一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼板塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周排行點評

本周空調行業品牌排名中，海爾以較大的優勢領先位居冠軍，其新聞排名、口碑排名全部名列第一名，格力以新聞排名、口碑排名全部第二的名次緊隨其后，而本周季軍則出現兩個品牌并列的情況，分別是美的和三菱重工。排在前五位的另兩個品牌格蘭仕和春蘭盡管沒有反向輿論，但是在新聞和口碑發布方面也表現平平。

本周各大空調品牌在新聞宣傳方面，側重點各有不同。海爾重點推出超薄空調，宣傳其變頻技術行業領先；格力在宣傳售后服務的同時，側重于其行業龍頭老大的地位；美的看好變頻空調市場，本周宣布計劃在中國市場上停產定速空調。

近年來，各大空調廠商都意識到變頻技術的發展遠景，以海爾、格力等大品牌為首，各大品牌紛紛推出變頻空調產品，并對產品進行大力的宣傳，一時間，空調行業迅速刮起了“變頻風”。然而，日前行業內變頻高效壓縮機大幅漲價的傳聞，在空調業內引起了不小的震動，據有關新聞報道，有一些空調企業已經暫停了變頻產品的生產，等待看行業或市場是否能夠接受，或者尋求其他的替代品。

2012年，空調行業不僅要面臨國際大環境下經濟寒潮的影響，而且還將受到國內房地產政策短期抑制新需求、成本壓力上漲、節能惠民政策退出、宏觀政策調整打壓消費信心等因素的影響，空調行業的形勢可謂堪憂。

（珊珊）

投訴

清華王牌太陽能安裝質量不過關

我是珠海市用戶。2012年1月2日，購買了一臺清華王牌太陽能，但因安裝工人安裝質量不過關，安裝后第3天我家的水龍頭接頭處就漏水了。經對方兩次上門維修，沒修好。后多次與珠海市總代理交涉未果，于是我將情況投訴到清華太陽能總公司，并請督促珠海代理商處理我的問題。總公司起初答應當天安排珠海代理商跟我聯系，但一直沒有音訊。

我認為，清華王牌太陽能總公司不對代理商的行為進行管控，不管代理商的產品質量和安裝質量，更不管客戶的利益。再有其公司廣告上承諾“保溫128小時”，但我家里的清華王牌太陽能產品卻不能達到這個保溫效果，客服代理趙某聲稱是夏天可以達到，冬天則不能達到。因使用太陽能主要是想節能，全國都提倡，冬天沒有太陽，得用電加熱，加熱后不能保溫，這不是在浪費我的電嗎！

另外，我與清華王牌客戶溝通時，將珠海總代理給我的產品維修卡，用QQ照片發送給清華王牌客戶，他們的第一反應是我的維修卡不是清華王牌公司的產品維修卡，讓我將多個產品照片發送給他。我則堅持清華客服將他們珠海代理公司電話給我核對，后他們又聲稱維修卡是去年的維修卡，之前記不清了。所以，我認為這也存在欺騙行為。特在此投訴清華王牌太陽能總公司。希望珠海代理能在總公司和社會的監管下對客戶的產品和安裝質量進行合理的維護、賠償，改善售后服務。

2012-02-14 吳先生 待解決

美的變頻空調制熱使用2次就壞

2011年12月21日，我購買了美的變頻掛機空調一臺，當天試機正常。2012年2月1日，第1次使用該空調，也正常。2012年2月3日再次使用該空調時，發現制熱功能失效，內機不工作，不出風。我找售后維修，對方說外機板壞了。對方2月11日過來維修，更換了外機板后，結果還是老問題。現在又說是外機壓縮機壞了，什么時候過來修都沒有明確的說法。美的作為一個大品牌，這么一個售后服務真讓人吐血。強烈要求退貨！

2012-02-14 張先生 待解決

萬和燃氣熱水器售后不負責

我是萬和燃氣熱水器的使用者，2010年5月份，我在淘寶商城買了萬和燃氣熱水器一臺。2011年10月份熱水器出現漏水問題。我找到萬和售后，萬和售后派人到現場檢查，為此我付出了30元的檢查費。經檢查對方確認水箱漏水，我要求更換水箱，因為萬和熱水器的合金水箱保修5年，但是至今無人給換。我給廠家售后打了若干次投訴電話，但是每次打完都無音訊，遂在此投訴。

2012-02-14 葛先生 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）