東門
“人民在注視,時代在考驗?!比嗣袢請蠼站蛽Q屆選舉發表評論,警示新的領導班子和成員要自覺履行職責為公,行使權力為民。這句話更適合于目前中國輿論現狀。在日益發達的網絡時代,幾乎所有的公共事件都處于公眾注視之下,考驗著領導干部的執政能力。
近兩周以來,公眾對三亞宰客事件一直保持著高度關注。綜觀該事件,三亞涉事海鮮酒店存在宰客行為是不爭的事實。盡管三亞政府最終承認存在嚴重宰客現象,但有關部門前后不一的表態和欠妥的處理方式讓民眾非議頗多。表面上看,這是三亞政府處理輿情不當所致,但究其根本,它所暴露出的是當地社會管理的缺失。
鎮江市政府犯了與三亞政府相同的錯誤。鎮江自來水日前出現異味,網友微博發布消息后,市民爭相搶購礦泉水,網民紛紛關注事件調查進展,但鎮江官方卻斷然否認存在水污染,自來水公司甚至還以“加氯說”來解釋。直至污染被證屬實,鎮江市政府才發布通告,確認發生水污染事件。雖然事件最終得到解決,但污染應對的最佳時期已過,政府的應對措施也遭到嚴重質疑。
與上述兩地相比,河北柏鄉縣要痛快得多。有媒體日前稱,柏鄉縣向53名入圍考生變相賣編制獲利291萬元。事件曝光后,當地政府搶在省市聯合調查之前作出處理決定,縣人社局局長和副局長均被行政記過。然而,此舉并未獲得網友認可,眾多網友繼續圍觀并提出質疑:為什么3個月來沒有及時糾錯,卻趕在省市調查組之前處理兩個局長?想丟卒保車?或者是試探輿論?
對爆發的輿情事件拒不承認,或者在輿情事件擴大后匆忙地做出處理決定,是不少地方政府應對輿情事件時的慣用手法。在網絡傳播時代,拒認和“緊急處理”曾讓很多地方政府避免了“麻煩”,但在公眾圍觀盛行的當下,選擇這些方法,不但難以平息輿論,反而會使輿情事件進一步發酵,遭致公眾對相關部門的質疑。
中國正處于社會轉型期,輿論傳播處于活躍期,輿論沖突處于多發期,網絡的普及,為輿論傳播創造了更好的條件。如果地方政府不能認識到這一點,不能對民意保持足夠的尊重,而總是采取一些應急手段“維穩”,民意將極易出現反抗、反彈,以至于把一些小問題變成大問題,把單一事件變成為現象,甚至還會有民眾采取一些極其激烈的手段。最有可能出現的結果,便是政府公信力的喪失。
這是時代的考驗,更是民意的考驗。社會問題頻頻在網絡中展現,中央因此不斷提倡轉變執政理念,要求地方政府在面對負面輿情事件時,態度要誠懇,信息要透明公開,不能再以沉默、搪塞和狡辯應對,也不能在事實未清前匆忙處理。但說起來容易,做起來難。從既往輿情案例看,地方政府只有把公眾看成社會管理中參與者,而非是被管理者和被監督者,在輿情應對中與民意呼應,才能取信于民,贏得民眾的支持。
當然,在回應民意的同時,地方政府還要認清各種問題存在的根源,舉一反三地抓治理。那些就事論事的整改,雖然能暫時平息一次兩次輿論,但始終無益于問題的根本解決。