蘇州市IT服務外包戰略布局管理及風險控制研究

余凡　胡賽

摘 要:世界經濟一體化、全球化使得服務外包被視作國際產業的新一輪轉移,尤其是IT領域的外包。自從計算機在50年前進入商業應用領域,各種形式的信息技術外包就一直存在,但直到最近15年信息技術外包服務才盛行起來。然而蘇州的IT項目外包也不例外,正處于蓬勃發展階段。

關鍵詞:IT項目外包服務風險控制

中圖分類號:F244 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)07(c)-0211-01

1 國內服務外包產業及IT外包產業發展現狀

中國經濟在改革開放后的迅猛發展是眾所周知并舉世矚目的。我國各產業在不同的發展階段體現不同的發展特色。服務外包產業是近十多年才開始真正的蓬勃起來的,而且經過這十多年的快速增長,產業規模和質量都得到了提升。據有關數據統計,2010年中國軟件服務外包產業規模增至2750億元。可見,這一產業的發展為我國的經濟增長做出了巨大的貢獻。隨著龍頭企業的不斷涌現,如東軟集團,我們的外包產業將會更加有效地整合優勢資源,優化產品結構,推進品牌的國際化戰略,快速提高國際競爭力。

目前,中國政府高度重視該產業的發展,將采取各種措施推進其發展,同時國內和離岸服務外包的需求也在不斷的增加,因此我們相信未來幾年中國服務外包產業將進入高速發展階段。

我國的IT外包已經渡過經驗缺乏期,發展模式、操作流程等都有了長足的進步,另外,我國的一直沒有停止對適合中國企業和現實的IT外包理論和模式的探索和研究,我們相信隨著中國信息化的迅速發展,IT外包產業的廣闊發展前景是毋庸置疑的。

2 蘇州市服務外包產業發展現狀與戰略布局

蘇州服務外包最早萌芽于20世紀90年代,目前是國家級信息產業基地,其雄厚的電子信息產業實力為服務外包產業騰飛奠定了堅實基礎。據有關數據顯示,“十一五”期間,蘇州服務外包進入快速跨越期,產業發展取得巨大成就。2010年服務外包接包合同金額22.7億美元,同比增長62.3%,執行金額16.2億美元,同比增長48.6%;其中離岸合同金額16.7億美元,執行額12.7億美元。截至2010年末,服務外包從業人員數超過12萬人,企業數超過1150家。形成六大優勢產業,離岸市場分布廣泛。蘇州已形成軟件開發、設計研發、金融后臺服務、動漫創意、生物醫藥研發以及物流與供應鏈管理等六大服務外包支柱產業,實現了ITO、BPO和KPO領域的全覆蓋,并形成了“一軸兩翼”的發展布局。

蘇州位于長三角地區,處于世界制造業的中心,為周邊大量世界級的制造業企業提供IT服務為蘇州未來軟件產業的發展帶來了巨大的機會。根據是政府規劃,未來三年將把服務外包產業作為轉型升級的重要抓手,堅持政府引導和市場主導相結合,引進一批服務外包龍頭企業,培育壯大本地企業.基本形成以企業為主體、特色園區為載體、金融資本參與、布局合理、要素集聚的蘇州市服務外包區域創新體系,為蘇州打造國家創新型城市奠定重要基石。

3 IT服務外包管理與風險控制的研究目的

外包產業的優勢已經毫無隱藏的展現出來,但是我們也一定不能忽略這種產業形態和模式可能存在的風險。一般,我們根據風險研究的范圍可以將研究分為兩大類:一是以風險管理理論為指導,系統地研究風險識別、風險評估、風險控制和風險管理工具等問題;另一類則專注于風險評估等一些比較具體的問題。IT外包風險的研究一般屬于第二種類型。

Lacity 和Hirschheim (1994) 列舉了IT外包有可能帶來的一系列潛在問題:①服務質量降低;②客戶難以事先預計對IT的需求;③對重要的戰略性活動失去控制;④技術進步導致過去合理的性價比變得不合理。一旦發生問題,那么最終會使客戶提高經濟效益的目標落空。

針對這樣的潛在風險,IT外包企業進行了實際的探索。眾所周知,柯達公司是第一個將信息技術(Information Technology, IT)部門外包的企業,通過各種可行性分析及探討,他們成功的規避了可能存在的風險,獲得了IT項目外包的成功。而同年,擁有130億美元資產的英國石油勘探公司也開始考察IT外包的可行性,在發現外包本身是極為復雜和龐大的任務,同時具有一定的風險性后,他們制定了行之有效的外包策略:設法使用多家(3家)軟件服務商,但又要求各家協作如一。五年后,他們成功地將IT部門從1400人削減到150人,把相當于1200多人的IT業務量外包給軟件服務商,公司自身則集中精力改善核心業務流程,提高業務質量、削減運行成本,獲得了良好的效益。

隨著IT項目外包成功案例的增加,同時也隨著市場的不斷擴張,越來越多的企業加入到服務外包行列,尤其是IT外包服務提供商目前已經形成了一個很大的群體,無論是離岸外包、在岸外包還是近岸外包都發展迅猛,尤其是離岸外包,使得中國與世界的距離不再遙遠,也使得中國的 IT產業更加有效的邁向國際化。

蘇州的IT外包企業有很多,尤其是工業園區。在中國整個IT外包蓬勃發展的背景下,蘇州IT外包也迅猛的發展,而且越來越成熟。

4 IT服務外包管理與風險控制研究的意義

作為不爭的事實,IT外包一方面可以給企業帶來很大的利益,但同時蘊藏著巨大的風險。那么,如何對IT外包進行有效的控制、降低風險或是規避風險呢？這一直是學術界和企業界關注的熱門問題,尤其是關于風險控制的研究。

比如,有些企業把IT業務外包給一家較大的IT服務商,然后由該服務商全權負責。可是事實證明,這種策略缺乏競爭機制。另一些企業在內部建立了IT事業部承擔大部分的IT業務工作,希望讓IT項目更能貼近企業真實業務。但這同樣沒有競爭壓力,并且容易與業界同業標準脫鉤。

大量的經驗積累形成了目前一種以管理服務商表現為核心的IT外包策略:在細分業務中選擇合適的小的群體,設定好衡量IT服務商表現的標準,把服務商的每個項目的表現都記錄下來備案,然后把這些成績向業界展示出來。這樣就行成了一個良好的循環,這不但有效管理服務商的表現,而且通過幫助良好的服務商的同時,還獲得供貨商的良好信用而得到多方的支持。

如今,隨著蘇州整體經濟又好又快發展,蘇州已經走到了中國的前列,其IT項目外包產業在中國乃至世界都極具影響力。憑借這無法比擬的產業優勢,加上海后花園的區位優勢,二線城市的政策優勢等有利條件,服務外包產業近幾年在蘇州快速成長,已成為中國服務外包產業帶的中心城市之一。當然,蘇州的IT服務外包企業在大力發展的同時,也一定要加強風險控制,有效地規避外包過程中的風險,這樣才能使企業走的更穩更遠。

參考文獻

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