信用卡被重復扣費 折騰7天才返回

中國質量萬里行投訴部

周女士的交通銀行信用卡被重復扣費，向信用卡中心投訴多日都不返還，每次打電話工作人員總說“3日后退款”、“5日后退款”。

4月18日，周女士辦理了交通銀行信用卡還款，還款8498元。

19日，周女士收到短信，得知信用卡被重復還款。交通銀行從與該信用卡聯名的借記卡上又扣了4530.38元。當天，周女士給交通銀行信用卡中心打了電話，對方承認重復扣費，承諾3日內，把多扣的錢打到她的借記卡上。

3日后，周女士去銀行查詢，發現沒收到退款。她又給信用卡中心打電話，這回工作人員說要5日內才能退款。

一直等到24日，周女士還沒收到退款。當周女士第3次給信用卡中心的工作人員打電話時，對方反倒問她“你是不是著急用錢？”周女士很氣憤，“那是我的錢，不管我著急不著急用，你都不應該隨便扣。你沒有這個權利。”

25日，忍無可忍的周女士向中國質量萬里行投訴辦投訴，經溝通，交通銀行答復“1個工作日內退款”。

26日上午，周女士查詢，款項未到。周女士說：“我不知道還要等到多久，這些錢本來就是我的。我聽夠了所謂的幾日后退款。也沒有這個必要再等待下去。”

中國質量萬里行投訴辦建議周女士撥打銀監會的信訪電話：010-66277510，由銀監會督促解決。周女士聯系銀監會，被告知不能解決這個問題，讓她打交通銀行專項治理電話：021-64853695。而專項治理的工作人員則讓周女士再等幾日。

投訴多了，交通銀行的工作人員問周女士“想怎么解決這件事？”“我只想拿回我自己的錢。”周女士無奈地說。

中國質量萬里行投訴辦再次與交通銀行聯系，工作人員則說“3個工作日內給予解決。”“昨天說1個工作日內解決，今天怎么成3個工作日內了？”投訴辦專員追問。“只能盡量在1個工作日內解決。”工作人員答復。

當交通銀行專項治理部門得知周女士跟中國質量萬里行和銀監會投訴后，讓她跟這兩個部門解釋。同時，再催業務部門，爭取下午4：00前退款。

26日下午4：00，被交通銀行折騰得都快瘋了的周女士再次查詢借記卡，看到錢終于回來了。

為什么會出現重復扣費

周女士被扣費的信用卡是一張聯名卡。聯名卡指的是發卡銀行與以盈利為目的的機構聯手發行的一種銀行卡，目前最常見的是聯名借記卡，即在借記卡的基礎上開發的具有聯名性質的銀行卡。

聯名卡首先具有銀行卡的一切特點，即存取現金、刷卡消費、轉賬等，其次再根據銀行與商家的規定附加了一些新的功能。

信用卡還款日有沒有時間限制呢？帶著這個疑問，萬里行投訴部聯系了交通銀行信用卡中心，“在還款到期日的24：00前還款即可。”客服人員答復。

但當信用卡和借記卡聯名時，要提前一天還款。客服人員提醒“假如還款到期日是每月5號，您需要4號還款，如4號沒有還款，5號時，信用卡會發送‘扣費請求給借記卡。借記卡自動扣費。”這樣就出現了重復扣費的情況。

客服人員建議“出現重復扣費后撥打交通銀行信用卡中心熱線4008009888，工作人員會幫助處理。”萬里行投訴部專員追問“多長時間可以退回重復扣費款項”，客服人員沒有明確答復。