新媒體時代突發事件的網絡傳播分析

方亭

【摘要】新媒體尤其是自媒體時代，突發事件的網絡傳播可以劃分為四個階段：觀望期、公開期、問責期、沉寂期。突發事件網絡傳播呈現新特征，自媒體傳播真實快速地引發受眾關注，網絡新聞傳播的公開性滿足了受眾的知情權，網絡論壇傳播對突發信息辨識度增強。傳播對網絡謠言的形成有三點啟示：事件本身的特點制約謠言散播，政府媒體信息即時公開消解謠言散播，受眾媒介素養的提升阻止謠言散播。

【關鍵詞】突發事件；網絡傳播；階段劃分；特征；啟示

隨著現代化進程的深入，“現階段我國正面臨著社會轉型期各種社會矛盾長期累積，較易產生群體性突發事件的嚴峻形勢”[1]41。突發事件是指突然發生的、出乎人們意料的事情，不以人們的主觀意志為轉移。重大突發事件總是對社會輿論迅速產生巨大的沖擊力和震撼力，在極短的時間里形成輿論焦點和熱點。突發事件可以劃分為不同類型，通常包括政治突發類事件、涉外突發類事件、自然災害類突發事件、災難性責任事故等。

進入新媒體尤其是自媒體傳播階段，突發事件的網絡傳播是近年來的熱點議題，常常呈現出即時快速、非理性強、互動性強、容易引發網絡謠言與群體性事件等特征。“西安11·14爆炸事件”的網絡傳播在延續以往突發事件網絡傳播的特點之外，在網絡信息公開和網絡謠言控制方面表現出積極的一面。

突發事件網絡傳播階段劃分

作為典型的突發事件，“西安11·14爆炸事件”的網絡傳播經歷了四個階段：

階段一，觀望期。由于事故發生在周一上班的早高峰期，地點在人流量較大的公交站牌附近，在事故現場附近的網友用手機拍攝視頻及圖片，率先通過微博發到網上，類似于“公民記者”的行為。隨后有人在天涯網首頁聚焦板塊發帖發圖，但并不確定信息與圖片是否真實。通過微博與論壇的信息發布，進入網絡傳播的第一個階段，觀望期。這一時期的特點是有大量網友已經關注這一事件，但由于網絡傳播中的多種不確定因素，比如信息本身可能是謠言，照片可能是合成或借用其他事故的照片等。受眾非常關注自媒體中信息的傳播，但參與程度比較低，通常只是非常簡短的詢問或者評論。“特別是在非常規突發事件發生之前和初期，由于客觀條件的局限，人們往往對非常規突發事件的性質、強度、發展趨勢以及危害程度等缺乏明確的把握，見仁見智的情況就更加難以避免。”[1]42

階段二，公開期。在事故發生5分鐘之內，西安各相關部門，如公安、消防、秦華天然氣公司人員均已到位。陜西本地的門戶網站華商網在事故發生一小時內已經有新聞發布，打開新聞鏈接后進入專題網站，最新新聞更新以分鐘計算。搜狐網在當天上午9點多有圖片新聞發布，三天內相關新聞的數量近150條；鳳凰網下午2時有視頻新聞發布，三日內相關新聞近300條。信息公開期的特點表現為借助傳統門戶網站的權威性發布事件真相，除文字敘述外，輔助以圖片和視頻，全方位報道事件，滿足網絡受眾對信息真實客觀全方位的追求。

階段三，問責期。當受眾從震驚轉向反思時，突發事件的網絡傳播由公開期轉入問責期。問責期要持續比較長的一段時間，通常為三到七天。其特征為門戶網站的相關新聞居高不下，內容以追問責任、安全檢查、賠償金額、居民善后、愛心捐款為主，自媒體在這一時期作用巨大。新浪微博中有關事件的討論非常熱烈，天涯網站在聚焦板塊中置頂“西安沙井村商鋪爆炸”的討論帖，并發出“是天災還是人禍”的討論。網絡謠言傳播與網絡輿情均易形成于問責期，“網絡輿情是指公眾對現實生活中的熱點問題所持有的具有一定影響力的意見、態度和情緒，并且通過互聯網發布和傳播”，容易造成負面情緒的擴散與現實群體性事件。“西安11·14爆炸事件”的問責期，并未出現謠言盛行與偏激言論擴散的現象，相反大多數網友對惡意夸大死傷人數、惡意推測事故原因的謠言非常排斥，將其稱之為蠱惑人心的“陰謀論”者，從而使網絡謠言自然消亡。

階段四，沉寂期。事件發生兩天后，作為門戶網站的搜狐網與鳳凰網、作為論壇型網站的天涯網與本地門戶網站的華商網都將頭版頭條的位置讓位于“甘肅幼兒園校車被撞”的新聞，只在專題中持續更新，表明該事件已經逐步進入沉寂期。沉寂期通常發生在門戶網站傳播的五天之后，論壇傳播的一周之后，只在網站的評論板塊借助一些有深度的、反思型的文章保持較長時間的關注度。其特點是受眾的關注度逐漸轉移到其他重大新聞上，參與程度逐漸降低。各類網絡傳播進入相對平靜的時期，只有與事件關聯性較強的受眾在博客與微博中保持熱度。網絡謠言已無跡可求或無利可圖，也同時進入沉寂期。

突發事件網絡傳播新特征

突發事件網絡傳播通常呈現快速性、廣泛性、互動性、群體性、非理性等特征，“西安11·14爆炸事件”除具備以上特征之外，還展現出以下新特征。

其一，新媒體傳播真實快速地引發受眾關注。與“7·23”事故類似，“西安11·14爆炸事件”也是率先通過微博等自媒體傳播的。3G平臺的搭建，使手機超越電腦成為最隨身、方便的傳播媒介。網友在現場即時手機拍攝利用無線網絡迅速傳播到微博或論壇上，微博的巨大影響力與人氣網站的關注度促使事件在極短的時間內進入受眾視野，引起受眾持續關注事件進程，并等待權威網站的最新報道。有學者提出新媒體的議程設置，“即新媒體（微博、論壇社區、博客或手機等）提出議題—媒介關注—全社會參與—政府行為的模式”[2]60。這種新型的議程設置模式肯定了新媒體尤其是微博在突發事件中的影響力，“在新媒體環境下，網民個人能夠通過博客、微博、BBS帖子、電子雜志、SNS社區、網絡視頻、手機視頻、DV短片、手機照片、網絡相冊等多種方式實現信息的大量發布和廣泛傳播，成為突發性事件的信源”[2]59。微博等自媒體與論壇不同，博主通常非常重視自己形象的樹立與身份認同，信息的發布草根性、原創性很強，并且在不斷的轉載中傳播開去，短時間內可以形成群體性熱點事件。

其二，網絡新聞傳播的公開性滿足受眾知情權。“面對網絡謠言，主流網絡媒體是最合適的辟謠媒體。相比于網友言論，它是權威的；相對于政府，它是第三方，更容易被網民接受；相對于電視、廣播和紙媒，它的快捷性、互動性為其他媒體所難以企及。”[2]59網絡媒體在“西安11·14爆炸事件”中的應急措施比較到位，包括大量圖片、視頻的上傳，專業記者的跟蹤采訪，都表現出傳統主流網媒的專業性。同時，正是因為信息公開透明的實現，這一突發事件在網絡上并未形成具有說服力的謠言，也沒有在當地公眾中造成恐慌，網絡輿情與現實中的群體事件均未形成。

其三，網絡論壇傳播對突發信息的辨識度增強。由于轉型期社會各種倫理觀念正在重新塑造，在以往突發事件的網絡論壇傳播中，很容易形成群情激憤、謠言四起的狀況，與所發生事件相關的負面情緒集結于突發事件之中。這種現狀的產生與受眾對網絡信息的辨識度不高有關，在門檻較低、缺乏把關人效應的網絡信息發布中，很容易產生極端的言論和態度。而這種言論經過網絡論壇蝴蝶效應迅速外化，可能形成強有力的輿論，進而引起現實社會的群體事件。“西安11·14爆炸事件”表現出網絡論壇傳播對突發信息辨識度增強的特征，在傳播的四個階段，觀望期與問責期最容易出現謠言與極端言論，并造成恐慌。而在此次事件中，雖然在觀望期有網友提出恐怖性爆炸的說法，但幾乎無人跟風；問責期同樣有各類對事故起因、傷亡人數的猜測性言論，不但無人響應，反而在論壇中受到很多批評，形成交鋒型的輿論，有助于推進事件更加公開透明。

突發事件網絡傳播新啟示

“西安11·14爆炸事件”作為諸多突發事件中的一例，在自媒體時代網絡傳播的過程中呈現出許多新特征，其中最引人注意的一點在于這一事件并未在網絡上形成大范圍謠言，也沒有在現實生活中形成群體性恐慌。以此可以對突發事件的網絡謠言控制形成以下新啟示：

首先，事件本身的特點制約謠言散播。突發事件基本可以分為自然事件與人為事件兩類，前者諸如地震、洪澇災害等，后者諸如礦難、大型交通事故等。自然事件可能由于地理位置特殊、天氣惡劣，媒體很難介入而形成猜測型謠言；人為事件可能由于救援遲緩、問責制度不健全而形成發泄型謠言。“西安11·14爆炸事件”雖然是一起人為操作失誤而造成的事故，但由于操作者自身也是受害者之一，公安、消防、天然氣公司、醫療衛生與政府部門到達現場的速度非常快，救援及時而有序；在事故剛剛發生后，很多群眾便自發救助傷者，一位摩的司機免費將一名渾身是血的受傷女性送往醫院救治，久違的人間真情也深深打動了公眾；陜西省省長、西安市市長都在第一時間趕往現場，慰問傷員，省長在媒體中公開表示歉意。因此，此次事件因為反應迅速、救援及時而得到廣大網友的肯定。

其次，政府媒體信息即時公開消解謠言散播。“西安11·14爆炸事件”通過官方門戶網站不斷更新圖片庫，從現場到醫院，增強現場感；不斷更新死傷人數，表現出新聞敬業精神與真實性；不斷細化事件原因，用以平息恐慌；不斷增加超鏈接，如救人的摩的司機、遇難小女孩同班同學的捐款事件等等，從縱深角度展現事件的方方面面，使受眾看到傷痛，也尋找希望。信息不公開、知情權的缺失成為網絡謠言滋生的溫床，無法通過有效渠道獲取信息使受眾易于相信模糊的信息；相反，即時開放的態度促使受眾相信這一事件已經得到控制，進而持續關注事件原因的調查，從而理性地看待突發事件。

最后，受眾媒介素養的提升阻止了謠言散播。“媒介素養是人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造能力和制作能力，以及思辨的反應能力。”[3]網絡信息魚龍混雜，網友素質參差不齊，在遭遇突發性事件時，如果信息傳播不夠公開有效，則很容易產生逆反心理；如果有網友刻意制造危言聳聽的言論，又很容易產生從眾心理。“西安11·14爆炸事件”集中反饋了中國網絡受眾媒介素養的提升，在事件發生的觀望期，已經有網友散布是恐怖式襲擊的謠言，由于缺少權威的信源，這一謠言基本沒有得到響應；在情緒最易被煽動的問責期，雖然有網友惡意質疑，但沒有盲從的受眾與暴戾的情緒，謠言不攻自破。這一事件反映出網絡傳播的受眾對于網絡信息、言論的選擇、質疑、評估能力不斷增強。

網絡媒介是把雙刃劍，“互聯網既是真相披露者，也是情緒煽動者；既有為建構所必須的解構，也有勇猛不能掩飾的粗暴”[4]。突發事件所造成的網絡輿情與謠言也從側面顯露信息公開滯后的惡果以及中國現階段網絡狀況的復雜性。但是，通過“動車組小伊伊事件”、“廣東小悅悅被撞事件”以及“西安11·14爆炸事件”的網絡反饋情況可以發現，隨著自媒體對公共信息的參與增強和主流網站信息透明公開的不斷實現，對于突發性事件，網民的暴戾之氣與謠言的盲目散播均有化解的傾向，理性健康、真心真情的網絡輿論氛圍有望形成。

[本文為陜西省教育廳2010年人文社科專項項目“身份的危機與認同：網絡博客傳播的心理機制研究”（項目編號：2010JK226）的階段性成果]

參考文獻：

[1]徐敬宏，李欲曉，等.非常規突發事件中網絡輿情的生成及管理[J].當代傳播，2010（4）.

[2]謝耘耕，徐穎.新媒體環境下突發公共事件的信源管理研究[J].新聞與傳播研究，2011（4）.

[3]冀楠，劉曉斌.主流網絡媒體要勇于擔當“網絡謠言撲滅者”[J].新聞知識，2011（1）：75.

[4]王琪.媒介素養與媒介文化[J].北方論叢，2007（4）：55.

（作者單位：西安石油大學人文學院新聞系）

編校：鄭 艷