不用美女的星巴克

郭龍

星巴克是全球最大的咖啡連鎖店，如果你了解星巴克的歷史，你就會發現星巴克成立于上個世紀七十年代初，現在星巴克在全球范圍內已經有近12000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、亞洲及太平洋區。在不到五十年的時間里，能有這樣大的成就，可以說在世界知名企業里也是罕見的。

在這么短的時間里成功崛起，星巴克有什么秘訣呢?其實如果你注意就會發現一個細節問題，在一些服務行業企業都是盡可能地招聘一些美女，以此來招攬生意，可是在星巴克你很少發現美女，在星巴克的工作人員大部分都是相貌平平，甚至身高也不統一。

不刻意地用美女，并不是星巴克對員工不重視，相反星巴克是世界上所有企業里公開提出員工第一，顧客第二的公司之一。因為星巴克認為只有員工發自內心地喜愛星巴克，在內心里和星巴克融在一起，才會真正把星巴克的工作視為自己的事業，自然顧客在星巴克也就會得到最好的服務了。

星巴克不但在公司的經營方針里把員工擺在第一位，而且星巴克的福利、薪資待遇也是相當具有吸引力的。在星巴克的所有員工包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權。

同時星巴克還有“自選式”的福利，員工可根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構，有旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等福利和補貼，可以按照員工的不同狀況給予補助。而星巴克“自選式”的福利，在別的企業是沒有的，是星巴克獨創的。

把員工放在第一位，而不是把員工的容貌放在第一位，也許這才是星巴克為什么能夠在短短的時間里崛起的最終原因。

責編昕莉

狂風吹不動母親的愛文

孫君飛

認識一個患自閉癥的孩子，常常讓我情不自禁地難過。

有一次，這個孩子拉著一個女人的手，電梯上、貨架后面、收銀臺……他滿世界找媽媽，急得滿頭大汗，像一個小火車頭吃力地牽拉著載滿焦慮、恐慌和傷心的大車廂。

——沒有人知道，他手里拉著的那個女人正是他的媽媽。

他的媽媽毫不抱怨，就像是自己真的丟了，心甘情愿做一個善良友好、熱情無私的陌生人，來幫助“小蝌蚪”一個地方接一個地方地尋找媽媽，直到孩子再一次將自己認出來

聽到這樣一個細節，我唏噓不已，且也悲傷無言。

但這位媽媽在講這個細節時，臉上卻溫柔含笑，眼睛里的那種幸福將她的目光擦拭得清澈晶亮。她是在講述自己的孩子，也仿佛在引述他人的故事、生活中的幸福小片段。

她的生活難道不是煎熬嗎?為何現在顯得那么輕盈溫暖、亮麗清新?

她后來跟我講：我活著，原本就是一個空桶，大風是曾經吹得動它的，在坎坷的地上滾動，那種痛，就是撞擊骨骼的痛……后來，我接納了孩子，不再抱怨命運，而是天天撿拾生活中幸福的小石頭，丟到自己的空桶里面，洗凈淚水，轉化為喜悅。慢慢地，空桶不再空，它變得飽滿從容、柔韌、慈悲，是有內在重量的桶，任憑再大的狂風也吹不動它了。

她的這個回答讓我感動，更讓我恍然大悟，猶如在暗室里猛然看到披一身光芒的大樹，猶如在窗外驀然看到自己丟失已久的翅膀。

責編宿淇