企業的標準化管理之路

馬聰

隨著社會經濟的快速發展，先進科學的企業管理模式開始越來越被重視，企業家們認識到在體制上確立“法治”而非“人治”，才能吸引優秀人才，只有憑借現代化、科學化的管理模式，才能確保公司長遠發展。

業內人士分析，一直以來，真正限制中國建材企業發展的不是人工成本增加，更不是同行競爭激烈，而是企業在管理中存在著相當大的弊端。許多企業延續著傳統家族企業的家長式管治，事無巨細，全憑老板主管定奪。這類習慣于“人治”的企業在管理過程中，常常礙于人情難以做到賞罰分明，出現過失無人承擔，有問題拖延隱瞞，對企業的發展十分不利。

佛山圣陶衛浴在公司管理中十分重視“法治”，自主創新，形成了自己獨特的科學管理體系，值得廣大建材行業的企業學習借鑒。在企業管理制度改革的過程中，為了確保制度的可操作性，避免形式化，圣陶衛浴企管部門花了相當多的時間與各個部門的人員溝通討論，充分分析各部門工作人員在制度實施過程中可能遇見的問題和困難，經過多次修改，最終形成關于業務流程制度和管理制度兩大方面的“法治”標準。

明確工作流程屬性 優化制度管理流程

公司的管理流程是一個有機的整體，部門與部門之間的工作流程是彼此相互關聯，優化業務流程的過程，要從明晰工作流程的本質開始。

從邏輯關系來說，工作流程分為兩種：第一種是順序邏輯關系。如從營銷中心接單——計劃部安排生產——生產車間組織生產——品管部進行品質檢驗和監控——物流部組織安排搬運出貨。這種關系要求工作流程中所有部門要協同作戰，不但要關注自己部門的流程，還要關注與熟悉相關部門的工作流程。在設計自己部門的工作流程時，必須要充分考慮前后部門甚至整個鏈條上所有部門工作的需要，而不能只考慮自己部門的方便。這就要求相關部門的管理者要有系統的思維，要有團隊合作精神，任何一個部門的工作都不是孤立的。相關部門的工作沒做好，說不定就與自己部門的工作沒做好有關。

第二種是關聯邏輯關系。如人事行政部、財務部、信息部等，這些部門的工作特點是他們所管工作與公司每個部門甚至每個人都相關，他們的職責是統籌、規范、指導和服務。這些部門的工作流程既要考慮專業性和規范性，又要考慮方便和高效。所有相關部門和人要積極配合參與，不要認為這些工作是職能部門的事，與自己無關，而一但出了問題，就抱怨職能部門工作沒作好。

職責分明且相互制衡 管理邁向科學規范化

企業的管理制度具有保障性。如果說業務流程是做每一件工作的路線圖，是告訴大家如何走，那么管理制度就是這條道路上的交通規則，包括如果違反規則該如何處理。目的是確保業務流程這條道路的暢通。

企業管理要想從人治走向法治，從而最終邁向管理的制度化和規范化，那管理職責就必須做到清晰分明又相互制衡。這里所說的管理職責主要是指計劃功能（決策）、實施功能和監督功能，這“三權”要進行科學適當的分權，做到各自獨立又要相互制約。例如，企管部門在整個流程制度的設計過程中，有針對性的加強了計劃部（含物控科）對物料和產品生產的計劃和監控功能，使車間和采購更好地做好實施執行的功能，同時加強品管部對生產過程和產品質量的監督功能。

制度改革落到實處 達成企業管理成效

在這過去的六個月時間內，在企業管理部以及相關部門的配合下，就金意陶的流程制度建設做了相當的工作，也取得了一些成效。但要想使這些流程制度真正落實下去，從法制到法治，并最終達到提高管理效率，降低費用成本，還要加強以下幾方面工作：

一是各級領導要將流程制度做為自己管理工作的一種工具，合理有效利用。既然是一種工具，關鍵是我們如何利用它，如果放在那里，誰都不去用它，它會生銹并最終變成一堆廢品。如果我們經常使用、維護，并不斷開發其新功能，它定會在管理上助你一臂之力。

二是以財務為主線，以數據流為基礎，圍繞財務費用和成本建模工作，繼續建立和完善相關的管理流程和制度（業務流）。

三是切實開展流程制度有效實施的指導和督導工作，加強培訓和人力資源管理工作，以流程制度來規范公司的業務管理和人員管理，使我們的管理人員都來適用公司的流程制度，并完善它，而不要因人的問題來修改公司的正常的流程制度。