支持大規模個性化需求描述的服務過程模型

閆昕　徐曉飛　王忠杰

摘要： 傳統的服務過程模型都是針對單個顧客的個性化需求，雖然能夠滿足顧客的個性化需求，但當大量的個性化需求到來時，需要為每一個需求建立獨立的服務模型，導致整個服務過程模型的建立效率銳減、后期的維護成本增大。為此，提出了一種支持大規模個性化需求描述的服務過程模型（MPSPM），該服務過程模型首先將服務過程中的個性化需求按照功能、性能和價值三個方面進行總結和分類，并在此基礎上給出基于可變點的滿足大規模個性化需求的模型規范，以期在服務過程中使用最少的過程模型來滿足大規模的顧客個性化需求。最后，以旅游服務為背景給出支持大規模的旅游個性化需求的服務過程模型，并開發出一款圖形化建模工具來對該過程模型進行驗證。

關鍵詞：

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：2095-2163（2012）04-0008-06