一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼板塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周排行點評

從本周空調行業的品牌排名中，不難看出，格力作為行業領軍品牌，勢頭強勁，新聞發布量遙遙領先其他品牌。海爾和美的緊隨其后，而上周表現活躍的格蘭仕本周卻表現平平。

本周各大空調品牌在新聞宣傳方面與上周大同小異，側重點依然不盡相同。美的重點宣傳其全直流變頻空調產品；小天鵝著重宣傳靜音空調，主打產品和服務牌；海爾重點宣傳技術，包括變頻技術、節能技術等技術優勢；志高宣布，將于3月推出全球首款變頻云空調，主打云概念。

另外，蘇寧電器本周發布了2012年《中國空調行業白皮書》，并預測今年第一季度空調市場將出現較大幅度的負增長，第二季度可能出臺新的消費補貼政策，全年空調市場容量將與去年持平或略有增長。2012年空調行業的庫存規模創近5年之最，將是空調廠商轉型升級的關鍵一年。

目前，空調行業面臨的不僅僅是高庫存問題，消費刺激政策退出、制造成本不斷攀升、全球經濟環境惡化影響出口等一系列因素，都將會影響2012年的空調行業走勢。不過市場也有利好的一面。根據國家信息中心數據顯示：空調行業三四級市場的銷售量遠高于平均增長水平和一二級城市同比增長水平，三四級市場對空調行業增長有巨大的推動力。在面臨巨大庫存壓力的2012年，農村市場或許將是空調廠商掘金的重點。

（珊珊）

投訴

美的滾筒洗衣機維修太慢

2011年10月1日，我買了美的MG70-1006S滾筒洗衣機一臺，2012年1月18日，洗衣機在使用過程中出現自動停機。屏幕出現故障序號為E10。經多次撥打美的服務電話4008899315和本地售后服務電話2176186，直到2月16日對方才派人來給換了一塊電路板，但結果洗衣機仍不能正常使用。聯系商家和售后服務后，對方答復還要再等15天才能拿到配件。機器已經壞了一個多月了，電話打了多少次也記不清了，對美的廠家的售后服務能力我不已不再抱有希望。在此，我強烈要求：美的退貨退款，賠償我通訊費及精神損失費50元。

2012-02-20 胡先生 待解決

海信空調

售后承諾與實際不符

我于2010年購買了海信空調一臺，型號為KFR-60LW/36FZBPJ。從購買至今空調只使用過幾次，平時一直閑置，并且放在不易接觸的位置。今年年初使用時，我突然發現空調室內機前面鋼化玻璃板爆裂。我打售后電話請其派人到家確認是否為人為因素，經現場檢測確認非人為造成，對方當場表示會和總部聯系解決問題。

我在購買空調時，海信空調承諾整體保修6年，其在官網上也有注明，結果現在客服告之，鋼化玻璃板只包修一年，并一直強調海信空調按國家三包法進行售后服務。既然國家有三包規定，不知道為什么海信空調還要信誓旦旦地做出整機保修6年的承諾，這有意義嗎。現在對海信這個品牌產生了不信任感，尤其是服務。

2012-02-20 王先生 待解決

創維電視以舊充新

我于2010年11月購買了一臺創維32寸電視機，購買后沒過幾天發現電視在收看時有雜音。當時我找到銷售商，銷售商說沒問題，我們是農村人，感覺只要能看就可以了，就沒再說什么。可是到去年農歷臘月二十左右，發現電視機沒聲音了。因為當時快到春節，考慮到創維電視機維修人員可能已經放假，就沒有報修，到今年正月初五我才報修，可是維修人員到初十才登門。維修人員打開后蓋后，我驚奇地發現電路板面上貼著維修標簽，上面寫著“無伴音”，而且電路板上有明顯的維修痕跡。當時維修人員說這個情況回去會向公司匯報。然而回去之后，創維公司卻回復說一定是我找外面的人維修過，一直不給解決。我打了N個電話，也打到創維總部，他們卻一直相互推脫責任。現在20多天過去了，我一直沒有得到合理的答復。本以為自己購買的是新電視，結果卻是維修過的電視，我們的權利怎么維護，我們很無助啊。

2012-02-19 董先生 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）