高校圖書館學科服務的策略

劉小成

摘要： 學科服務是新信息環境下高校圖書館轉型的重要體現，是高校圖書館創新發展的新契機。學科服務在我國還處在不斷嘗試、探索，并與用戶需求逐漸磨合的過程。本文分析了學科服務的發展情況，學科服務的定義，提出了開展學科服務的內方法，并分析了當前學科服務中存在的問題。

關鍵詞： 高校圖書館學科服務學科館員

在知識更新日益的信息時代，讀者的需求更加專業化、個性化，圖書館服務的內容和方式也應隨之改變，學科服務是順應時代變化而出現的。它是高校圖書館根據院系各學科用戶的文獻信息需求開展的一系列文獻信息服務，而學科館員是開展學科服務的主要力量。

1.學科服務的發展

學科館員與學科服務是國際圖書館界一種先進的辦館理念和全新服務模式。學科服務是由學科館員來具體完成的。學科館員，也稱專業館員或具有專業背景的參考館員，是指高校圖書館委派的，具備一門或幾門專業學科知識背景，并精通圖書情報知識，能夠主動為院系或學科進行對口聯系，為用戶提供針對性文獻信息服務的圖書館館員。學科服務首先是在歐美等發達國家提出的，1981年，美國卡內基·梅隆大學圖書館率先推出跟蹤服務。1998年，清華大學圖書館在國內率先實行學科館員制度。2003年，中科院文獻情報中心在專業圖書館領域建立學科館員制度。2005年后，全國各高校普遍開展學科服務。目前，學科館員已經成為知識經濟環境中及網絡條件下高校圖書館提高服務質量、改善服務水平的一種創新模式，贏得了讀者的贊譽。

2.學科服務的定義

學科服務是以學科館員制度為基礎，以學科資源服務為基本模式，向院系師生讀者按學科主動開展的全方位服務。這些服務包括：有針對性的特色資源信息服務、資源到館信息服務、讀者資源滿意度信息服務、資源利用信息服務、資源建設評價信息服務等集成的資源建設信息服務。學科服務的特點主要是以用戶為核心，主體是通過學科館員，依托圖書館和公共信息資源，面向特定機構和用戶，建立基于科研與教學、多方協同、面向一線用戶的一種新的服務模式和服務機制。

3.高校圖書館學科服務的服務形式

3.1引入學科用戶參與館藏資源的構建。

在館藏資源建設時更廣泛調研和收集文獻資源訂購意見，為圖書館資源建設提供依據，使圖書館的館藏文獻資源變得更為合理。

在調研前要先了解讀者的情況，對調研的內容要做充分準備，不要占用讀者太多時間，態度要誠懇，有交流互動。調研的對象要選擇有學科代表性的讀者、對圖書館熱心的讀者和自己熟悉的讀者。調研可以通過多種方式，如瀏覽院系主頁、走訪院系領導、與相關學科教師訪談、向該院系資料室和行政辦公室了解情況等。調研完成后要建立完整的調研檔案。然后對于不同的文獻資源調研要通過不同的方式，如：對一般文獻資源的調研，可以通過書評、專業出版社、網上書店等；對核心文獻資源的調研，可以通過國圖目錄、聯合目錄、核心作者、核心期刊CSSCI、JCR、館藏現狀，對特色文獻資源調研可以通過館藏目錄檢索、館藏與核心作者、核心期刊對比來做。調研完成口要做好相關文獻資源文檔的建立和分析評審。

3.2針對學校的不同的學科，開展個性化服務。

高校圖書館應根據學校的特色和學科的不同開展個性化服務。

3.2.1對于弱勢學科，學科服務的工作內容主要是文獻資源宣傳、文獻傳遞、學科專業數據庫試用開通聯系和文獻資源利用教育，與院系科研秘書聯絡或相關老師聯絡來展開工作。如開展新生入館教育；根據需求舉辦數據庫使用培訓講座；為在有限的文獻資源經費下更好地保障學科文獻需求，開展文獻傳遞、聯系試用專業數據庫。

3.2.2對一般學科，除一般的文獻資源宣傳、文獻傳遞、學科專業數據庫試用開通聯系和文獻資源利用教育外，還要開展參考咨詢及文獻資源建設等服務。如建立學科QQ群及時解答用戶在利用文獻信息資源中遇到的問題，發布信息；下到院系調研文獻信息需求，以此來組織學科資源的采購。

3.2.3對重點學科，在一般學科的服務內容上，加大信息服務的深度。如課題檢索服務，課題檢索服務一種高層次的服務。主要是服務于科研。課題檢索是對教師所委托的研究課題、學位論文課題等進行檢索，然后以書目、索引、文摘、全文等形式提供給教師，并根據教師要求出具檢索報告。根據教師的科研需要，對教師事先選定的課題題，定期或不定期進行文獻跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、全文等方式提供給該課題組；可為教師提供從課題前期調研、開題立項、項目進展中和成果驗收的全過程的文獻檢索服務。

3.3用多種形式來推廣介紹相關學科館藏資源。

采用多種形式加強與院系師生的聯系，宣傳與通報文獻信息資源，來提高館藏資源的利用率。可以通過以下形式：（1）編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等。（2）除了電話、E-Mail和面對面的溝通外，采用建立QQ群等方式與學科用戶實時聯系，回答有文獻信息利用方面的問題，并利用群社區中的論壇設置不同欄目。如：新書報道（一周一推）；國際會議通告；數據庫培訓通知和課件；各大研究所開放課題研究；學術焦點探討；學科主流期刊評價（可以利用JCR）。

3.4建立“學科服務組——圖情教授+研究生”的復合學科服務模式來提供服務。

目前我國高校圖書館的學科服務工作有兩種模式，一種是以西安交通大學為代表的學科館員單一服務模式。這種模式的特點是聘請院系教師和研究生作為學科聯絡人和學科專家。另一種是以清華大學為代表的學科館員復合服務模式，主要實行的是“學科館員—圖情教授”服務模式，受國內許多高校效仿。在學科服務實施的過程中，圖書館可以根據自身的特點和對口學科的情況，采取“學科服務組—圖情教授+研究生”的復合學科服務模式。圖書館由學科館員聯系，并在院系聘請圖情教授，最后在每一個學院或學科選取1—3名信息檢索技能較好、且樂意為大家服務的研究生作為圖書館與學院或學科的學科信息服務聯絡員。在實踐中，這一做法取得了很好的效果，得到廣大師生尤其是博士及其教授專家的肯定。

3.5學科資源利用的讀者培訓。

（1）下到院系開展數據庫使用培訓。可以根據院系學科的教學科研需求，學科館員主動聯系數據庫培訓師過來講授。（2）開展嵌入專業教學的學科服務。學科服務的部分內容嵌入到文獻信息檢索課的教學中，在課程中要求學生提交讀書報告，查找相關文獻，根據這一需求將查找相關文獻的方法嵌入到課程教學當中。（3）開展文獻資源利用專題講座。圖書館可以聘請一些專家學者開展講座，如為大學生的“館藏資源在畢業論文設計中的應用”，為研究生的“館藏文獻資源及其在科研立項中的應用”，另外還準備為學院老師的“SCI及其作用”，等等，來提高文獻資源的利用率。

4.學科服務存在的問題

4.1學科服務人員的專兼職矛盾突出。

目前國內大部分高校采取“學科館員—圖情教授”模式進行學科服務，學科館員和圖情教授們都是兼職行為。學科館員分散在圖書館不同業務部門，擔負有繁忙的日常工作，想做好學科服務工作往往是有心無力；從學科專業特聘的那些圖情教授，教學科研任務重，更不可能把足夠的時間和精力用到圖書館開展學科服務方面。因此圖書館想開展好學科服務，隊伍建設是一個迫切需要解決的問題。

4.2學科館員缺乏專門的學科背景，不能深入開展學科服務工作。

國內大多數高校圖書館普遍存在專業性人才缺乏、人員素質總體上還不能滿足學科服務的要求。目前學科館員的自身專業與對口學科之間存在著矛盾，部分學科館員沒有對口院系專業背景，不能更深層次地開展學科服務，這一因素會直接影響到學科服務的服務質量。除個別一流高校圖書館人員的素質較高外，絕大多數高校圖書館館員與學科館員的素質要求相差甚遠。

4.3對學科館員缺乏科學的管理制度與方法。

一是缺乏科學有效的學科服務管理模式，只對學科館員提出過高要求，對開展學科服務需要哪些配套的激勵和保障機制拿不出可操作的激勵措施。二是對學科服務還缺乏科學的考評機制，缺乏合理的學科館員考評體系和科學的指標體系構建，考評研究的滯后嚴重制約著圖書館學科館員制度的發展。

5.結語

經過我國許多高校圖書館實踐后，學科服務在高校的教學和科研中發揮著更加重要的作用，對圖書館管理與服務的影響也更大，學科服務在圖書館知識服務中占有更為重要的地位，并給圖書館帶來了新的發展機遇。但是在開展學科服務過程中，還存在著不少的問題，需要全體圖書館人不斷努力加以解決。

參考文獻：

［1］張勇，洪躍.化服務創新模式研究［J］.高校圖書館工作，2011，（6）:76-78.

［2］艾春燕，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書館服務新式探討［J］.大學圖書館學報，2011，（5）:70-72.

［3］楊冬梅.論高校圖書館學科化知識服務建設［J］.高校圖書館工作，2011，（4）:62-64.

［4］張曉艷.基于知識管理的高校圖書館學科服務研究［J］.圖書館論壇，2011，（3）:133-135，160.