運營外貿電子商務網站的關鍵細節

如今，經營一家交易型的外貿電子商務網站已經成為許多出口企業看好的新銷售形態，外貿企業對此有很大的嘗試熱情。但是與內貿型的電子商務網站有所不同的是，外貿網站面向的是海外買家，銷售對象是外國人，使用的是英語，其思維方式、表達方式、用戶習慣具有很大的文化差異。雖然很多事情有待于工作中不斷總結經驗教訓，但開展外貿網站業務，你必須首先要了解一些經常會碰到的局部細節。這些細節雖于整體來說并不是件致命的事情，但很容易被忽略，而這些細節上的疏忽會使買家反感和討厭。

電商最喜歡掛在嘴上的名詞是轉化率。網站是頭等重要的事情，因為它就是你的門面，你的品牌形象，必須確保它的高質量高標準。任何紕漏都會使人懷疑你的專業性和可信度。從注意這些關鍵細節開始吧，做得好，會大大提高你的銷售轉化率。

頁面打開太慢

一般規律，網頁打開速度應該不能超過10～15秒。電子商務網站更是如此，原則上網頁應該盡量避免有太多和太大的圖片文件、Flash動畫，應該首先考慮到有關相關產品的必要信息。所以最好是經常對自己的數據庫進行測試。要清楚頁面打開速度是至關重要的，如果一個潛在客戶進了你的網站之后，連著好幾頁打開速度很慢，他很可能就會中途放棄。

產品相關信息有限

如果你能夠針對你銷售的產品提供足夠的信息，則有可能大大提高銷售轉化率。除了技術參數、大小尺寸、重量、色彩和材質之外，買家往往還需要更多的信息，買家往往對產品背后的信息有著濃厚的興趣，假如你能夠以有趣和生動的方式表達出來，一定會增加銷售概率。想象一下，消費者進入到一家實體商店，他們可以把玩商品，可以和店員進行交流，其中哪怕是細微的信息都可以幫助他們的購買決策。線上商店在這方面很難匹敵線下實體店，但也完全可以通過加大信息量，特別是加強信息的生動性和豐富性，來促進消費者的決策。

網站花哨、信息密集

不知從什么時候開始，國內網站的首頁，不管是新聞網站，還是電子商務網站，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。這也許比較符合國內網民認同大網站的潛在心理，但是海外買家普遍樂于那種大氣、寬敞、主次分明和簡潔的網站，設計過于繁瑣會被認為是沒有重點，沒有品味。因此外貿網站切忌拿中國網民的習慣套用到海外買家那里，網站設計除功能性之外，必須充分考慮國外文化習慣和消費心理。

照片不專業

照片是電子商務網站的要件，照片承擔了吸引、說服和刺激買家采取行動的重要功能。照片最好要原創，要清晰，最好還可以放大和進行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實際產品不符，這些都會成為買家掉頭走人或者以后產生糾紛的源泉。

瀏覽器不兼容

海外用戶使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結果不一樣，或無法顯示，則會讓買家非常惱火。建議事先應檢測不同瀏覽器情況下的展示效果。

網頁內容過時

如果你的網站上有不少內容已經明顯過時，那么就無法指望買家會信任你。想象一下，網頁上明明寫著有貨，買家已經打算下單購買，結果卻在下單后被告知缺貨，他是多么懊惱和憤怒。也許買家本來打算買好幾樣，最終可能他會取消所有訂單。

缺少顧客反饋

來自顧客的反饋和評論是買家重要的決策依據，買家一般在采購前會留意別人的留言。哪怕是你在網站上沒有刊登任何顧客反饋，買家也會事先在公開論壇上尋找以前的相關留言。因此電子商務網站如果能夠采取開放的態度，公開刊登顧客評價，特別是你不刪除負面評論，反而會獲得買家的好感和信任。負面評論某種程度上可以成為維系顧客、改善服務的機會。因為你會由此逐漸建立起一個忠實的用戶社區。

聯系方式不夠詳細

交易完成之后，用戶總希望看到你的聯系方式，以便事后有辦法聯絡。但是假如你的聯系方式不夠全面，比如只提供電話號碼，那是遠遠不夠的。你需要留下詳盡的聯系方式，包括電話、傳真、電子郵箱和地址等。

拒絕同買家進行交流

如上只列出了有限的幾個關鍵細節。服務好海外客戶，首先需要跨越文化障礙，了解到他們的真實需求和喜好，以及購買習慣。

因此如果有機會的話，你應該盡可能多地和客戶進行交流，就整個銷售過程了解他們的想法。發現哪些會讓他們不悅，趕緊解決。快樂愉悅的用戶一定會是回頭客，而且會成為你的義務宣傳員。

秦建剛?深耕于外貿電子商務行業，親自服務過幾百家中小型出口企業，有著豐富開展外貿電子商務與海外營銷的經驗。擔任多家外貿出口企業的外貿營銷顧問，詳見網站http://www.oscaropinion.com/。