沃爾瑪“綠色豬肉”事件的危機處理策略

范佳佳

【摘要】本文用內容分析法分析新華網、中新網、鳳凰網對沃爾瑪“綠色豬肉”事件的新聞報道，從媒體對危機事實的建構、危機類型、危機歷史三個角度分析沃爾瑪“綠色豬肉”事件的危機情境，以SCCT理論為框架檢視沃爾瑪在“綠色豬肉”事件中的危機應對情況，發現沃爾瑪只重視危機策略的應用，忽略了利益相關者的需求。

【關鍵詞】危機情境；危機應對；內容分析