實創裝飾逆流而上搞擴張

李蕭

“我是誰？我要去哪里？我要怎么去？”從去年開始，實創裝飾就開始琢磨這三個關系企業發展大計的哲學命題。在理清問題、充實內功后，與大部分企業收縮、謹慎的姿態不同，實創今年要逆流而上搞擴張。產品線是在保持原有常規套餐穩步推進的基礎上，下收老房，上攻高端，細做局部裝修與社區；外埠渠道布點方面則是全國猛力推進，通過全球采購、全產業鏈、全國物流配送等方式，進一步提升企業的運營效率，坐穩市場。

論形勢

抓住機遇苦練內功

“今年的市場比去年更具有挑戰性。”實創裝飾集團董事長孫威下的判斷直接、爽快，“今年的交房量才6萬多套，去年是11萬多，這使得供需之間會出現暫時的失衡。”但最壞的時候也往往是最好的時候——在孫威看來，正是有了市場的波動，才有了實創的機會。“對于實創來說，我們在艱苦的市場環境中反而更能體現出競爭力，所以，2012年是我們擴張整合的良機。”

前幾年，家裝公司在管理上的壓力并不大，而這兩年開始紛紛練內功。孫威介紹，實創在產品線整合上會有更大的動作，內部管理體系也將精耕細作，以保證實創將“最高性價比”的優勢發揮到極致。

從去年開始，房地產市場對下游裝修行業的影響，讓平靜海面下的冰山露出了頭角，促使孫威有了更深的思考：在市場洗牌之時，只有能夠為客戶提供更多服務價值、管理扎實、心存高遠的企業才可以脫穎而出。“一個企業要搞好，必須要回答清楚三個問題：我是誰（企業使命）、我要去哪里（企業愿景）、我怎么去（企業管理）。”實創在持續推行的“全產業鏈”模式已經成型發力的今天，經過嚴密的論證后，把自己的使命定位為“標準化整體家居服務提供者”，以“讓家居生活更幸福”為使命。從2011年下半年開始，實創就開始為這些目標提供更好的平臺支持，大力推動管理的規范化、標準化、信息化。在上至管理層，下至普通員工都被好好“收拾”一番后，實創內部流程優化，戰斗力大為提高。

說對策

上下左右全面擴張

隨著內功的增進，出手就是順其自然的事情了。擴張成為了實創今年的主題。考慮到新房交房量的大幅下滑，實創首先把目光聚焦在了老房上。為了能夠將老房裝修做出特色來，不讓其他公司和“游擊隊”把活兒拐走，實創推出了老房團裝的“好鄰居”計劃，通過團裝優惠、集中作業低噪施工、基礎工程終身保修等方式，聚合更多的老房裝修客戶。在這個計劃中，最引人注目的是“老房裝修終身保修”服務。實創為此專門組建了專業維修保障隊伍，除了讓客戶沒有后顧之憂外，還彰顯了公司強大的實力，也讓客戶更加放心。“因為只有前期做好施工質量，才敢出這樣的政策，全方位的后期維修保障需要足夠的底氣。”

對于一直以性價比取勝的實創來說，在老房上的擴張是順理成章的事情，但實創并不滿足于此，還想在以往進入不深的高端市場中分更多的羹。

“我們馬上就要推出688樂居、988大宅系列的全新升級。”孫威對于這兩個高端套餐感到極為驕傲，“趁著歐洲經濟不景氣，我們直接與歐洲頂級品牌工廠合作，洽談代理一批頂級主材產品，688、988套餐中的產品高檔程度會超過客戶想象。”對于這兩個與普通套餐相比，價格堪稱奢華的套餐，孫威堅信能做得比其它品牌的同檔次產品更值。

除了在產品線和客戶群的拓展，一直在全國市場上開疆拓土的實創今年還將繼續推進外埠公司計劃，在現有11家直營分子公司的基礎上，今年再組建8-10家外埠公司，“我們的目標是未來要達到50家以上的分子公司。”為了能夠實現全國一盤棋，將實創的標準化產品復制到各地，管理的標準化、信息系統的建設，還將繼續成為實創今年乃至未來幾年的重要任務。

談模式

完整鏈條助推發展

開疆拓土前景美好，但實創還需要做很多工作。比如，在北京做資源整合，實創因為具有規模優勢，整合的難度相對很小，所以不少建材領域的一線主流品牌會主動上門尋求合作。但是在新興城市，每個地方建材行業的格局都有不同的特點，所以外拓起來有較大的難度。這需要實創有良好的運作模式來應對。正因如此，實創在孫威的領導下一直打造著全產業鏈模式。

全產業鏈模式是實創的重點發展思路，它可以使上下游形成一個利益共同體，從而把最末端的消費者的需求，通過市場機制和企業計劃反饋到處于最上游的產品和材料供應，產業鏈上的所有環節都必須以市場和消費者為導向，從而實現原料端、生產端、運輸端、流動端、監管端等環節無縫銜接，確保產品質量可追溯。最終通過終端的品牌信譽，形成一批受廣大消費者歡迎和信任的產品品牌。

“我們在套餐中也引進過品牌廚柜與木門，我們發現這些產品質量服務都很好，但價格對于消費者來說沒有競爭力，同時與供應商的諸多流程，容易造成工期延誤。”孫威早就意識到完整的供應鏈才是家裝企業做大、做強、做好的解決之道，實創裝飾全產業鏈戰略自此初現端倪。實創裝飾在北京打造了4萬平米的自營木作生產系統，實現木門、廚柜、家具、吊頂等定制產品的設計、生產、安裝無縫銜接，節省整體裝修工期，降低了成本。同時對水泥、混合沙漿等建材輔料進行整合生產，打造完整產業鏈，從而讓最好的、最優質的產品用最快捷的方式直接到達消費終端。“我們在這個競爭中，會獲得更多的優勢。比如說我們是用條款來切合產業鏈上的一個或者某個環節的競爭，比單純的再做資源整合更具競爭力。”

而建立完整的供應鏈，形成全產業鏈模式更是支持實創全國業務發展的一個重要組成部分，孫威說：“我們全產業鏈模式其實從某種程度來講，就是把這個最好的、最優質的產品，用最快捷的產品直接送達到我們的客戶手里。我們減少代理環節，優化層層加價的環節，這樣產品從工廠直達現場，對我們外部市場開拓是有支持作用的。”

道未來

以客為尊才能生存

在孫威看來，2011年的家居行業受房地產市場影響，可以用“虎頭蛇尾”來形容，并且這種態勢將會延續至2012年，因為到了下半年，調控所帶來的影響才會真正完全體現出來。在這種市場情況下，孫威認為，具有遠見、切實為客戶服務的家裝企業才能生存。

困難雖大，但孫威信心滿滿：“商業模式和概念是可以互相學習的，最早做的獲得先機，但當大家都參與進來之后，我們更需要深挖服務和質量，進行持續創新。”實創裝飾在社區店渠道試水、軟裝管家業務面世、功能樣板間推出，都是從客戶導向進行的行業創新。而實創裝飾一直以來的“套餐式裝修”、“工廠化裝修”、“一站式服務”、“全責環保”、“18天速裝”等行業新概念，也引領著家居裝修新潮流。

而在2012年，實創裝飾將為更多的客戶提供個性化服務，包括基礎施工終身保修、老房團裝好鄰居、家裝套餐系列創新升級等等。這些服務，都是從解決客戶裝修后和裝修中遇到的實際問題出發。目的是為客戶想得更多、做得更多，給客戶整體的家居解決方案，讓消費者以更實惠的價格，享受到更高品質的產品、更便捷的一站式整體家居服務。