淘寶被指設(shè)置門檻保護(hù)售假行為

李穎

“淘寶的客服人員服務(wù)態(tài)度真好，但無論你怎么說，她總是微笑著重復(fù)那幾句話，純粹就是搪塞消費(fèi)者。”

近日，杭州的周先生在淘寶上購買到疑似假冒的產(chǎn)品。收到商品后，周先生曾先后致電淘寶客服時(shí)長達(dá)數(shù)小時(shí)，但并未解決實(shí)際問題。“淘寶的做法，其實(shí)就是保護(hù)售假者，人為提高消費(fèi)者維權(quán)的門檻！”

本刊記者就此事，進(jìn)行一番了解后獲悉，當(dāng)事人周先生是浙江杭州一化工廠的管理人員，常年吃著一個(gè)品牌的營養(yǎng)保健品。近期，他發(fā)現(xiàn)淘寶上也有這個(gè)品牌的產(chǎn)品在銷售，而且價(jià)格比從日常購買的價(jià)格，便宜不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘寶上購買了該產(chǎn)品。下單后沒多久，周先生便收到了賣家發(fā)來的貨品，但待他打開包裝后，發(fā)現(xiàn)問題有二：1.價(jià)格193元的保健品應(yīng)該是4盒裝，但收到的包裹中卻是3盒裝；2.產(chǎn)品條形碼被人為破壞。

感覺產(chǎn)品有問題后，周先生馬上與賣家取得聯(lián)系，但賣家此時(shí)的態(tài)度與之前出現(xiàn)了強(qiáng)烈反差，賣家的回復(fù)是：覺得產(chǎn)品不對(duì)，可以退貨，但運(yùn)費(fèi)自理。

周先生對(duì)賣家的做法不認(rèn)同，為了證實(shí)產(chǎn)品是否有問題，于是周先生又聯(lián)系到了食品生產(chǎn)廠家。廠家的答復(fù)令周先生大跌眼鏡，廠家表示：公司從未授權(quán)任何商家或個(gè)人以網(wǎng)絡(luò)銷售的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，所以淘寶上銷售本公司產(chǎn)品均未得到公司授權(quán)。另外，從周先生描述上，廠家指出，商品在出廠時(shí)，外包裝包括條形碼都完好無損，因?yàn)槭蔷邆鋰艺?guī)批文的營養(yǎng)保健品，對(duì)密封、存儲(chǔ)條件等都有嚴(yán)格要求，所以周先生購買的條形碼破損產(chǎn)品應(yīng)該屬于來路不明的產(chǎn)品。

得到生產(chǎn)廠家的答復(fù)后，周先生對(duì)賣家進(jìn)行差評(píng)評(píng)價(jià)，卻不料賣家將周先生投訴到淘寶。與此同時(shí)，賣家向淘寶出示了自身的營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨單據(jù)等相關(guān)證件，以證明是正品。

周先生隨即將淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的兩張進(jìn)貨單據(jù)，發(fā)送給生產(chǎn)廠家確認(rèn)，生產(chǎn)廠家客服根據(jù)進(jìn)貨單據(jù)判斷：此憑證和印章不是生產(chǎn)廠家的。

周先生在仔細(xì)觀察這兩張購貨訂單后，又發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題：其一，令人啼笑皆非，賣家提供的單據(jù)印章中竟然有錯(cuò)別字，而另外一張白色的訂購單上竟然沒蓋任何印章。其二，售貨價(jià)格遠(yuǎn)低于進(jìn)貨價(jià)格，如生產(chǎn)廠家標(biāo)注160/盒的出廠價(jià)，賣家卻以98.5/盒的價(jià)格出售。

“賣家又不是在做慈善，以低于進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行銷售，這其中肯定有貓膩！”周先生告訴記者，他懷疑賣家從市場(chǎng)上收購舊的包裝，再把包裝上印有防偽信息的部分刮掉，然后故意在相應(yīng)的熱收縮包裝膜的位置用刀片劃開幾個(gè)口子，美其名曰刮掉暗碼為了應(yīng)付生產(chǎn)廠家低價(jià)銷售檢查。

“我對(duì)淘寶的不理解就在于此，賣家僅僅提供了兩張完全站不住腳的單據(jù)，淘寶就認(rèn)定是正規(guī)進(jìn)貨。”而周先生要想證明所購買的營養(yǎng)保健品有質(zhì)量問題，淘寶卻設(shè)置了極高的門檻。淘寶客服告訴周先生，如果他要證明該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，只有兩個(gè)辦法，其一，到省、直轄市或自治區(qū)以上的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)去鑒定；其二，生產(chǎn)廠家出具書面假冒產(chǎn)品證明。

“我認(rèn)為，淘寶公司證明產(chǎn)品假冒的兩個(gè)途徑簡(jiǎn)直是人為地設(shè)置障礙，不讓消費(fèi)者去維權(quán)。”周先生告訴記者，“我只購買了幾百元的產(chǎn)品，卻不知要花費(fèi)多少錢，浪費(fèi)多少時(shí)間，更不知去哪個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去鑒定，淘寶簡(jiǎn)直是在包庇售假者！”

在與淘寶客服進(jìn)行了七、八次，時(shí)長多達(dá)四、五小時(shí)的溝通之后，周先生最終選擇了放棄利用淘寶的平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。“無論你怎么說，淘寶客服總是微笑著重復(fù)說過的話！”周先生告訴記者，他簡(jiǎn)直懷疑電話那頭，是程序設(shè)定好的機(jī)器人自動(dòng)接線。

隨后，記者就此事與該款營養(yǎng)保健品的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，廠家工作人員告訴記者，公司從未授權(quán)任何企業(yè)或個(gè)人在淘寶及淘寶商城（現(xiàn)名稱為天貓）銷售該公司產(chǎn)品。

“保健品是特殊商品，我們也不建議消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)形式購買，去正規(guī)授權(quán)店，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。再次呼吁消費(fèi)者不要食用沒有廠家保證的產(chǎn)品，以免引發(fā)不必要的問題。”

記者在周先生購買保健品的網(wǎng)店看到，該店鋪右上角顯著位置提示著：各位親，小店為淘寶消保賣家，正品貨源，堅(jiān)持以最低價(jià)銷售，假一賠三，不滿意可退貨，請(qǐng)放心購買！

在采訪中記者注意到，2011年3月，美國貿(mào)易代表處曾公布了一份“惡名市場(chǎng)”名單，名單中列出了全球30多個(gè)“幫助銷售盜版及偽劣產(chǎn)品”的網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體市場(chǎng)，其中就包括阿里巴巴。美國貿(mào)易代表處稱，這30多個(gè)市場(chǎng)均幫助非法銷售受知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)＠Ｗo(hù)的商品和物資，使“全球的企業(yè)及行業(yè)受到損害”。有分析指出，作為阿里巴巴集團(tuán)下的子公司——淘寶被列入黑名單，與其對(duì)待仿冒與盜版的態(tài)度一直曖昧有關(guān)。