論內(nèi)部環(huán)境中企業(yè)文化的構(gòu)建

張啟云

內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。如何將傳統(tǒng)文化融入到現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)建中，逐漸完善內(nèi)部環(huán)境，促使企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理水平，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，成為值得深思與探討的重要問(wèn)題。

一、企業(yè)文化在內(nèi)部環(huán)境中的作用

（一）企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵包括創(chuàng)新程度、穩(wěn)定性、尊重員工、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向；企業(yè)文化的具體展現(xiàn)是象征符號(hào)、故事、儀式、典禮等。企業(yè)文化包含了物質(zhì)文化、行為文化和精神文化三個(gè)由淺及深的層面。企業(yè)文化滲透在日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和員工們的行為中，也通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，所以說(shuō)，同類產(chǎn)品往往有好多家企業(yè)在生產(chǎn)，而能夠取得成功、讓人記住、有價(jià)值的，不是產(chǎn)品，而是文化。綜觀世界上許多成功的企業(yè)如美國(guó)通用電氣公司、日本豐田汽車公司，其持久經(jīng)營(yíng)的原因之一就是具有優(yōu)異的文化底蘊(yùn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化之中。

（二）企業(yè)文化在內(nèi)部環(huán)境中的作用分析

COSO委員會(huì)（全國(guó)虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)下屬的發(fā)起人委員會(huì)）認(rèn)為：內(nèi)部環(huán)境包含了一個(gè)組織的基調(diào)，影響人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，并且是其他所有風(fēng)險(xiǎn)管理組成的基礎(chǔ)——為之提供約束和結(jié)構(gòu)。它對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行和效果有著關(guān)鍵的影響。而企業(yè)文化作為影響內(nèi)部環(huán)境的重要因素之一，是企業(yè)建立和完善內(nèi)部控制的重要基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部控制的作用不可低估。企業(yè)在設(shè)計(jì)內(nèi)部控制系統(tǒng)時(shí)，往往重視制定并落實(shí)一系列規(guī)章制度。其實(shí)，規(guī)章制度作為“死”的規(guī)定，它的有效執(zhí)行與否還要看“活”的內(nèi)控要素，比如人力資源。要想將所有員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)其潛力和熱情、工作積極性，就不能不培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。從這個(gè)意義而言，為真正發(fā)揮內(nèi)部控制在企業(yè)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、提升經(jīng)營(yíng)效率與效果、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要作用，應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建，致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二、傳統(tǒng)儒家文化對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化的影響

（一）傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代適用性——以義理精神重塑忠實(shí)、誠(chéng)信的傳統(tǒng)道德價(jià)值觀

作為儒家文化的創(chuàng)始人，孔子曰：“仁者人（愛(ài)人）也，親親為大；義者宜也，尊賢為大；親親之殺，尊賢之等，禮所生焉。”孔子首先提出了“仁”的思想，并以之作為治國(guó)使民的基本原則。“仁”作為儒家道德理論的基本原則，是各種道德規(guī)范、道德要求的基本出發(fā)點(diǎn)，在道德體系中居于核心地位?！傲x”是儒家文化的又一重要價(jià)值。孟子說(shuō)：“生，亦我所欲也，義，亦我所欲也；二者不可兼得，舍生取義者也?！鄙偷懒x是合理存在的，但當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，對(duì)道義的追求就高過(guò)對(duì)生命的追求，人應(yīng)當(dāng)舍生取義。在當(dāng)今社會(huì)，“信”與“義”是做人難能可貴的品質(zhì)。

如果摒棄傳統(tǒng)儒家文化中那些封閉陳舊的思想，提煉其核心內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，儒家思想重“義理”、講“誠(chéng)信”，這正適用于現(xiàn)代社會(huì)。眾所周知，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，而一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)中立足，必須堅(jiān)持誠(chéng)信為本。在人本管理理論中重視發(fā)揮人的積極作用，構(gòu)建企業(yè)文化必然離不開(kāi)精神方面的引導(dǎo)，我們用傳統(tǒng)儒家文化中“義理”精神來(lái)重塑忠實(shí)、誠(chéng)信的傳統(tǒng)道德價(jià)值觀，正符合企業(yè)文化的要義。

（二）倫理道德對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)倫理是完善現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)企業(yè)管理的軟件，屬于企業(yè)文化中精神文化、道德文化的范疇，它為正確處理企業(yè)與內(nèi)外部的關(guān)系提供了基本指導(dǎo)思想。前所述及的企業(yè)文化概念中提到價(jià)值觀和行為規(guī)范，正體現(xiàn)了倫理道德的價(jià)值。倫理道德對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建能起到導(dǎo)向、凝聚、約束、融合和輻射的作用。企業(yè)文化的培養(yǎng)離不開(kāi)倫理道德的指引，這些傳統(tǒng)倫理道德已深入人心，可以把員工引導(dǎo)到正確的價(jià)值目標(biāo)上來(lái)；倫理道德通過(guò)共同的價(jià)值觀和信念使全體員工團(tuán)結(jié)一致，凝聚到共同的奮斗目標(biāo)上來(lái)；倫理道德通過(guò)道德規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)和員工的思想和行為，具有很大的約束作用；倫理道德對(duì)員工有潛移默化的作用，自然而然將個(gè)人的價(jià)值觀融入到統(tǒng)一的價(jià)值觀中去，具有融合作用。一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化除了影響自身，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好的示范帶動(dòng)作用，所以說(shuō)倫理道德對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)文化的構(gòu)建具有一定的輻射作用。

三、完善內(nèi)部環(huán)境和構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化的途徑

（一）用誠(chéng)信和傳統(tǒng)道德價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)以制定道德行為準(zhǔn)則

傳統(tǒng)文化“以義理精神重塑忠實(shí)、誠(chéng)信的傳統(tǒng)道德價(jià)值觀”在完善內(nèi)部環(huán)境和構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化中非常重要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要講求經(jīng)濟(jì)效益，需要考慮各方利益，而我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中為利舍義，比如會(huì)計(jì)舞弊案的頻發(fā)、IPO融資中的欺詐行為。它們雖然一時(shí)獲益，但長(zhǎng)期來(lái)看總有被人識(shí)破的時(shí)候。在如此市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，守法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本可能較高，但是如果管理層只注重短期效益，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果，將其傳達(dá)給全體員工，企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)就有很高的風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也成了一句空話。因此，企業(yè)管理層要用誠(chéng)信和道德價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，制定相應(yīng)的道德行為準(zhǔn)則，將道德標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為可操作的行為準(zhǔn)則，使員工在認(rèn)識(shí)上和行為規(guī)范上保持高度一致，這樣才能形成合力，有利于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（二）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施有效的激勵(lì)與約束機(jī)制

企業(yè)文化的構(gòu)建必須務(wù)實(shí)，建設(shè)好企業(yè)文化，管理層應(yīng)站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，確定本企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制要與法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，可以參照風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)等的設(shè)置，在董事會(huì)下專設(shè)企業(yè)文化構(gòu)建委員會(huì)，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，制定相應(yīng)的計(jì)劃，組織檢查考核和總結(jié)，形成有專人負(fù)責(zé)組織、各職能部門分工落實(shí)、員工廣泛參與的工作體系。同時(shí)要通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)與約束機(jī)制的建立，保證企業(yè)文化的構(gòu)建。比如可以把精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的典范，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鞭策落后。

（三）注重企業(yè)文化的內(nèi)部推廣和外部傳播

企業(yè)文化的構(gòu)建非一朝一夕之事，需要先行內(nèi)部試點(diǎn)然后全面推廣，在這個(gè)過(guò)程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正構(gòu)建思路。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的推廣和傳播要從兩方面做起。一是要注意從企業(yè)所處的外部環(huán)境和具備的內(nèi)部條件出發(fā)，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，挖掘整理出長(zhǎng)期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。二是要注重維護(hù)好企業(yè)形象，以良好形象對(duì)外推廣企業(yè)文化。企業(yè)要重點(diǎn)打造以主業(yè)為核心的品牌。企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的品牌與企業(yè)的整體形象聯(lián)系在一起，是企業(yè)的標(biāo)識(shí)。品牌之所以能夠增值，主要來(lái)自于消費(fèi)者心目中形成的關(guān)于其載體的印象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)無(wú)不重視其產(chǎn)品或勞務(wù)品牌的建設(shè)。打造以主業(yè)為核心的品牌，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)的誠(chéng)信和道德價(jià)值觀貫穿于自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面的文化建設(shè)中，著力打造能讓消費(fèi)者長(zhǎng)久認(rèn)可、在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上彰顯強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌。

（作者單位：河南省新華書店財(cái)務(wù)部）