,等等。從實際效果來看,這又是圖書館的另一品牌戰(zhàn)略:圖書館利用考研自習室宣傳了圖書館;利用與學生溝通的機會宣傳了圖書館;讓領導層認識到圖書館在努力為學校分憂解愁,同樣也是宣傳了圖書館。“免費自習室座位”是稀缺資源,它的合理分配同樣考驗圖書館的處理事務的藝術與能力。圖書館采用以上一年考研錄取人數(shù)為主要參數(shù)進行今年座位分配的方法,各學院領導自己就說“這沒的說,以后咱們要考好”。

(3)讀書月活動(2003年10月舉辦首屆)。讀書月活動的征文,更好地洋溢青年學子的青春陽剛之氣,提供了更好地展示學養(yǎng)的舞臺。

(4)百名教授薦書活動(2009年9月啟動)。百名教授推薦書目活動,有利于學生更好地閱讀經(jīng)典、好的專業(yè)書籍,有利于圖書館采購書目以及圖書館書目系統(tǒng)的完備。

(5)信息素質(zhì)課的重新定位、設計。以前的信息素質(zhì)教育課,不太受學生歡迎,中間間斷了數(shù)年。圖書館對它重新定位與設計,讓更多的學養(yǎng)高、表達能力強、教學藝術性強的圖書館碩士、正副研究館員走上教學舞臺。

2.2 內(nèi)涵式發(fā)展

內(nèi)涵式發(fā)展是圖書館發(fā)展的根本之路。圖書館有了內(nèi)涵,圖書館在學校參政、議政過程中才有話語權(quán)。

(1)工作好是硬道理。近年有幾個亮點:各種規(guī)章制度細節(jié)的完善;館領導與部主任每月提交工作計劃與總結(jié);業(yè)務培訓、鞏固不放松。近年每周二政治與業(yè)務學習活動,越來越受到歡迎。力避流于形式,業(yè)務培訓包括基本業(yè)務培訓與學術提高培訓。

(2)延長服務時間——實踐證明達到“分流高峰、悠閑借書”的目的。以前讀者反映最大的問題是“我們閑了,圖書館關門了”。根據(jù)我館的實際情況以及豫南地區(qū)人的作息時間,我館書庫延長了服務時間,晚上持續(xù)到夜晚9:30。以前排起長龍借書的現(xiàn)象不見了,借書的“高峰”被削平了。

(3)狠抓服務藝術。圖書館工作實質(zhì)是服務工作。圖書館根據(jù)自身情況,從服務語言入手,從愛心教育開始,更加貼近讀者。圖書館給每個館員發(fā)送一本《服務的藝術》,并逐節(jié)學習與交流。

(4)關注館員的個人發(fā)展,讓更多的館員進步。圖書館爭取每次機會讓更多的青年學子走出去,參加更多的學術研討會。比如,2008、2009年連續(xù)兩年爭取了參加“河南省哲學社會科學教學科研骨干研修班”(這是非常難得機會,全校每次就4個名額);每年派多人參加國家圖書館學會年會,河南省圖書館學會研討會,等等。