“沒有一木不成家”口碑相傳二十年

魏福海

“沒有一木不成家”，這是很多人小時候經常聽到的一句廣告語，講的就是青島一木的產品在當時家裝領域的流行。50多年來，一木多次榮獲國家及省市部門的各項榮譽，青島一木的產品，不知裝點了幾代人的家庭，也裝點了他們的夢。2006年，青島一木更被商務部評為家具行業唯一的“中華老字號”企業，儼然已成為家具行業的龍頭。

那么一木人是堅持了什么樣的思想，又是采取了什么樣的行動，才取得今天的輝煌呢？帶著這些疑問，本雜志走進了位于膠州市杜村鎮的一木工業園，面對面采訪了青島一木實木門總經理夏皓先生，從夏總講述中再一次回顧了一木坎坷而輝煌的奮斗歷程。下面就是本次的采訪實錄。

居業：夏總您好，很高興您能接受我們《居業》雜志社的采訪，請您先介紹一下公司的基本狀況吧。

夏總：青島一木實木門隸屬于青島一木集團，主要生產實木門、實木復合門、實木樓梯和護墻板等木質產品，我們的產品絕對環保，這個消費者可以放心，甲醛釋放量已經達到歐洲E0級標準，這在國內而言也是最先進的。隨著產能的提高，現有的生產車間已不能滿足市場的需求，我們的新工廠也在施工當中，新廠落成后公司產能將翻兩番。還有就是我們今年開始進軍櫥柜產業，新建了一木米洛格尼櫥柜公司，正式向整體家裝木制作領域邁進了一步。

居業：一木從一個木器生產小組一步步成長為現代化的大型企業集團，經歷了無數風風雨雨的考驗，請問您認為本企業能夠一直堅持到現在靠的是什么？

夏總：“青島一木”這個名字，已經永久銘刻在中國家具行業的發展史上。回顧一木近60年跌宕起伏的發展歷程，我們不難發現，其中的艱辛和收獲是一些年輕企業所無法體會的。即使在最困難的時期，一木人也從沒有放棄過，經過半個世紀的滄海桑田，原有的全國家具行業四大家族中三顆巨星已經悄然隕落，唯有青島一木歷經私營經濟、計劃經濟和市場經濟三個階段后，依然傲立于中國家具行業的峰頭。再通過技術革新、體制改革、搬遷新工業園連步走，一木也逐漸形成了自己的競爭優勢：雄厚的企業實力、老字號豐厚的經營經驗、一木和一木人鍥而不舍的奮斗精神，使得經歷了體制改革后的青島一木迅速成長壯大，成為國內家具企業的領軍品牌。

居業：我們企業歷經了10年的市場磨礪，在探索中千錘百煉，沉淀了豐富的文化財富，形成了獨特的企業風貌和品質內涵，那么請問您是如何理解一木的企業文化的？

夏總：90年代青島一木的一句廣告語：戀人說“沒有一木不成家”至今仍廣為流傳，在老青島老山東人的心里，對一木有一種難以割舍的特殊情感。說起一木無人不知無人不曉，什么是企業文化，這就是一木的文化。“傳承千年儒家文化，打造百年一木品牌”，雖然一木現在榮譽滿身，但是我們并沒有因此而自滿，在視企業文化如生命的一木人心里，大氣謙和、正心修身正是一木持之以恒的堅守。

為了增強企業文化底蘊，提高員工整體素質，公司特意安排全體員工學習了清初著名學者、教育家李毓秀的《弟子規》，書中列舉了我們在家、出外、待人接物、求學務商等場合應有的禮儀與規范，現在在日常的行為中許多員工都在潛意識中以弟子規里學到的規范要求自己、善待他人。

居業：產品對企業的重要性不言而喻，它既是企業盈利的主要來源，又能反映出一個企業的科研實力和運營狀況。那么請問我們公司目前在售的產品體系如何？同時每種產品又是如何定位的呢？

夏總：關于產品體系方面我們提出了“以人為本”的大市場的概念和“以人為本”的大產品的概念。面對復雜多樣的市場環境，公司也針對不同層次人群的需求進行了有針對性的產品開發設計，制訂了產品多元化發展戰略，讓產品直接與消費群體對接，從而形成一個“以人為本”的大市場概念。在保持產品高品質、高品位、高品牌的前提下，將產品分為金典、銘典、圣典等不同風格的八大系列，不同的設計理念打造出上百種不同風格的高端木門，同時也有實木和實木復合之分，能夠滿足不同消費者的各種需求。

居業：市場如戰場，誰把營銷做好了誰就掌握了戰場的主動權，就能旗開得勝，因此企業都很重視營銷網絡的構建。一木實木門目前的市場整體狀況如何？我們采取什么樣的營銷措施來搶占市場的？”

夏總：一木門目前的市場整體狀況還是比較樂觀的，目前市場現狀限制了一大批中小企業的發展，但對一些大型企業的影響還是可以接受的。品牌是企業發展的靈魂所在，樹立品牌形象至關重要。一木實木門在發展初期便深諳此道，不僅明確了品牌的高端定位，還不斷地優化產品以配合品牌的升級，確保從產品到品牌全面高端化。

2012年公司將重點統一服務標準，實施品牌升級化，加快新品研發節奏，推動市場發展，引導市場消費。作為木門行業的領軍品牌，面對市場現狀，一木實木門將目光放在了經銷商終端建設方面，主要措施是深化服務、多渠道開發、點對點的指導、一對一的對接于每一個終端客戶。

居業：消費者的滿意度是評價企業行為的根本，任何的服務或產品到底如何，最終還要看消費者是否買單。請問您是如何看待消費者滿意度的？一木實木門又是如何做到讓消費者滿意的呢？

夏總：金杯銀杯不如咱消費者的口碑，可以說消費者的滿意度關系著企業的生死存亡。服務無止境，如果說信譽和文化是持久生存的源泉，那么完善服務就是一木領先的法寶。我們推出的“心連心”服務思想和工廠化裝修理念，受到了社會的普遍贊譽，同時每戶都配有產品保修卡，可以終生免費維護。特別是本企業完善的售后跟蹤、回訪服務，能及時反饋和處理客戶在使用中出現的問題，對使用過程中的問題進行跟蹤回訪解決，真正讓用戶有一種選擇一木就等于選擇放心的歸屬感。

一木還對用戶的使用情況進行登記備案，將產品的信息和用戶的反饋匯集成產品服務系統，在銷售之前詳細解決用戶的疑問并給予建議，讓用戶更加了解一木的產品。我們秉承的服務理念就是“客戶的需要就是我們的使命”，不僅呈現高端的產品，還提供全方位的無憂服務，將一木真正打造成一個百年品牌。

居業：專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于提升公司品牌形象，同時專賣公司產品，大大增強公司的終端銷售能力。近年來，一木實木門專賣店在各地生根發芽，數量也越來越龐大，請問公司是如何管理這些專賣店的？

夏總：隨著公司實力的增強和營銷策略的完善，經銷商的發展經歷了從無到有、從少到多的過程，至今全國已有上百家代理商。公司實力的壯大和優惠政策的實施為眾多的加盟商創造了可觀的利潤。現在很多加盟商都開始設立分店，像溫州、臺州、昆明、晉城、太原、濰坊、淄博等城市。經銷商可以說是廠家的“衣食父母”，所以如何更好地服務他們，給予他們支持和方便，提高他們的銷售能力，增加他們的定單數量，讓每個經銷商都能有可觀的收入，是作為廠家的應有之責，也將是我們明年工作的重中之重。

居業：“凡事預則立，不預則廢”。企業要實現可持續發展，必須有一個長遠的發展目標和發展規劃。只看眼前，眼光不放長遠是不行的。那么夏總能否透露和展望一下公司未來的戰略規劃和發展目標？

夏總：在木門企業如雨后春筍般涌現并蓬勃發展的勢頭下，木門行業競爭也日趨激烈。因而居安思危，未雨綢繆，更好地服務經銷商，更好地服務客戶，更大力度地提高企業自身各方面的素質，也成了一種趨勢和必然選擇。今年新廠區的擴建，將大規模豐富和完善我們的產品結構和生產體系；同時，公司計劃把工作重心轉移到產品的生產、研發和對經銷商的服務上面，在市場招商方面也會加大力度，對各區域市場因地制宜，啟用有針對性的市場政策，以完善一木的市場體系。

居業：非常感謝夏總能在百忙之中抽出寶貴的時間接受采訪，讓大家更充分深入地了解一木，相信一木人在夏總的領導下，奮力拼搏，敢為人先，一木所倡導的“建百年基業，創傳世品牌” 美好愿景一定能夠實現！最后祝夏總工作順利！生意興隆！

夏總：謝謝！

編后語：

一個企業，歷經風雨而屹立，日益雄姿勃發，肯定是有它的緣由。通過此次采訪，我更加肯定了原有的想法。夏總眉宇間透露出的自信及智慧，一木人昂揚向上的精神風貌，經銷商談起一木時自豪的神情，這都實實在在地詮釋了一木成功的真諦所在。而治業之路漫漫，我們有理由相信，一木還將會在風雨的洗禮中，真正成長為一個百年品牌，永久地在歷史長河中留下自己的千古美名！

企業名片

青島一木集團有限公司，公司總部位于青島市四方區瑞昌路168號，生產基地位于膠州一木工業園。企業總占地面積600余畝，廠區建筑面積為18萬平方米。旗下擁有金菱家具公司、青城木業公司、營銷公司、金羽木業公司、沙發公司、布藝沙發公司、餐桌椅公司、實木門公司、一木居舍裝飾公司、金之菱房地產公司等十余個全資和參股子公司。擁有熟練技工3000余人，各類技術人員300余人，綜合生產能力達5億元，年出口額一千多萬美元，資產總額近10億元。營銷網絡遍及全國 30個省市、自治區、直轄市。

近年來公司逐步涉及商業地產、商場經營等多個領域，現擁有位于環膠州灣核心商業區商場面積5萬平方米，商務寫字樓2萬余平方米，成為集研發、生產中高端實木家具、傳統紅木家具、辦公家具、實木門、沙發床墊、出口木器產品、居室裝飾、商業及房地產開發等多種業務為一體的綜合性木業公司。在全國家具行業中，率先通過了ISO9000國際質量認證和ISO14000環境體系認證。