南方電網(wǎng):將社會責(zé)任理念融入公司核心價值觀

殷格非

ISO 26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)提出各種組織要將社會責(zé)任理念融入到組織運(yùn)營和管理的每個方面，這也是社會責(zé)任全球化發(fā)展所形成的新的重要共識之一。具體而言，就是將社會責(zé)任融入到組織的核心價值觀和使命、戰(zhàn)略和規(guī)劃、組織和制度，融入公司的決策、部門管理和員工日常工作，融入到從組織運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)直至組織的品牌和文化建設(shè)等等。近年來，企業(yè)社會責(zé)任在中國已開始進(jìn)入深入發(fā)展階段，并取得了許多令人鼓舞的成績，但與此同時也帶來越來越多的挑戰(zhàn)，引起了越來越多的思考和參與。

在2010年的社會責(zé)任報告中，南方電網(wǎng)公司將“萬家燈火·南網(wǎng)情深”上升為公司的核心價值觀。在制定公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃時，南方電網(wǎng)公司借助于社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念對公司的核心價值觀和使命進(jìn)行了重新評估和審視，并最終經(jīng)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決策形成新的核心價值觀。這種積極嘗試和創(chuàng)新堪稱南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)開展社會責(zé)任管理工作以來的一個重要成果，也是中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的重要標(biāo)志性事件。

首先，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”，高度融入了南方電網(wǎng)公司對社會責(zé)任的認(rèn)識和理念。公司對社會責(zé)任的理解是：對于公司經(jīng)營管理活動過程中對各利益相關(guān)方造成的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境影響，公司主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，而“萬家燈火”正是對這種經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境影響的最形象和最集中的表達(dá)，并因此而成為公司進(jìn)行各種決策行動的根本原則和擔(dān)負(fù)企業(yè)公民義務(wù)的試金石。此外，“萬家燈火”也能較好地支持公司的根本使命，即南方電網(wǎng)存在的根本價值一一“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”。

其二，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”還高度涵蓋了利益相關(guān)方的理念和思想。具體來看，“南網(wǎng)情深”涵蓋了對客戶的服務(wù)之情、對員工的關(guān)愛之情、對環(huán)境的親善之情以及對社會的回報之情，是對實現(xiàn)什么樣的“萬家燈火”的進(jìn)一步詮釋，亦即負(fù)責(zé)任地對待政府、員工、客戶、合作伙伴、環(huán)境、社區(qū)和公眾等每一個利益相關(guān)方，并為其創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值的“萬家燈火”。

其三，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”對公司核心價值觀的形象化表達(dá)，易于引起內(nèi)外利益相關(guān)方的共鳴。從公司內(nèi)部來講，每個員工不論工作崗位，不論職位高低，都能形成這樣一個共識：其工作的好壞和績效的高低與其自身對千家萬戶的燈火輝煌帶來的影響緊密相關(guān)。從公司外部來看，這樣的表達(dá)也容易為各利益相關(guān)方所了解和認(rèn)知，進(jìn)而較為容易地獲得他們的認(rèn)同和支持，共同實現(xiàn)公司的使命。

不難發(fā)現(xiàn)，將社會責(zé)任理念融入公司核心價值觀將有利于催生自頂層開始的社會責(zé)任管理變革。因為對利益相關(guān)方的“深情”將會逐步細(xì)化為一個個符合責(zé)任行為的具體指標(biāo)，最終將有利于促進(jìn)社會責(zé)任理念全面融入公司戰(zhàn)略、組織、制度和每個員工的日常行為。從這個意義上講，“萬家燈火·南網(wǎng)情深”可以說為中國企業(yè)將社會責(zé)任理念融入核心價值觀提供了重要范例。