實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)

胡小明

本期《信息化建設(shè)》近期刊登了一些地區(qū)在

改善政府服務(wù)方面開展的電子政務(wù)創(chuàng)新，這些創(chuàng)新必然會得到社會的歡迎與鼓勵，它代表著當(dāng)今電子政務(wù)的發(fā)展潮流，建設(shè)服務(wù)型政府，為居民提供更多貼心的服務(wù)。

電子政務(wù)的大規(guī)模推廣已有十年，十年來在改善政府管理、改善政府社會服務(wù)等方面取得了有目共睹的成績。未來十年，電子政務(wù)的方向應(yīng)該是進(jìn)一步改善政府的公共服務(wù)，為居民提供更多方便，推動服務(wù)型政府的逐步完善。

對民眾而言，政府服務(wù)的方便性是可直接體驗(yàn)的，人們將從服務(wù)中感受到的方便性來評價政府，一個“以人為本”的政府與一個“自我中心”的政府是立辨可知的。

努力為廣大人民提供貼心服務(wù)是“以人為本”政府的行為特征，它已成為一種世界性的潮流，信息化建設(shè)先進(jìn)的國家在方便民眾方面每時每刻都在開展著無形的競賽，看誰能夠更細(xì)微地理解民眾的需求，把服務(wù)做得更貼心。國家的競爭力正通過政府的貼心服務(wù)而增強(qiáng)，貼心服務(wù)成為增強(qiáng)國力的重要手段。

人們越來越清楚，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，最大的生產(chǎn)力已經(jīng)不再是物質(zhì)資源，而是國家的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力存在于廣大人民之中，人民的創(chuàng)造力資源不是外部可以操縱的，社會創(chuàng)造力資源的調(diào)動只能通過鼓勵與尊重，只能依靠以人為本的環(huán)境。某些地方的政府早就認(rèn)識到這一點(diǎn)，能夠更早地將政策調(diào)整到以人為本、鼓勵創(chuàng)新的軌道上，使電子政務(wù)成為一種貼心服務(wù)的開拓和推廣。

有些地方的政府官員還沒有從推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度上來認(rèn)識貼心服務(wù)政策的重要性，一些干部并不珍惜廣大民眾與企業(yè)的時間價值，他們看不到人民與企業(yè)的時間是社會的重要財(cái)富，實(shí)際上社會的最大創(chuàng)新力財(cái)富是靠廣大民眾與企業(yè)的時間創(chuàng)造的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，自然資源已經(jīng)遠(yuǎn)不如創(chuàng)新力資源重要了，國家競賽規(guī)則已經(jīng)遠(yuǎn)離了占有物質(zhì)資源的多少，而變?yōu)榫用駝?chuàng)新能力的競賽，變?yōu)閯?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的競賽，也成為政府貼心服務(wù)的競賽。可想而知，對新競賽規(guī)則一無所知的政府若干年后的處境。

現(xiàn)代信息技術(shù)的大普及給電子政務(wù)的創(chuàng)新帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)會，從事電子政務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)充分利用這種環(huán)境去創(chuàng)新或創(chuàng)造新的政府服務(wù)模式，把服務(wù)做得更周到、更貼心、更以人為本。政府能不能做好服務(wù)已經(jīng)不是可選題，而是必做題。

信息技術(shù)的大普及已經(jīng)大幅度地推動了社會的改革，推動了社會的民主化進(jìn)程，不懂得尊重民眾的官員將難以生存。所謂識時務(wù)者為俊杰，認(rèn)清時代的潮流，順勢而為，做好貼心服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型政府，將能夠持續(xù)創(chuàng)造地區(qū)的發(fā)展和繁榮。