論受訪者心理預設障礙突破與溝通策略

謝明香 王玥璐

【摘要】在新聞采訪實踐中，采訪者往往會遇到一些不配合或不夠配合的受訪者，他們的心理預設障礙為采訪的進行樹立起一道道屏障，從而使采訪目的難以達到。本文以中央電視臺《看見》欄目為例，針對受訪者帶有障礙性的心理預設，解讀新聞記者在采訪時如何運用語言符號和非語言符號來優化采訪效果，突破層層障礙，有效調控受訪者的心理預設，從而取得最佳訪問效果，使新聞價值最大化。

【關鍵詞】新聞采訪；心理預設；《看見》；突破與溝通

新聞工作者作為新聞工作的主體，合理并且有效地獲取信息能夠有利于其新聞采訪的成功。訪談節目是將采訪直觀而淋漓盡致地展現在鏡頭前的一類新聞節目，對采訪技巧有很高的要求。在采訪實踐中，采訪者往往會遇到一些不配合或不夠配合的受訪者，他們的心理預設障礙為采訪的進行樹立起一道道屏障，從而使采訪目的難以達到。因此，采訪者必須通過消除受訪者的心理障礙，找準突破口，獲取有價值的新聞素材，并做出客觀公正的報道?！犊匆姟肥荂CTV—1于2010年12月推出的一檔記錄現實題材的專題欄目，因其題材選取新穎，并巧妙地融合了調查類欄目的深度挖掘、紀錄片的鏡頭敘述和訪談類節目的采訪對話，受訪者的選取既有多元性，又有新聞時效性，使節目內容豐富且極具可看性。該欄目的當家花旦柴靜，作為一名資深傳媒人，同時是一名杰出的調查記者，其采訪風格極具特色，既睿智深刻，又滿含溫情，流露出記者對受訪者的人文主義關懷。本文從分析新聞心理學的角度，以《看見》為例，分析、解讀、探索攻克受訪者心理預設障礙并獲得溝通的策略。

受訪者的心理預設

心理預設，是指受訪者在接受采訪前形成的心理定勢。而定勢是指“有一定心理活動所形成的準備狀態，決定同類后繼心理活動的趨勢”[1]?！皩Σ稍L對象的心理分析是采訪開始前的一項重要內容。記者只有了解采訪對象的心理，才能在采訪過程中和采訪對象進行有效的互動?！盵2]在接受采訪前，受訪者大多會根據采訪的時間、面對的采訪者進行預先的心理定勢，產生一種相對穩定的心理狀態，這將會直接影響采訪的過程和結果，也對記者的職業素養是一個挑戰。因此，采訪者須對受訪者的心理狀態有所了解，適時適機地進行調控，促進采訪的順利進行，應對采訪中可能出現的各種突發狀況，從而占據采訪者在對話中的主動地位。受訪者心理預設的類型主要包括：

配合型。部分受訪者對采訪的內容和目的都持支持和理解的態度，因此在采訪時會主動配合，其表現為容易親近、健談且尊重事實，利于記者加大信息的獲取量。也有部分受訪者在表功心理的驅使下會主動提供信息，較易打開話匣子。

防御型。此類受訪者往往對采訪者保持一定的距離，并可能持懷疑或恐懼態度。其對自己的講話內容有所保留，需要采訪者進行引導和挖掘，獲得受訪者的信任和肯定，由此推動采訪順利進行。

抗拒型?？咕苄褪茉L者往往對采訪事件或事件中的人物心存芥蒂，或者對采訪者有不滿情緒，而表現出與采訪者極端對立的態度，或冷漠寡言、或情緒暴怒，為采訪的進行制造障礙，使得采訪者獲取的事實也會十分有限。

受訪者心理預設障礙及影響因素

心理預設障礙，即在采訪前或采訪過程中，受訪者產生的一種會阻礙采訪深入，影響采訪結果的心理現象，當它形成一種定勢時，則會對采訪的進行產生負面作用。受訪者的心理預設障礙，不僅會影響采訪過程，更會影響采訪結果。本文所指的心理預設障礙主要指防御型心理預設和抗拒型心理預設。而形成受訪者心理預設障礙的因素主要包括：

受訪者的身份、地位。受訪者的身份和地位是直接影響其心理預設的原因之一。有的受訪者身居高位，或者享有較高的社會聲譽，易表現出高傲的姿態，甚至盛氣凌人的氣勢，將記者置于被動境地。

受訪者的性格特征。有的受訪者性格內向，孤僻寡言，不善言談，或者存在先天性的語言障礙，形成防御型心理預設，讓采訪很可能出現“冷場”或者被迫中斷。

受訪者的年齡、性別等。老年人和兒童在智力、記憶力、反應能力和表達能力上較差，因而對問題的理解會更困難，容易出現答非所問或詞不達意的情況。男性往往舉止較為沉穩，言語表達不及女性豐富，心思也不如女性縝密，因而在談話中許多細節照顧不到。

受訪者身處的文化背景。從小生長在農村的受訪者往往受傳統觀念的牽制，對一些惡性事件會采取“家丑不外揚”的態度，墨守成規，甚至偏激否定，價值觀相比發達地區更單一，常以防御型甚至抗拒型心理預設對待采訪者。

受訪者的受教育程度。文化程度較低的受訪者對采訪目的的理解不如文化程度較高者深刻，他們進入采訪狀態的過程較慢，受自身意識和知識面的限制，可能對采訪者的目的持揣測或懷疑態度，甚至產生抵觸情緒，因而容易產生抗拒型心理預設。

受訪者心理預設障礙的突破與溝通

在采訪過程中，可通過調節受訪者的情緒、態度，從而使采訪更順利地進行。“采訪對象對待記者的采訪會產生不同的情感和情緒，這種情感和情緒對記者采訪順利與否，必然起著作用。但這種作用既可能是推動力，也有可能是副作用。這就要求記者把握采訪對象的心理狀態，審時度勢，采取相應措施，使采訪對象的情感有利于采訪活動，以取得采訪的最佳效果?！盵3]

（一）語言符號

有聲符號是采訪中主要運用的語言符號，記者的語言對啟發被訪者有著十分關鍵的作用。

提問的技巧。柴靜在人物訪談中多以開放式提問開始，開闊、寬松的提問方式給對方營造了輕松的氛圍，給予了談話對象更多自由發揮的空間，因而容易削弱受訪者的心理防備。同時，柴靜的提問直白犀利、一針見血，將受訪者的思維鎖定在所提的問題上，又留有回答的自由。如在2012年2月19日播出的《楊麗萍：生命的旁觀者》中，楊麗萍作為性格高傲、要求嚴格的知名藝術家，無疑會給記者帶來心理壓力。當楊麗萍對現場取景和布光表現出挑剔時，柴靜微笑著指出：“你是我見過的對細節最追求完美的人了。”以“追求完美”來暗示楊麗萍的挑剔，而并未直接詢問對方“你為何如此挑剔”，巧妙地傳達了自己對楊麗萍的肯定態度，也引導了楊麗萍主動談論自己挑剔的原因，由此延伸到她的信仰，回答了她常使人“碰釘子”的原因。

柴靜在每一次專訪前，都做足了準備，并常以一些資料、物品作為提問的出發點，微妙地觸發受訪者的表現欲，契合受訪者的心理，避免了問題的唐突。2011年10月30日播出的《為了安息的紀念》中，柴靜采訪了救回四個落水兒童卻失去了自己兒子的英雄父親胡文傳，柴靜從一張標注滿了留言的照片作為切入點，引導胡文傳主動表達出對兒子的思念和對整個事件的看法。

對抗性采訪。柴靜在央視《新聞調查》欄目中常采取對抗性采訪來面對一些出現問題、逃避責任的采訪對象。同樣，她偶爾也將這種采訪方式帶入《看見》的人物訪談中。如2011年9月25日播出的《柴靜·專訪李陽家暴事件》，李陽身為英語教育界的名人，又是一個典型的家庭暴力的實施者，他坦言畏懼失去自己的事業，并對家庭暴力事件持輕視態度，因而在采訪中時而表現出輕蔑和對記者的抵觸。顯然，李陽是一個帶著抗拒型心理預設的受訪者，他帶有挑釁意味地反問柴靜：“在我心目中你是一個事業強人，我相信你會有大量時間撲在工作上的，你沒選擇?！辈耢o回道：“如果我沒有辦法對我身邊的人起到應有的愛和責任，我其實是沒有能力來完成一個好的采訪的?！辈耢o尚未講完，李陽便接道：“你只要完成對你爸爸媽媽的責任，其實丈夫并不是最重要的人。”柴靜反而笑道：“你知道伴侶是人類最親密的關系?！比绱藖砘貛讉€回合，柴靜并未惡語相還，而是用冷靜的思維，尋找對方談話邏輯中可還擊的點，駁回對方的觀點，采取適當的語言將問題丟還給了企圖逃避問責的李陽。

平等的視角姿態。柴靜在訪談中最大的特色之一，便是她溫柔的語調和偏低的分貝，幾乎在所有的采訪和配音中，無論是面對藥家鑫的父親藥慶衛，或是面對大導演詹姆斯·卡梅隆，還是面對一些身世平凡的普通人，柴靜始終保持著謙和溫婉的語氣，給受訪者傳達了一種友善的信號，從而爭取受訪者的信任，讓對方從內心上放松對記者的戒備，變得更敢言、更樂言。

（二）非語言符號

非語言符號，包括體態語等輔助性語言符號。有研究表明，溝通雙方互相理解=語調（38%）+表情（55%）+語言（7%），由此可見，非語言符號在人際傳播中所傳遞的信息比語言符號更加可觀。人類學家霍爾教授就曾提出，非語言符號即無聲的語言，在人際交往中顯得更為重要。這種信號就是指肢體語言及表情等輔助表達情感、情緒的工具，在采訪中能起到極其微妙的作用來調節受訪者的心理預設。

身體的姿勢。無論是在實地采訪中還是在特地搭建的錄影棚中，柴靜身體的姿勢總是保持前傾，被觀眾稱為“傾聽的姿勢”，尤其在對一些兒童的采訪中，柴靜會蹲下，仍然以仰視對方的姿勢進行采訪，有時她甚至會撫摸小孩的手安撫地講話。這種放低采訪者姿態的方式，反作用于受訪者，減小了記者的身份給受訪者帶去的壓力，也在無形中淡化了記者的職業角色，而以一個旁觀者甚至朋友的角度去聆聽受訪者的心聲。在《為了安息的紀念》中，對還未走出喪失親人陰影的采訪對象，柴靜以一個聆聽者的姿態關切地聽胡文傳傾訴，幫助胡文傳在回憶事實的同時看到希望，胡文傳也聲淚俱下地說出了內心的悔恨和遺憾。在采訪胡文傳的女兒胡秋月時，柴靜并未拿出成年人的架勢，而是用親近的距離得到了小孩的信任，讓小秋月在鏡頭前直陳其言，無所畏懼。

小動作。在采訪中，柴靜在對受訪者說的話表示贊同時，會很用力地點頭，同時凝視對方。這個點頭的動作對那些講話較為怯懦、膽小的帶著防御型心理預設的受訪者來說是一種很大的鼓舞。當人在受到肯定的時候，會更自信，并且會更放心地闡述事實。柴靜正是采取了這種激勵的方式，給予受訪者心理上的鼓舞，鞭策他們主動表達自己的情感和情緒。如在2011年8月7日播出的《姚晨：一個溫暖的鹵蛋》中，一開始，姚晨便表示自己不善言辭，對這次專訪感到很緊張，而柴靜在以一個輕松的玩笑開始了采訪以后，常以點頭來對姚晨的話表示肯定，對姚晨來說，這種激勵能一定程度地消除她內心的疑慮和緊張，放松她內心對記者的戒備。所以，在采訪的后半段，姚晨的講話變得十分自如，談話的內容也越來越幽默。

柴靜有許多不經意的小動作，表現出她對自己情緒的極力控制。如2011年8月14日播出的《專訪藥家鑫案雙方父母》中，藥家鑫的父親藥慶衛在藥家鑫臨刑前，父子見面的最后十分鐘里一口否決了藥家鑫捐獻眼角膜的遺愿，并說：“把你的罪惡都帶走。”柴靜低下了頭強忍著眼淚，“在攝影機取景框以下，觀眾看不見的位置，柴靜正用筆尖扎著自己的手背，以求克制”[4]。柴靜雖然為藥家鑫感到可悲、可憐，但從受訪者的角度來看，記者并未大聲指責藥慶衛的偏激和冷酷，而在此時流露出同情、憐憫和心疼等個人情感，這種人文主義關懷給藥慶衛帶來心理上的寬慰，當他感覺到自己的言語能被旁人理解和寬恕時，他便更敢于表達自己的真實想法。

眼神。柴靜的眼神也是她的特色之一。在采訪過程中，柴靜的雙眼始終以由下向上的角度凝視對方，表現出了充分的尊重和專注。在對弱勢群體的采訪中，她的眼神總是流露出關切，配合她溫柔的語調，給受訪者傳達出溫暖的信號。如在對藥家鑫案受害者張妙的父親張平選的采訪中，柴靜始終保持伸長脖子，以微微向上仰視的角度凝視張平選，她的眼神既具有試探性，又表現出對受訪者的體諒，在聽到張妙母親的哀號時，她主動提出前去安撫，同樣以向上仰視的眼神給對方傳遞安全感。而在對家庭暴力的實施者李陽的采訪中，談及敏感的家庭暴力，柴靜并未受到個人價值觀的影響。在談到李陽將婚姻和孩子作為實驗品時，柴靜微笑著說：“可是那是一條生命呀。”當二人在對話中出現了爭辯的局面時，柴靜仍然保持鎮定的眼神和從容的微笑，絲毫未流露出不滿或鄙夷，因而李陽在談到自己的丑聞時表現出較為淡定的態度，也較敢于說真話，還原事件的真實經過。

在許多采訪環節中，面對感人的事跡，柴靜會忍不住流出眼淚，而在傳統新聞采訪理念下，記者作為還原客觀事實的一方，不應表露個人情感。但面對弱勢群體，將記者內心對事實的渴望和對當事者的憐憫之情傳達給受訪者，這為受訪者帶去的是一種積極的影響，同時也說明記者找到了自己內心與受訪者內心相契合，或者說共鳴的地方。在面對情感直接流露并且感同身受的采訪者時，受訪者往往會增強對采訪者的信任程度。如2012年1月15日播出的《重生》，在講述汶川大地震中喪失女兒的?？∩腿~紅梅夫婦多次嘗試試管嬰兒失敗時，柴靜的眼淚濕潤了眼眶，葉紅梅也流出了眼淚，在四目相對的交流中，眼淚無形中拉近了柴靜與葉紅梅的心理距離，搭起了心靈的橋梁，兩個女性產生共鳴和理解，這是男性采訪者難以做到的。

表情。柴靜在采訪過程中，微笑是她展現最多的表情。在《重生》中，柴靜的表情從一開始的凝重，逐漸微笑再過渡到開懷大笑，她的表情跟隨著受訪者講述的事實經過、情緒變化而變化。這些非語言符號從側面表現出了記者的真誠，減少了受訪者心中對記者采訪目的的揣測，化解了受訪者對自己言語表達的忐忑和顧慮。再如，在2011年10月23日播出的《專訪四姑娘山驢友失蹤事件雙方》中，十幾名違規進入景區進行探險的驢友因涉嫌隱瞞真實情況，在進入景區時謊報人員信息、隱瞞探險路線，他們在接受采訪時表現出愧疚和歉意，害怕受到旁人的指責，因而在心理預設上處于防御狀態。柴靜面對著幾個曾經狂妄自大犯過錯誤的年輕人并沒有表現出指責，也沒有嚴厲地質問對方，而是帶著開玩笑的語氣和微笑的表情，表現出一種寬容，給了受訪者充足的勇氣去回顧事件發生的經過，同時直面并承認自己所犯的錯誤，既出色地完成了采訪，也為受訪者留下了反思和反省的空間。

衣著。首因效應在人際交往中像一把標尺，讓交往雙方衡量在彼此心目中的刻度。沈愛國認為，人們初次相遇，總要首先觀察對方的衣著、相貌、舉止以及其他可察覺到的動作反應，然后根據觀察到的印象對對方做一個初步的評價。[5]

在采訪中，記者留給受訪者的首因效應主要由記者的外貌衣著所決定。記者留給受訪者的印象，會影響受訪者在采訪過程中的心理狀態。端莊、大方的外表，能幫助記者一定程度地凸顯氣質，體現權威，尤其是面對一些態度較為驕傲的受訪者時，強大的氣場能幫助采訪者從心理上制勝，攻破對方的心理防備。

柴靜在節目中大多穿著襯衫、西服外套，偶爾搭配簡潔的圍巾，她的衣著風格樸實大方，幾乎沒有特別妖艷的著裝或首飾，給人以親切、知性的美感。軍事記者田蘭富寫道：“新聞實踐表明，記者的儀容儀表，不僅顯露著記者自身的個性特征、審美情趣、文化修養、知識底蘊等諸多主觀因素，由此也可以看出記者的老到或稚嫩?！盵6]柴靜作為一名經驗豐富的調查型記者，其內在的涵養結合端莊的外表，在給受訪者帶去威嚴的同時，也代表著權威。柴靜被譽為“中國新聞的良心”，她已儼然成為兼具職業素質和職業道德的記者代表，她的形象得體大方，容易給受訪者留下好感和信任感，緩和他們的焦慮和緊張。

禮節。另一大決定采訪者留給受訪者第一印象的因素還有社交禮儀?！懊绹鴮W者倫納德·曾寧博士在他所著的《接觸：頭四分鐘》一書中指出，交接新認識的人時，頭四分鐘至關重要?！盵5]記者的舉手投足不僅要照顧到在鏡頭面前的美感，也將禮儀帶給受訪者，是對受訪者的尊重。柴靜在與各種采訪對象會面時，總是表現出謙和溫婉的態度，在采訪開始前，就在對方心目中樹立了良好的形象，以優秀的自我修養感染受訪者，可以在一定程度上化解擋在采訪者與受訪者間的“冰山”，縮短引導受訪者進入狀態的時間，爭取在有限的時間內使新聞價值盡可能地最大化。

采訪地點的設置。“人們的交際對話、記者的采訪活動都是在一定的具體環境中進行的。合適的環境，不僅便于采訪談話，而且能激發談話者的興趣和注意力，成為一種特殊的感情交流媒介。”[7]柴靜采訪的地點多為受訪者所熟悉的環境，如家中居住的房間，有時也會出現外景，如楊麗萍的后花園中。柔和的美景能讓受訪者感到舒適，熟悉的環境能讓受訪者在鏡頭前講話更加放得開，從而有利于談話的進行和話題的延伸。相比傳統的訪談節目《魯豫有約》和《楊瀾訪談錄》，二者將采訪地點完全設置在了錄影棚內，現場觀眾和錄影設備無疑會對采訪對象形成壓力，采訪對象往往會對自己的言語反復斟酌和刪減，對于話題的拓展和延伸也比較有限。而《看見》的人物訪談恰好避開了這一難題。

結 語

從《看見》節目中，我們可以看到，柴靜作為一名優秀的新聞工作者，通過語言符號和非語言符號，真實、準確地把握受訪者的心理狀況，攻克采訪過程中可能遇到的難題。由此說明，優秀的新聞工作者，不僅要做到外表儀容的端正整潔，更重要的是出于內在的心理。記者對自身的要求應不僅局限在工作中，還應該不斷從生活中獲得靈感，積極完善自我修養，培養獨立的思想，抓住那些能夠打開受訪者“話匣子”的細節，從而更好地開發新聞資源，使新聞價值最大化。

[本文為成都信息工程學院科研人才基金資助階段性成果之一（J201123）]

參考文獻：

[1]張駿德，劉海貴.新聞心理學[M].上海：復旦大學出版社，2008.

[2]李凌凌.新聞采訪學教程[M].鄭州：鄭州大學出版社，2008.

[3]張忠良.攻心的藝術——怎樣取得新聞采訪最佳效果[J].心理世界，1996（6）.

[4]李巖.柴靜對抗柴靜[J].南都周刊，2011（45）.

[5]沈愛國.新聞采訪中的幾種心理效應[J].杭州大學學報，1997（2）.

[6]田蘭富.試論記者禮儀對采訪效應的影響[J].軍事記者，2003（7）.

[7]王雄.環境與采訪[J].新聞愛好者，1991（10）.

（謝明香為成都信息工程學院文化藝術學院教師；王玥璐為成都信息工程學院學生）

編校：趙 亮