臺灣養老事業的一個典型

李玉林

2012年9月24日上午9時，中華慈善總會范寶俊會長一行五人按計劃訪問臺灣臺中縣的永信松柏園老人養護中心。這個運營良好、聲名遠播的養老機構是由臺灣永新集團老板李天德創辦的一家私人養老機構。

汽車在綠樹成蔭、清潔幽靜的小路上輾轉，駛入大甲鎮鐵砧山一個建有許多運動設施的公園，并能看到“永信藥業”的醒目標志。哦，原來這是永信集團旗下的運動公園。永信松柏園老人養護中心就依山建在這景觀優美的公園旁邊。

看到養護中心的大門、大院了！院子很大，姹紫嫣紅的花草樹木十分繁茂，草地上還有供老人休息、休閑的各種設施。老人養護中心是呈扇形排開的紅頂灰墻的兩層樓，造型簡潔大方、有鮮明的地域性和民族特色。

遠遠地，我們看見院落綠樹旁的搖椅旁一個中年人正和一位坐著輪椅老人聊天，想必是老人的親屬來這里看望長者。

我們進“中心”大門的時候，一位笑容滿面的門衛認真地為每位來訪者測量體溫，并解釋說：“不好意思，這是我們的規定，為的是保證老人們的身體健康。”

走入這座樓時，接待我們的“中心”管理人員——一位和善的年輕小伙兒請我們每人都套上鞋套。這時，我們已經深深地感受到這里一切以老人養護為中心的管理理念和制度了。

年輕的管理人員對范會長一行說，“中心”主任因為有重要的事情外出了，這里的情況就由他介紹，對各位的提問如果他有說不清楚的，可以請相關管理人員來說明。看到我手里拿著專業的長焦相機，特意囑咐說：“您注意，鏡頭盡量別直接對著老人”我聽著，沒有反感，反而覺得這是對老人們的一種尊重。

這位年輕的管理人員從籌建這座建筑時就在這里工作了，對這里的一切都很熟悉。

他告訴我們，20年前的1991年，事業有成、已經步入老年的永信集團老板李天德有感于臺灣老年人口數量不斷增加而使社會呈現出日趨嚴重的奉養與照護問題，內心便產生了興建一個老人養護中心的愿望，希望營造一個能讓長者感到舒適、安全及有尊嚴的居住環境。并為此成立組織考察團，到養老事業先進的國家、地區考察，學習建設老人養護中心的經驗。為建設這個老人養護中心，李天德捐出了自己在臺中縣大甲鎮鐵砧山上的三千坪土地，啟動了松柏園藍圖的第一步。后經十年的規劃建設，2001年9月“永信松柏園老人養護中心”正式落成啟用。

據了解，“中心”建設中，當地政府也給予了支持、幫助。全部建設費用的1∕4由政府支持提供，其余3∕4由李天德個人捐助。

永信松柏園老人養護中心秉承“永遠關心、信守托付”的理念，并結合永信藥品集團的企業資源、地區醫療體系及學術研究單位等社會各界資源，配合當地政府法令及各級主管機關的監督，聘用有專業職稱和具有責任精神的服務人員，完美地運作專業及高水準的老人養護中心，善盡照護老人之社會責任。服務對象為生活自理能力缺損、需他人協助照顧，六十歲以上的老年人。要求無精神病、法定傳染病及可適應團體生活者。同時提供短期照護、日托、喘息服務等。其創辦的經營理念為快樂、安全、尊嚴；核心價值為尊重生命、視老如親、永遠關心、信守托付。

永信松柏園老人養護中心的領導組織結構是這樣的：最高領導是董事長，下面有執行長和主任。“中心”下設五個部門，分別是：照護組、行政組、工務組、社工組、營養組。

“中心”招聘的員工，全部是經過專業學習培訓并取得相應執照的專業人員。工作中也有嚴格的考核制度。這些員工的經濟待遇高于當地的中等水平。負責介紹情況的“中心”管理人員說，主要崗位的服務人員工資待遇高于他們這些行政管理人員。

“中心”日常運營的開支主要來自入住老人繳納的費用。“中心”共有165個床位，分三人間和兩人間。兩人間收費相對高一些，但都是一般家庭可以承受的。入住老人中大約有10%是政府安排的沒有生活保障的鰥寡老人，政府提供一部分費用，但不足部分由“中心”補助，這就需要社會的慈善捐助和創辦人李天德的資助。

“中心”遠離都市的擁擠、嘈雜，適宜老人在寧靜、恬淡、不受干擾的環境中生活。

管理人員帶著我們參觀考察了“中心”的各種設施和老人們的生活情況。

我們注意到，老人們的內部生活空間家庭化的特色明顯，這樣可以使老人有親近感，減少活動中的心理壓力。

可以說，老人們基本生活在無障礙的空間環境里。各房間設有雙向出口，左右推拉式房門采用上線軌道，可輕松用力以方便輪椅使用者進出。房間走道設有各種安全設備、緊急呼叫系統、緊急疏散逃生坡道。多段式電動床方便長者使用，增加長者睡眠舒適度與操作方便性。隨處都有安全扶手，地板是防滑的，走道大約有3米寬。無論房間還是走道光線都很好，沒有直楞的導角。在飯堂，我們看到每個飯桌都是特制的，方便老人使用。洗漱間的水盆都是可升降的，衛浴設備都是世界上最先進的。“中心”管理人員還專門為我們講解了這些先進設備如何為入住的長者服務。“中心”設有一間醫務室，醫院的醫生每周兩次來此坐診，并有一名常設的護士。“中心”與附近醫院有長期的合作關系，長者患病會及時被送到這所醫院。“中心”的文化、健身設施也很齊全，還專門為有宗教信仰的長者設立了活動室。我們沒有和老人們直接接觸，但也看到了老人在那里安逸、舒適的生活情況。哦，對了！臺灣對老人大多稱為長者。這樣的稱謂體現了對老人的一種尊重。

中華慈善總會代表團的這次考察，對臺灣養老服務事業有了一次實際的體驗，也了解了許多可供參考的經驗、做法。

最后，范寶俊會長向臺灣臺中縣的永信松柏園老人養護中心贈送了中華慈善總會的紀念品。