民意的考驗

東門

“人民在注視，時代在考驗?！比嗣袢請蠼站蛽Q屆選舉發表評論，警示新的領導班子和成員要自覺履行職責為公，行使權力為民。這句話更適合于目前中國輿論現狀。在日益發達的網絡時代，幾乎所有的公共事件都處于公眾注視之下，考驗著領導干部的執政能力。

近兩周以來，公眾對三亞宰客事件一直保持著高度關注。綜觀該事件，三亞涉事海鮮酒店存在宰客行為是不爭的事實。盡管三亞政府最終承認存在嚴重宰客現象，但有關部門前后不一的表態和欠妥的處理方式讓民眾非議頗多。表面上看，這是三亞政府處理輿情不當所致，但究其根本，它所暴露出的是當地社會管理的缺失。

鎮江市政府犯了與三亞政府相同的錯誤。鎮江自來水日前出現異味，網友微博發布消息后，市民爭相搶購礦泉水，網民紛紛關注事件調查進展，但鎮江官方卻斷然否認存在水污染，自來水公司甚至還以“加氯說”來解釋。直至污染被證屬實，鎮江市政府才發布通告，確認發生水污染事件。雖然事件最終得到解決，但污染應對的最佳時期已過，政府的應對措施也遭到嚴重質疑。

與上述兩地相比，河北柏鄉縣要痛快得多。有媒體日前稱，柏鄉縣向53名入圍考生變相賣編制獲利291萬元。事件曝光后，當地政府搶在省市聯合調查之前作出處理決定，縣人社局局長和副局長均被行政記過。然而，此舉并未獲得網友認可，眾多網友繼續圍觀并提出質疑：為什么3個月來沒有及時糾錯，卻趕在省市調查組之前處理兩個局長？想丟卒保車？或者是試探輿論？

對爆發的輿情事件拒不承認，或者在輿情事件擴大后匆忙地做出處理決定，是不少地方政府應對輿情事件時的慣用手法。在網絡傳播時代，拒認和“緊急處理”曾讓很多地方政府避免了“麻煩”，但在公眾圍觀盛行的當下，選擇這些方法，不但難以平息輿論，反而會使輿情事件進一步發酵，遭致公眾對相關部門的質疑。

中國正處于社會轉型期，輿論傳播處于活躍期，輿論沖突處于多發期，網絡的普及，為輿論傳播創造了更好的條件。如果地方政府不能認識到這一點，不能對民意保持足夠的尊重，而總是采取一些應急手段“維穩”，民意將極易出現反抗、反彈，以至于把一些小問題變成大問題，把單一事件變成為現象，甚至還會有民眾采取一些極其激烈的手段。最有可能出現的結果，便是政府公信力的喪失。

這是時代的考驗，更是民意的考驗。社會問題頻頻在網絡中展現，中央因此不斷提倡轉變執政理念，要求地方政府在面對負面輿情事件時，態度要誠懇，信息要透明公開，不能再以沉默、搪塞和狡辯應對，也不能在事實未清前匆忙處理。但說起來容易，做起來難。從既往輿情案例看，地方政府只有把公眾看成社會管理中參與者，而非是被管理者和被監督者，在輿情應對中與民意呼應，才能取信于民，贏得民眾的支持。

當然，在回應民意的同時，地方政府還要認清各種問題存在的根源，舉一反三地抓治理。那些就事論事的整改，雖然能暫時平息一次兩次輿論，但始終無益于問題的根本解決。