“小米”云中聊

戴維斯

“米世界”讓你輕松結識“附近的人”，快樂就在指尖。

遠在小米手機還是概念的時候，它便創造了30萬訂單的美麗神話，之后負面新聞不斷地將北京小米科技有限責任公司董事長雷軍和他的小米手機推在風口浪尖上。銷售工程機、質量門、掉漆事件……雖然非議不斷，但小米手機在2011年12月18日正式公開發售僅3小時，10萬部手機便搶購一空。12月20日，小米公司攜手聯通推出合約機，年供貨協議過百萬。值得關注的是，從萬眾矚目，到千夫所指，從備受期待，到罵聲不斷，小米在質疑聲中完成了第三輪9000萬美元融資……

口碑營銷

銷售30多萬臺，看似華麗的數字，但與2011年全國智能手機近5000萬部的出貨量相比，占比不足1%。業內專家預測，與聯通的合作，小米2012年最多也就能達到500萬部的銷量。

對此，雷軍表示：“我并不在意份額，在意的是每個買了小米手機的用戶是不是覺得小米手機好，在意的是口碑?！?/p>

小米手機投資方之一的啟明創投的董事總經理童士豪表示，“小米手機的未來還是服務的推廣”。

雖然，雷軍一直強調他不看重市場份額，若小米手機“不靠硬件賺錢”，自然是靠軟件、靠服務，而軟件、服務是要靠手機這個平臺來進行擴張的。

業內專家的看法是，“目前小米可以說只有一個米聊，它在軟件方面并沒有占據壟斷地位，這是很有風險的”。

截至2011年12月，小米在全國一共開通了7家“小米之家”服務站，這就導致了在此之前拿到小米手機的客戶將為小米手機的維修而煩惱。

對此，雷軍公開承諾，“我們將力爭在2012年一季度在30個城市中建有‘小米之家，小米手機將進入愛施德全國售后服務網絡。”

如果雷軍的承諾可以如期兌現，無疑會為小米手機贏得更多的口碑。

靠服務賺錢

小米之所以從出生之初就賺盡眼球，是因為它趕上了一個好時代——移動互聯網高速發展的年代。智能手機顛覆了傳統手機的功能作用，也改變著用戶體驗和用戶習慣。1.5G雙核CPU、MIUI+原生Android系統、1999元的超低定價讓米粉們充滿遐想和期待。正因為過高的期望值，在小米手機面世的幾個月里，有無創新也成了它飽受爭議的原因。

業內一位曾試用過小米手機的專業人士稱：“單從用戶體驗上，小米手機還是不錯的，很多細節化的功能特別貼心，甚至比iphone更好。這與安卓系統的開放性有關系，第三方能夠做更多的優化開發。從目前的小米配置來看，硬件成本應該在1300元到1500元之間，這種高性價比、低盈利，如果不是依靠電商平臺的支撐，幾乎是難以想象的?！?/p>

靠服務實現盈利，這是雷軍一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然紛至沓來?！?/p>

瑞思網副總裁李旦認為，做服務的就得靠服務打動人?！靶∶资謾C不能和浩如煙海的手機品牌打性價比的仗，而是打包括電子商務、云服務、刷機等服務的仗!”

“小米手機已經有一定的人氣，這一方面是雷軍自己的影響力，另一方面小米手機開發的互聯網路線，與第三方民間團隊合作，每周快速更新版本，可以積累大量的論壇粉絲。” 電信專家毛啟盈說。

毛啟盈認為，以互聯網式的營銷方式，及其所采取的“饑渴營銷”，可以獲得了極高的關注度，這是它的亮點所在。然而，小米手機雖然有了一定的人氣，品牌知名度還不高。從市場份額上看，小米米聊的競爭對手微信已遠超過它，占絕對優勢。目前，國內移動應用產業遠未成熟，同質化應用充斥APP商店，在這種背景下，移動應用開發者根本沒有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付費下載賺錢，若植入廣告，則需要有用戶規模，顯然，這對于新生的小米來說，也是無法實現的。