鄧寧：責(zé)任為企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)動(dòng)力

朱鋼華　林波

從商業(yè)角度來講，我們要運(yùn)營，要給投資人創(chuàng)造更大的價(jià)值，而企業(yè)責(zé)任可以為商業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值。但我們不僅僅是經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，要能夠更長久地、可持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，它必須和所有利益相關(guān)方，包括我們內(nèi)部的員工、我們所在的社區(qū)、當(dāng)?shù)卣龋家泻苊芮械幕?dòng)溝通。

2012年3月，《財(cái)富》將安賽樂米塔爾評(píng)為全球最受尊敬的金屬公司，在金屬行業(yè)中與美鋁公司名列第一。安賽樂米塔爾中國區(qū)總經(jīng)理鄧寧在接受本刊專訪時(shí)說：“最受尊敬公司”這一殊榮，對(duì)于安賽樂米塔爾來說，還意味著更為重大的責(zé)任。在未來，安賽樂米塔爾也將一如既往地堅(jiān)持我們的目標(biāo)，致力于引領(lǐng)鋼鐵行業(yè)以及整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

鄧寧，2008年5月加盟安賽樂米塔爾，2009年任安賽樂米塔爾中國區(qū)總經(jīng)理，曾供職于GE中國公司，負(fù)責(zé)政府公共關(guān)系。之前，他曾經(jīng)有長達(dá)9年在政府部門負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)政策研究的工作經(jīng)歷。豐富的政府和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓鄧寧兼具宏觀和微觀的視角，見解既宏觀全面，又細(xì)致入微，用詞嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，態(tài)度低調(diào)謙遜。

鄧寧說，做志愿服務(wù)，首先必須要有一種熱情，他也希望借此能把讓員工的積極性調(diào)動(dòng)起來。他說：“雖然很難說某一個(gè)項(xiàng)目能對(duì)我們的商業(yè)帶來了直接的影響，但從長期來講，企業(yè)責(zé)任是非常值得做的，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供一種可持續(xù)的動(dòng)力。”

因?yàn)樨?fù)責(zé)任，所以受尊敬

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您認(rèn)為安賽樂米塔爾能夠被成為全球最受尊敬的金屬公司的原因是什么?

鄧寧：我們非常高興能夠獲得《財(cái)富》(Fortune)全球最受尊敬的金屬公司，這是對(duì)安賽樂米塔爾的極大肯定。在此次的評(píng)選中，我們獲悉，安賽樂米塔爾總共獲得6.95分，在人員管理、公司資產(chǎn)利用以及全球競爭力創(chuàng)新方面明顯超越競爭對(duì)手。

“最受尊敬公司”這一殊榮，其實(shí)對(duì)于安賽樂米塔爾來說，還意味著更為重大的責(zé)任。在未來，我們也將一如既往地堅(jiān)持我們的目標(biāo)，致力于引領(lǐng)鋼鐵行業(yè)以及整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

眾所周知，安賽樂米塔爾是一個(gè)全球化的鋼鐵企業(yè)，在四大洲都居領(lǐng)先地位，這首先得益于安賽樂米塔爾絕對(duì)領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)的核心。同時(shí)，公司在研發(fā)方面投入了大量的資源，在歐洲、北美和南美擁有14個(gè)研發(fā)中心以及1400多名全職的研究人員，總投資達(dá)到3000萬美元。安賽樂米塔爾的研究機(jī)構(gòu)擁有世界領(lǐng)先的工業(yè)研究資源，并致力于持續(xù)改進(jìn)汽車、家電、建筑、土木工程和通用工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。除此之外，我們還投巨資研發(fā)工藝，提高生產(chǎn)率、改進(jìn)質(zhì)量、開發(fā)更清潔的生產(chǎn)流程，通過降低排放和更有效的回收利用保護(hù)環(huán)境，極大地減少二氧化碳和其它溫室氣體的排放。

安賽樂米塔爾作為一家全球企業(yè)，肩負(fù)著一項(xiàng)很明確的責(zé)任，那就是為所在社區(qū)的福祉做出貢獻(xiàn)。足跡所到之處，我們都積極與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作，在教育、社會(huì)發(fā)展、衛(wèi)生保健、體育運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域竭力提供幫助和支持。

《WIO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才提到，“受尊敬”意味著更大的責(zé)任，我們了解到安賽樂米塔爾有著自己獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任理念，比如我們經(jīng)常提到的CSR，安賽樂米塔爾的提法則是“企業(yè)責(zé)任”(CR)。為什么把中間的“社會(huì)”(S)去掉了?

鄧寧：把社會(huì)(Society)拿掉，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些責(zé)任是企業(yè)本身應(yīng)該去履行的。事實(shí)上，CSR也好，CR也好，強(qiáng)調(diào)的都是可持續(xù)發(fā)展。簡單來說，企業(yè)責(zé)任就是關(guān)于我們?nèi)绾握_地去做我們正在做的事情，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，其主線就是可持續(xù)發(fā)展，“CR”更能充分體現(xiàn)所有利益相關(guān)方的責(zé)任。

在安賽樂米塔爾，我們的核心價(jià)值觀就是可持續(xù)發(fā)展、質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)力，通過履行責(zé)任，提升這三方面的能力和水平，實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的愿景和使命。

對(duì)此，安賽樂米塔爾集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官拉克什米·米塔爾有重要的承諾：“在安賽樂米塔爾，我們堅(jiān)信，商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及利益相關(guān)方長期價(jià)值的創(chuàng)造與我們員工和業(yè)務(wù)的創(chuàng)造，與我們員工和業(yè)務(wù)所在社區(qū)的福祉，以及周邊的環(huán)境息息相關(guān)。”我們把它貫徹到我們公司的文化和經(jīng)營的理念當(dāng)中。

我們的想法是，從商業(yè)角度來講，我們要運(yùn)營，要給投資人創(chuàng)造更大的價(jià)值，而企業(yè)責(zé)任可以為商業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值。但我們不僅僅是經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，要能夠更長久地、可持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，它必須和所有利益相關(guān)方，包括我們內(nèi)部的員工、我們所在的社區(qū)、當(dāng)?shù)卣龋家泻苊芮械幕?dòng)溝通。

責(zé)任可以為商業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值

(《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才的一句話很重要。“企業(yè)責(zé)任可以為商業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值”，這和我們雜志一向提倡的“企業(yè)責(zé)任競爭力”概念的內(nèi)涵是一致的。請(qǐng)問這個(gè)價(jià)值通過什么來創(chuàng)造?

鄧寧：首先是公司治理。公司治理一直都是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石，這要求企業(yè)從公司管理和運(yùn)營的方方面面都要符合國家政策，同時(shí)要很公開、很透明地去向外界披露公司發(fā)展的信息，以便讓政府和公眾加以監(jiān)督。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們?cè)趦?nèi)部非常重視員工的健康和安全，因?yàn)閱T工的福祉是我們最大的責(zé)任。我們每一次全球CEO在開季度會(huì)議的時(shí)候，談的第一個(gè)數(shù)據(jù)肯定是跟我們員工的健康和安全有關(guān)系，因?yàn)槲覀冊(cè)谌蛴?6萬多人，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中出現(xiàn)傷亡事故的幾率，是對(duì)CEO考核的一個(gè)很重要的方面。

第三個(gè)是環(huán)境。環(huán)境問題跟企業(yè)的長期發(fā)展息息相關(guān)，我們要能夠在自己的企業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，達(dá)到對(duì)排放的控制和對(duì)環(huán)境的保護(hù)。關(guān)于這一點(diǎn)，我們很早就開始，特別是在過去的十年里，在各個(gè)地方，都制定了比當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)更加嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們還要能夠提供更環(huán)保和更優(yōu)質(zhì)的鋼材，不僅要滿足制造商和最終消費(fèi)者的需求，還要引導(dǎo)他們進(jìn)行綠色消費(fèi)。這不僅僅是我們履行對(duì)社會(huì)的承諾，也是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。

第四個(gè)方面是社區(qū)。作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，我們跟社區(qū)以及社區(qū)的人之間的關(guān)系不能僅僅是商業(yè)合作關(guān)系和雇傭關(guān)系。我們積極地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供一些支持。同時(shí)，我們也把當(dāng)?shù)厥袌霰容^好的經(jīng)驗(yàn)借鑒過來，彼此相互促進(jìn)。這對(duì)于社區(qū)長期的穩(wěn)定發(fā)展以及我們企業(yè)的長期發(fā)展都是很重要的。舉個(gè)例子，在南美，父母跟孩子的相處比較少，大多數(shù)父母都到別的地方工作，這樣就會(huì)產(chǎn)生留守孩子，這是一個(gè)特殊的群體，需要政府給予關(guān)懷并加強(qiáng)管理，與此同時(shí)，我們作為一個(gè)企業(yè)來講，也是想能夠參與進(jìn)去，對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供一些幫助。我們也可以把別的市場比較好的經(jīng)驗(yàn)，借鑒過來，相互促進(jìn)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這幾個(gè)方面對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義很重大。

鄧寧：是的。雖然很難說某一個(gè)項(xiàng)目能對(duì)我們的商業(yè)帶來了直接的影響，但從長期來講，企業(yè)責(zé)任是非常值得做的，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供一種可持續(xù)的動(dòng)力。剛才我講公司治理，包括員工的健康與安全，這些都跟我們公司的運(yùn)營直接相關(guān)。公司治理如果不好，不透明或者在守紀(jì)各方面出現(xiàn)問題，那么長期來看，就沒有辦法往下良性發(fā)展。從這個(gè)角度來講，企業(yè)責(zé)任是一個(gè)必須要去做的事情，它跟企業(yè)的運(yùn)作和商業(yè)是有關(guān)聯(lián)的，它的影響是很長遠(yuǎn)的。

另外，我們?cè)谧銎髽I(yè)責(zé)任項(xiàng)目的同時(shí)，也會(huì)把我們的公司理念傳播出去。比如說在甘肅天水捐建新華門學(xué)校，我們把鋼結(jié)構(gòu)以及綠色環(huán)保的概念帶進(jìn)去，在這所學(xué)校的小朋友長大以后，會(huì)覺得安賽樂米塔爾是一個(gè)很好的公司，并且愿意到這個(gè)公司來工作，這對(duì)于我們今后的人才戰(zhàn)略，甚至整個(gè)公司的形象都會(huì)有裨益。另外一方面，可能大家以前都覺得小學(xué)建筑用鋼是不需要、不可能的事，但是我們通過自己的責(zé)任行為，做到了，如果把這種理念傳遞出去，這對(duì)于整個(gè)社會(huì)和整個(gè)行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生正向影響，也是一種對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的貢獻(xiàn)。同時(shí)，在學(xué)校建筑上加入綠色環(huán)保的概念，比如太陽能，雨水收集等等，能讓孩子在學(xué)習(xí)的過程中，親身體驗(yàn)到這些理念。

既是責(zé)任也跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：安賽樂米塔爾在中國的哪些實(shí)踐可以稱得上是“受人尊敬”的?

鄧寧：秉承安賽樂米塔爾全球“創(chuàng)新改變未來”的發(fā)展理念和價(jià)值觀，安賽樂米塔爾在中國廣泛履行社會(huì)責(zé)任，將更多關(guān)注于我們的員工和其它利益相關(guān)方以及我們周圍的社區(qū)和環(huán)境。

其實(shí)，我們?cè)谥袊臉I(yè)務(wù)發(fā)展跟全球其他國家比還相差很遠(yuǎn)，我們主要是跟中國的合作伙伴一起發(fā)展，當(dāng)然，因?yàn)橹袊恼撸鶕?jù)國家對(duì)于鋼鐵產(chǎn)業(yè)的政策，安賽樂米塔爾目前主要以合資的形式參與中國的鋼鐵產(chǎn)業(yè)，與中國合作伙伴發(fā)展，但由于股權(quán)結(jié)構(gòu)的限制，我們一般持股比例較小，在企業(yè)的運(yùn)營中沒有特別強(qiáng)的話語權(quán)。在企業(yè)運(yùn)行過程中安賽樂米塔爾很多先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)在中國實(shí)施的效果也受一定的限制。但是，我們?cè)诼男衅髽I(yè)責(zé)任方面是要跟全球保持一致的。

安賽樂米塔爾在全球傾力打造“安全的可持續(xù)性鋼鐵”形象，增加企業(yè)治理的透明度，積極融入并投資社區(qū)，履行社會(huì)責(zé)任。安賽樂米塔爾在中國的企業(yè)責(zé)任履行也是緊緊圍繞著這一目標(biāo)。

我們會(huì)跟我們的合作伙伴分享我們?cè)诮】怠踩凸局卫淼确矫娴慕?jīng)驗(yàn)，我們還希望把安賽樂米塔爾在別的市場的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)引進(jìn)過來，使我們?cè)谥袊墓?jié)能和排放等方面做到與安賽樂米塔爾在歐洲一樣的水平。所有這些，我們認(rèn)為既是我們的責(zé)任，也是跟我們的業(yè)務(wù)息息相關(guān)的。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才說，“既是責(zé)任，也是跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)”，如何理解這句話?

鄧寧：從一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展來看，企業(yè)責(zé)任是必須要去履行的，必須要去做的，哪怕現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展不是很大，也需要慢慢投入，慢慢去了解。在這其中，我們也在關(guān)注當(dāng)?shù)氐氖袌觯七M(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，我們也會(huì)增加對(duì)企業(yè)責(zé)任的投入，這是一種良性循環(huán)的狀態(tài)。

以節(jié)能減排為例：安賽樂米塔爾公司的主要生產(chǎn)產(chǎn)品是鋼鐵以及鋼鐵相關(guān)產(chǎn)品，公司下游產(chǎn)品涉及行業(yè)包括汽車、建筑、白色家電、可再生能源，這些行業(yè)都需要高度關(guān)注環(huán)保。以汽車和建筑行業(yè)為例，目前，汽車板是安賽樂米塔爾公司下游的一個(gè)很重要的產(chǎn)品，隨著市場的發(fā)展，特別是新技術(shù)對(duì)節(jié)能環(huán)保有了更高的要求，這對(duì)鋼鐵來講也提出了很大的要求。怎樣才能夠生產(chǎn)出高強(qiáng)度同時(shí)又能耗少的鋼鐵產(chǎn)品，對(duì)于環(huán)境的保護(hù)至關(guān)重要。建筑方面也是一樣。公司在提供一些建筑用鋼的時(shí)候，不僅要考慮具體建筑的環(huán)保安全要求，比如說四川地震，那么震后重建，就得需要抗震性很強(qiáng)的鋼材，而且同時(shí)也要考慮生產(chǎn)過程中的排放以及環(huán)境保護(hù)方面，能夠符合國家的要求。安賽樂米塔爾的經(jīng)驗(yàn)是：在生產(chǎn)鋼鐵的時(shí)候，會(huì)用自己特定的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)鋼材的輕量化，大概能減少20％～30％。但是，它的強(qiáng)度或者抗震性不會(huì)減弱，反而更加增強(qiáng)，從而達(dá)到節(jié)能減排和環(huán)保的目的。

安賽樂米塔爾的鋼產(chǎn)量約占全球鋼產(chǎn)量的10％，在汽車、建筑、家用電器、包裝等領(lǐng)域，安賽樂米塔爾的產(chǎn)品均據(jù)全球領(lǐng)先地位。與之相對(duì)應(yīng)的是，安賽樂米塔爾每年排放二氧化碳2.3億噸，占全球人為二氧化碳排放量的0.6％。因此，公司始終將溫室氣體減排視為責(zé)無旁貸的工作。早在2007年7月，安賽樂米塔爾就公布了環(huán)境政策，這是公司履行可持續(xù)發(fā)展品牌價(jià)值的重要一步。同時(shí)，我們也引進(jìn)了國際認(rèn)可的環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證ISO 14001，這項(xiàng)認(rèn)證是安賽樂米塔爾制造工廠的強(qiáng)制性目標(biāo)。

在中國，我們?cè)跇s成的工廠，安賽樂米塔爾榮成鋼簾線有限公司已經(jīng)通過ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。此外，我們已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)在線信息交流工具，為全球環(huán)保經(jīng)理提供有關(guān)環(huán)境法規(guī)、措施、最佳實(shí)踐技術(shù)、清潔生產(chǎn)工藝、生物多樣性管理以及相關(guān)科研的最新資訊。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：根據(jù)我們的了解，安賽樂米塔爾全球每年都在發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，但是似乎還沒有中國區(qū)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告?為什么?打算什么時(shí)候發(fā)布?

鄧寧：安賽樂米塔爾集團(tuán)非常重視可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的發(fā)布，自2007年起，每年都會(huì)定期發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。安賽樂米塔爾同時(shí)鼓勵(lì)各個(gè)分公司定期公布自己的可持續(xù)發(fā)展信息，目前已有安賽樂米塔爾美國，安賽樂米塔爾巴西，安賽樂米塔爾印度和安賽樂米塔爾南非等都發(fā)布了自己的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。我們安賽樂米塔爾中國也在積極籌備首份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，公布我們?cè)谥袊目沙掷m(xù)發(fā)展情況。目前具體時(shí)間還未確定，一旦確定發(fā)布我們會(huì)在第一時(shí)間通知。

志愿者文化為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：安賽樂米塔爾有自己的基金會(huì)。請(qǐng)問基金會(huì)選擇項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

鄧寧：安賽樂米塔爾基金會(huì)成立于2007年，成立的主要目的是希望獨(dú)立的基金會(huì)跟企業(yè)本身正常的運(yùn)作脫離開，保證能把更多的關(guān)注放在怎么做好具體的社區(qū)項(xiàng)目上，而不受業(yè)務(wù)的影響，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、管理安賽樂米塔爾在全球的社區(qū)項(xiàng)目。基金會(huì)每年會(huì)提出要求，給出一個(gè)引導(dǎo)性的方向，說明當(dāng)年項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)。

安賽樂米塔爾基金會(huì)所開展和支持的項(xiàng)目都必須遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：一是要集中關(guān)注于我們所開展業(yè)務(wù)的單元附近的社區(qū)；二是與我們開展活動(dòng)所涉及的某一領(lǐng)域相關(guān)；三是有相當(dāng)一部分直接受益者；四是允許基金會(huì)的合作團(tuán)隊(duì)或特派員直接進(jìn)行監(jiān)管；五是可使用主要績效指標(biāo)來衡量項(xiàng)目結(jié)果。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才說要“集中關(guān)注于我們所開展業(yè)務(wù)的單元附近的社區(qū)”，這是為什么?

鄧寧：安賽樂米塔爾作為一家全球企業(yè)，肩負(fù)著一項(xiàng)很明確的責(zé)任，那就是為所在社區(qū)的福祉做出貢獻(xiàn)。足跡所到之處，我們都積極與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作，在教育、社會(huì)發(fā)展、衛(wèi)生保健、體育運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域竭力提供幫助和支持。這些項(xiàng)目的重要之處在于，它們不僅讓我們周邊的社區(qū)受益，更讓我們的員工備受裨益，使他們產(chǎn)生極大的信任感和歸屬感。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：員工有了歸屬感，工作會(huì)做得更好。

鄧寧：是的。從我個(gè)人來講，我不太認(rèn)同把志愿者服務(wù)直接跟公司的商業(yè)捆綁在一起，但志愿者文化的逐步形成，能通過員工把公司的價(jià)值觀和理念傳遞給所有的利益相關(guān)方，為業(yè)務(wù)的有機(jī)增長提供強(qiáng)有力的保障。

安賽樂米塔爾擁有濃厚的志愿者文化，并將志愿服務(wù)視為履行企業(yè)責(zé)任的重要方面。在全球，每年的12月4日是安賽樂米塔爾的“國際志愿者日”，在這一天，集團(tuán)以及各個(gè)業(yè)務(wù)分區(qū)的公司都會(huì)舉行豐富多彩的志愿者活動(dòng)，積極融入到當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)生活當(dāng)中。我們已經(jīng)在南非、墨西哥等國家，做了各種各樣的活動(dòng)。在中國，安賽樂米塔爾于2010年年底開始策劃構(gòu)建志愿者機(jī)制，經(jīng)過半年多的內(nèi)部調(diào)研和籌備，終于在2011年8月正式成立了安賽樂米塔爾中國員工志愿者協(xié)會(huì)，并組建了各地志愿者小組，相繼在榮成、上海、長沙和北京四地開展了眾多志愿者活動(dòng)。

我們建立員工志愿者服務(wù)機(jī)制更多是希望在通過建立系統(tǒng)化和制度化的體系，激發(fā)員工的志愿服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)模化、可持續(xù)性，并在團(tuán)隊(duì)中建立起一種包容、關(guān)愛和快樂的文化。另外，從職業(yè)角度來講，志愿服務(wù)能使員工更加專業(yè)，特別能鍛煉他們的組織能力、溝通能力以及解決困難的能力，這對(duì)提高員工本身的責(zé)任感、自信心都有很大的幫助。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：作為中國區(qū)總經(jīng)理，您的工作一定很忙，為什么經(jīng)常抽空參加員工志愿活動(dòng)?

鄧寧：做志愿服務(wù)，首先必須要有一種熱情。每當(dāng)我做完一個(gè)志愿者活動(dòng)后，心里面都會(huì)有一種特別舒服的感覺，這種感覺有時(shí)候很難形容。比如去敬老院跟老人聊天做陪護(hù)，或者去打工子弟學(xué)校跟孩子們一起玩耍，我的心靈都受到非常大的觸動(dòng)。如果能幫到那些需要幫助的人，自己多付出一點(diǎn)時(shí)間和精力不算什么，而且，作為志愿者，我們本身的精神也會(huì)在活動(dòng)中得到升華。當(dāng)然，我也希望借此能把讓員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，讓員工保持熱情，大家一起將志愿服務(wù)持久地做下去。