商業(yè)語境中的不禮貌交際模式

摘 要：用Bousfield（2008）的不禮貌模式為理論框架，探討商業(yè)語境中的不禮貌交際，發(fā)現(xiàn)不禮貌的表現(xiàn)方式多種多樣，聽話人對不禮貌性話語的回應(yīng)也各有不同；不禮貌性交際可能促成交際的進(jìn)行，也可能阻礙交際進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：商業(yè)語境不禮貌交際尋求反對

一、引言

不禮貌性交際既可能發(fā)生在對抗性語境中，也可能發(fā)生在以合作為主的語境中。例如商業(yè)語境是一種合作語境，但說話人為了達(dá)到各自的目的經(jīng)常使用不禮貌交際。本文結(jié)合商業(yè)語境，研究不禮貌現(xiàn)象的表現(xiàn)方式、回應(yīng)方式及其對交際效果的影響。

二、國內(nèi)外對不禮貌交際的研究

近些年，很多研究者對不禮貌交際進(jìn)行了研究，如Culpeper(1996，2005)，Bousfield（2008）等。Bousfield（2008）針對前人研究，總結(jié)了不禮貌交際的表現(xiàn)方式并補(bǔ)充了回應(yīng)模式。

根據(jù)Bousfield（2008）面對不禮貌性話語，聽話人可以有五種策略應(yīng)對：“不回應(yīng)”“屈服”“妥協(xié)”“防御”以及“攻擊”。

國內(nèi)對不禮貌交際的專門研究主要是對Culpeper（1996，2005）理論的應(yīng)用。如盧梭（2009），黃素梅（2011）等。

三、商業(yè)語境中的不禮貌性交際

（一）不禮貌的定義

雖然不禮貌包含攻擊面子的行為，但并不一定會造成沖突和不和諧。商業(yè)語境中的不禮貌是通過使用禮貌缺失或攻擊、損害對方面子或利益的手段，使得對方在產(chǎn)品服務(wù)或價格上做出讓步或妥協(xié)的交際策略。面對不同的不禮貌表現(xiàn)方式，聽話人會做出不同的回應(yīng)，其交際效果可能會促成合作也可能阻礙合作。

（二）商業(yè)語境下的不禮貌話語模式

語境一：禁止——防御——禁止——攻擊

一位顧客進(jìn)了一家服裝店挑選衣服，一會摸摸這件，一會摸摸那件，這時她對一件白色棉質(zhì)上衣很感興趣，便去摸這件衣服。

老板：不要去摸那件衣服。

顧客：不摸怎么知道料子。

老板：這件衣服太白了，你老這樣摸來摸去，臟了怎么賣呢！非買勿動。

顧客：有你這樣賣東西的嗎？不想賣就別擺在這。本來要買的，算了，德行！

上例中的不禮貌性交際首先由老板發(fā)出，使用了禁止他人行為的不禮貌性手段，這種不禮貌性話語有時會阻礙、影響交際的進(jìn)行。老板在沒有主動介紹商品的情況下，就禁止顧客摸衣服，往往會使顧客很反感。顧客使用了“不摸怎么知道料子”的防御手段回應(yīng)不禮貌，而下一個話輪中，老板依然使用“非買勿動”的不禮貌話語禁止他人行為，面對老板的第二次不禮貌，顧客依然采取了攻擊的交際手段“……不想賣就別擺在這……德行！”并放棄了與老板的合作。

語境二 ：阻止——屈服

葡萄正是當(dāng)下的新鮮水果，一名顧客到水果店買水果，看到葡萄后便去捏。

老板：哎，那個葡萄不要捏。

顧客：啊？

老板：都是新鮮的，你看這把兒就知道。捏了就容易壞。

顧客：哦，我就要我捏的這串吧。

在有些情景中，阻止他人行為的不禮貌方式不一定會破壞交際。上例中老板雖然阻止了顧客的行為，但是他說明了理由，能夠取得顧客的諒解，顧客這時候不僅不會再去捏葡萄，反而會接受對方的“不客氣”的要求，促使不禮貌性話語達(dá)成了合作性交際。

語境三：不恰當(dāng)?shù)膶Ρ取烙笸讌f(xié)

一顧客到服裝店看到一件小開衫，便詢問店主價格，但是覺得價格太貴了。

顧客：你這個怎么賣這么貴啊？這也不是什么好料子呀！那家店賣得和你家一樣的，人家才要45塊。

老板：這個東西不一樣怎么能比呢。

顧客：就是一樣的東西呢，我剛才看到的。

老板：你摸這個料子絕對不一樣。

顧客：我摸了料子的，都是滑滑的那種。

老板：那你先試試吧，試好了，你拿我給你便宜點就行了。

在上例中，顧客使用了不恰當(dāng)對比的不禮貌策略。在商業(yè)語境中，顧客拿不同價格、不同質(zhì)量的同類商品進(jìn)行比較，在同行間競爭普遍非常激烈的情況下，是對賣家面子、利益的直接攻擊。顧客說兩件商品一樣，價格卻有差異，目的是想讓店家讓利。所謂的“一樣”只是顧客使用的交際手段，不管事實是否如此，以不禮貌性交際作為價格協(xié)商的開始，會使老板更容易妥協(xié)。而老板在面對顧客的不禮貌性交際時，首先采用了不接受對立的回應(yīng)，東西不一樣不能進(jìn)行比較；但顧客依然堅持東西是一樣的，這使得老板最終妥協(xié)了。

語境四：催促——妥協(xié)

開學(xué)初，火車站附近很多學(xué)生等待坐車回學(xué)校，公交車都很擠，旁邊有很多私人出租面包車載學(xué)生。

司機(jī)：走了，寧大20每人。

學(xué)生甲：我們?nèi)硕啵粫屇憧哲嚕阋它c吧。

司機(jī)：油價漲得厲害，便宜不起來，你們要坐的話就快點走，后面還有很多學(xué)生呢，快沒車了。（有幾個學(xué)生往這里走過來）

學(xué)生乙(看著同伴)：那……咱們上吧，人越來越多了。

“催促”也是常常發(fā)生在商業(yè)語境中的一種不禮貌行為。為了達(dá)到交際目的，交際者往往會利用自身有利條件或?qū)Ψ降牟焕麠l件催促對方壓低價格或盡快做決定等。上例中，司機(jī)先是采用堅決拒絕的回答“油價漲得厲害，便宜不起來”，接著運用催促性不禮貌性話語“你們要坐的話就快點走”，利用了學(xué)生想盡快回學(xué)校的心理，使得對方處于不利于討價的位置。而學(xué)生乙也注意到了這個事實，即做出了妥協(xié)。

語境五：尋求反對——妥協(xié)——再反對——防御——再反對——屈服

一顧客在商店買衣服，店家說不能便宜，顧客在試衣服的過程中與店家討價還價。

老板：美女，你自己看這衣服多合身啊，就是為你量身定做的。

顧客：哪有，肩膀下面就是感覺不太舒服，一點也不合身。

老板：你還沒整理好。現(xiàn)在這樣就好了，多好看呢！

顧客：弄了還是感覺不太合適，有點鼓鼓的。

老板：那你試試那一款吧。

顧客：那個不好看，我就喜歡這個，你再便宜點，我就拿上這個。

老板：你要是拿那款可以便宜點，這款真的不講價。

顧客：這款料子不是很好啊，怎么不能講價呢。

老板：最多便宜5塊錢吧。

上例中，老板夸贊顧客穿著衣服合身，而顧客卻聲稱有地方感覺不舒服，一點也不合身，這是不禮貌中的尋求反對。通過尋求反對，顧客會更容易掌握主動權(quán)，因為在顧客感覺衣服不太合身的情況下，為了將衣服賣出去，老板可能會在價格或其他方面作出讓步。顧客第一次尋求反對時，老板采用了妥協(xié)的回應(yīng)，繼續(xù)幫顧客整理衣服；而顧客再一次尋求反對時，老板以試試另一款回應(yīng)，則是防御的回應(yīng)，因為老板知道顧客是為了討價還價；當(dāng)顧客第三次尋求反對時，老板為了促成生意的進(jìn)行采取了接受對立/屈服、服從的回應(yīng)。尋求反對在不禮貌程度上比避免贊同要大。

四、結(jié)語

商業(yè)語境中時常發(fā)生不禮貌性交際，其表現(xiàn)方式多種多樣。面對不禮貌交際，聽話人有不同的反應(yīng)，在一些語境下，不禮貌交際能夠促成合作，但在有些情境下則會阻礙合作。

不禮貌現(xiàn)象滲透在現(xiàn)實生活中的方方面面。商業(yè)語境中的不禮貌只是不禮貌現(xiàn)象的冰山一角，對不禮貌現(xiàn)象還有很多問題需要研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]Bousfield，Derek.Impoliteness in Interaction[M].Philadelphia：

John Benjamins Publishing Company，2008.

[2]Culpeper，Jonathan.Towards an Anatomy of Impoliteness[J].

Journal of Pragmatics，1996，(25).

[3]Culpeper，Jonathan.Impoliteness and the Weakest Link[J].

Journal of Politeness Research，2005，（1）.

[4]黃素梅.Culpeper的不禮貌模式在日常交流中的運用——以《絕

望的主婦》中的一段對話為例[J].商業(yè)文化，2011，（1）.

[5]盧梭.《藻海茫茫》中主要人物的沖突性對話：非禮貌框架下的

分析[D].清華大學(xué)，2009.

[6]張立平.不禮貌現(xiàn)象國內(nèi)外研究綜述[J].東京文學(xué)，2012，（2）.

（張立平南京理工大學(xué)外國語學(xué)院210094）