徐重仁退休后的第一句話

10月，徐重仁退休后的第一本書《流通教父徐重仁青春筆記》，由臺灣《天下雜志》出版，在此搶先刊出部分書摘。

問：回顧你人生階段中，哪一段最快樂？

答：當然，創(chuàng)業(yè)比較辛苦。但那時，大家都很熱情，有年輕的朝氣，所以，不覺得辛苦。

40歲事業(yè)穩(wěn)定后，就想如何開拓新事業(yè)、引進很多海外品牌：星巴克、統(tǒng)一午茶風光（Afternoon Tea）。康是美則是自創(chuàng)品牌。

我的人生過得很充實，就是不斷地在挑戰(zhàn)、面對新事物。

統(tǒng)一超商集團是比較特別的，我們所經(jīng)營的事業(yè)，涵蓋范圍廣泛。過去，無論美國或日本的產(chǎn)業(yè)，分工很細。做零售，就只做零售；做生產(chǎn)，只做生產(chǎn)。現(xiàn)在，制造業(yè)也跨足零售業(yè)，而臺灣老早就這樣做了。

但是，回顧起來，我們似乎有先見之明，對未來擬出規(guī)劃完整的藍圖。事實上，并非原先就這么有計劃，而是在不得已的情況下架構(gòu)出來的。

了解自己的核心價值

我常告訴部屬：“生意不好時，你們就想利用7-Eleven的通路。這樣不行。你們一定要知道，自己核心競爭力是什么？舉例來說，如果你是一家面包店，7- Eleven會買你的中秋節(jié)禮品，以及特殊節(jié)日的預購商品。光靠7-Eleven給你的營業(yè)收入，就可以暫時地吸一口營養(yǎng)劑。但是，你不能一直靠7- Eleven。”

任何企業(yè)都要思考：自己的核心價值是什么？以統(tǒng)一藥品的面膜為例，我說：“你不能只靠一個面膜，應該要想，顧客需要什么？以及你能做什么東西？”

若把當年的統(tǒng)一超商，看作是一個面臨死亡的個體，你就要思考，它為什么會這么慘？

你要想：它原來體內(nèi)的各器官，都已不行了，所以，必須要切除。

這是一種注射營養(yǎng)劑的概念。你有一些新的想法、新的商品概念，就在為它動手術后，再提供營養(yǎng)劑或保養(yǎng)品。等它逐漸恢復體力后，再來看，你的空間與機會在哪里？

當你有體力，不像快要死的人了，你就要思考：“我已經(jīng)恢復健康了，接下來，如何讓我的體力更好？”

就像你喝了人參后，體力會更好。對企業(yè)，就是要注入良質(zhì)因子，然后，排除不良因子。

以前，我們在找店時，我都自己去找，然后，再帶部屬去看。部屬會覺得：“反正徐總決定，就行了。”有時，他們會拉我一起去，問我：“這家店，可以嗎？”我說：“你們這樣不行，因為這么做，你們會失去信心。你們要自己學習成長。”

我常舉這個例子。當年，在陽明山文化大學附近，開了一家店，大家其實很害怕。但是，我說：“沒關系，這個，我來負責。萬一必須關掉，就關掉吧。”

后來，他們發(fā)現(xiàn)，那里是一個很好的地點。

以前，我們加盟店開了后，都會擔心，“萬一沒有顧客上門，我開了這家店，要怎么處理？”所以，會害怕。但是，當你做了一陣子后，你會更進步。人都是這樣。

消費者無法告訴你要什么

如果你常看不到消費者的內(nèi)心需求，消費者也無法對你講清楚。

我常舉這個例子：小嬰兒哭了，但是，是為了什么哭呢？是肚子餓呢？還是發(fā)燒？或尿布濕了？而媽媽又怎么會知道呢，因為太愛他了嘛。

消費者也一樣。他無法告訴你：“我到底需要什么？”你大概會想，這東西消費者也許喜歡、可能有這種需求，這是一種概念。

消費者都說，到海外以后發(fā)現(xiàn)，還是臺灣的7-Eleven最方便。

我也講過，所謂人才就是要有熱情、肯學習。你給他機會，他就好好做；但是，如果他不熱情，像是個安逸的人，我就不會讓他去做那個事業(yè)。

這樣就夠了。你仔細去觀察統(tǒng)一超商的每一個人，其實本來都不是做這一行的。

基本上，企業(yè)是個小社會，也是個小國家。我用這種心情經(jīng)營企業(yè)。

我想過，我將來離開這個工作崗位后，社會上，也許還需要我協(xié)助做些事情。例如，以經(jīng)營產(chǎn)業(yè)而言，臺灣的競爭力是什么？臺灣的競爭力，當然是每個企業(yè)一起努力。

“境由心轉(zhuǎn)”解苦海

問：你怎么看臺灣的家族企業(yè)？

答：家族企業(yè)分兩種。一種純粹是屬于一個家族的，所謂肥水不落外人田。它的格局較小。

另一種聰明的家族企業(yè)經(jīng)營者，他會想：“反正利益共享。我對員工好，如果他們表現(xiàn)不錯，就授權(quán)給他們做。”

最后，這個家族企業(yè)的老板，當然是最大的獲利者。有的老板對員工真的很好，照顧員工的家人與生活或提拔他們。

問：外商呢？你如何看外商與專業(yè)經(jīng)理人的關系？

答：基本上，外商沒有太多的感情。公司大部分都是專業(yè)經(jīng)理人，而運作的體制，也是零件式的。

換句話說，我如果需要某個零件，就置入零件；如果覺得這個零件生銹了，就會找另一個零件替代。

每個外商都很習慣，今天也許在這里工作，明天卻在那里工作。外商公司像是運轉(zhuǎn)中的龐大機器，你不會覺得有什么溫情，除非這位老板有這種想法。

外商公司都講得很清楚，“我現(xiàn)在跟你結(jié)婚，但是，10年后，我要跟你離婚。怎么辦？”

我一直很簡單、也很單純地在工作，沒想過離婚的問題。但是，在這種單純中，可能會遭遇突然襲來的海嘯。那就沒辦法了，因為你無法阻擋。

一個想成為永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，該如何做呢？我們必須從長青的角度想。

有本《創(chuàng)造幸福的企業(yè)》提到：什么是創(chuàng)造幸福的企業(yè)呢？我認為，讓員工工作得安心愉快，能產(chǎn)生力量，而且，企業(yè)不斷地發(fā)展。不是說，你今天做好，明天又說不行。這樣，企業(yè)就無法永續(xù)。

問：對于人際關系，你是否都很客氣，對自己的挫折與傷痛，是否很快就能釋出？

答：所謂“境隨心轉(zhuǎn)”，你一定要隨環(huán)境變化，心也要跟著轉(zhuǎn)。不能一直處在不愉快的情境內(nèi)，跑不出來。這就是淡定。

人的能源有限，你的能源不能被太多雜事消耗掉。否則，你無法做更偉大的事情。舉例來說，有的人可能花很多時間看報。但是，如果你的時間，都花在看那些娛樂報或八卦報紙，你就沒有多余的能量，去做其他的事情。

如果你花很多時間看政論節(jié)目，你的情緒會受影響，根本沒辦法做你要做的事情。所以，人要注意自己的能源分配。

問：你如何分配能源？

答：事情簡單化。例如，不要花太多精神，看一個新聞報道。大概重點式地看，可以節(jié)省你的能源。

我看影片時也一樣。我如果一直坐在電視前看一小時影片，能源就消耗太多了，一定要把它縮減。

問：人的時間，應該放在哪些重點上？

答：每個人都不一樣。以年輕上班族來說，就要知道自己工作的核心與重點。舉個更簡單的例子。你身為主管，不能大小事都是你在管，否則，能源都被周遭的小嘍羅給吃掉了。

第一，身為主管，要知道如何徹底地執(zhí)行自己的策略方向。這是主管必須去引導的。

第二，若部屬沒有世界觀、常識，你就要花心思去補足他們的世界觀和常識。而不是一直跟他說“你哪里不對”！

人不可能活在自己的盤算中

問：對于你要退休的事情，你有什么話，想跟大家分享？

答：人不可能總活在自己的盤算中。例如，你的想法是這樣，卻不一定能真正做到。每個人都一樣。至于我呢，只要老板能認同我所做的一切，我就會為這個老板打拼。

有句話說，“三分天注定，七分靠打拼”。但是，有時，命運是七分靠天運。因為，如果你碰到的是個好老板、好環(huán)境，你就能順利地走過來。所謂“天時、地利、人和”，指的就是這個。

問：你能否給專業(yè)經(jīng)理人一些建議？

答：現(xiàn)在的時代，變得跟以前不一樣了。當然，我鼓勵大家創(chuàng)業(yè)。如果有同好、或自己本身有才能，你可以為創(chuàng)業(yè)做準備。

但是，創(chuàng)業(yè)并不那么容易。你必須要修煉，壯大自己的體力，才能創(chuàng)業(yè)。不能一畢業(yè)就說要創(chuàng)業(yè)。要創(chuàng)業(yè)，一定要準備好。

問：當這些人成為老板后，你會給他們什么建議？

答：變成老板后，一定要創(chuàng)造好的企業(yè)文化。然后，愛你的員工、重視團隊力量的結(jié)合。要知道，不能僅靠你個人的影響力。假設我今天是個年輕人，如果創(chuàng)業(yè)成功，就會告誡自己：不能太得意忘形，凡事一定要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。（編輯/袁紅）