學生滿意測量在教改中的應用

[摘 要]為推進素質教育，應用學生滿意測量來改進課程教學。依據學生的合理需求深化教改，是提高辦學質量的有效方法。學生滿意測量在規范學生評教、教學質量管理創新等方面具有重要作用。

[關鍵詞]學生滿意測量 指標 質量 教改

[中圖分類號] G645[文獻標識碼] A[文章編號] 2095—3437（2012）09—0122—02

在以學生為中心的教學服務中，應用學生滿意測量，找到學生的期望與實際感受之間的差距，改進教學工作，是提高辦學質量，用科學的管理代替傳統的憑感覺、經驗辦事，讓學生滿意的有效方法。本文結合高校實際，探討學生滿意測量指標、應用及必要性。

一、學生滿意測量指標

學生滿意測量指標的設計可參照美國學生滿意測量表，也可用顧客對產品需求結構理論（包括功能需求、形式需求、外延需求、價格需求）自主開發。學生滿意測量除了課程講授質量外，還有諸如能力訓練、師資和學科建設、學校管理和其他服務活動。盡管一些服務不直接涉及教學環節，但若處理不當，也會降低學生的滿意度而間接影響學生的學習情緒。下面探討學生滿意測量的指標框架（課程講授部分），用一級指標（測量項）展開。

教學環境（包括教室設施、環境保持、多媒體投放）；教材（包括價格、適合度、印刷質量）；習題（包知類型和數量、批改情況、輔導答疑）；考核（包括評價、易難、形式）；教學內容（包括深淺、舉例、新穎性、信息量、重點突出）；教學方法（包括速度節奏控制、表達準確、邏輯性強、教具運用恰當、板書精練、因材施教）；教師能力（包括愛心、耐心、工作熱情、為人師表、人格感染、創新精神、主持組織、交流溝通）。

學校可以根據自身條件和改進能力，恰到好處地靈活應用細化的學生滿意測量指標。

二、學生滿意測量的實踐案例

上海海洋大學教師在《質量和環境管理體系》課程講授中，曾用學生滿意測量評價教學的質量，以此來推進教改。結合實際情況，我們從教學環境等一級指標中選了一些測量項，轉為學生容易理解并回答的問題，制成調查問卷。采用李克量表五級記分（很好5分，好4分，一般3分，差2分，很差1分）。從新課開起，做了五次測評（見表1）。

表中一級指標的均值是對應的提問賦值的算術平均值。可縱向比較統計值來觀察總體質量的變化情況。統計顯示：六個方面的學生滿意率從起初的16%到最后的80%以上，進入“很滿意”。在此略作說明。

考核教改分析：開始規定考核要求為學生完成一份質量體系現場調研報告。試行后發現效果欠佳，原因是教師組織的半天現場調研時間太少，上交的報告又有些雷同。從表1中的均值較低（3.3）可反映學生評價接近一般。第二次考核采取了改進措施：采用自發調研或開卷筆試任選其一。果然，交來的調研報告各具特色，質量明顯提高。個別學生在網上完成了遠程調研。這樣的改進，使得千篇一律的參觀調研改變了，學生獨立性得到培養，學生滿意率和教學總體質量都有所提升。為了推進素質教育的重能力培養及多樣化考核，第三次期末再次改進考核方式，把“現場調研”改為“調研報告”；另外采納學生的建議，增加了寫小論文的結業方式。這次測評該項進入“很滿意”，但從學生提交的小論文看，結果不盡如人意，不少學生從網上下載原文后直接用作他們的考核作業。為身體力行地進行質量教育，第四次考核時，明確了聽課率達到要求的學生可用小論文作為考核成績，否則還需通過筆試；并規定了小論文撰寫要求，對題目的確認、論文字數及參考文獻等都有了具體規定。顯然，那次分值出現了回調在情理之中，但最終數據顯示這些改進還是得到了大家的認可。

教學環境質量分析：由于學校的支持，教學安排在視聽效果較好的多媒體階梯教室進行，所以該值開始就處于高水平（4.2）。因而在前三次教學中都用舊版多媒體講稿。雖然每次參評對象完全不同，但得分相同。第四次講授時，多媒體講稿內容增強板塊化，如增加了“學習與問題”、“是非題三分鐘”等欄目。表中的得分反映了改進的作用。再有從學生的建議中獲得了對多媒體投影質量的需求：他們期望講稿要設計動畫、能上校園網互享等。之后增加的“名師請進堂”視頻短片及“學習與探討”網上答疑深受學生好評。尤其后者是配合課程教改要求所設計的，啟發學生運用所學的質量管理的原理和方法，探究提高學校教學質量的實際問題，這項改進對一直處于較低水平的教材質量的得分也有所促進。

三、在教改中應用學生滿意測量的必要性

（一）有利于規范學生評教活動

學生滿意測量優于目前多數高校采用的學生評教。學生滿意測量在歐美發達國家已普遍使用，它使用李克量表統計，即參評人只需表達自我的感受等級（好、中、差等），是從被測者的需求考慮問卷的設計，能將人的感受統一準確量化，故從計量上講有規范必要。

（二）有利于教學質量管理的創新

管理的意義就是更高效地達到預期的目標。學校推進學生滿意測量，在教學策劃時，會主動識別學生需求，完善教案；在教學過程中，會樂于進行學生滿意測量，以此來獲得教學質量與學生實際感受的落差信息。這是持續改進教學工作的外動力，體現了以學生為中心、基于實事的決策方法等多項管理理念。

（三）有利于學校系統思考，持續改進各項工作

高校實施學生滿意戰略，不僅有利于教師改變師道尊嚴的心智模式，發揮師生雙方的主觀能動，而且有利于高校客觀認識自身的社會影響和經濟價值，根據國家戰略、產業結構、技術結構和人才資源結構的調整，主動及時地改革學校人才培養模式、專業設置方向、課程結構體系等。學校生存和發展的環境取決于內部的凝聚力和外部的吸引力。師生的價值觀念、思維方式、行為方式和信念和諧統一，才能形成凝聚力。學校與社會緊密配合，才會取得社會的承認、支持、愛護、形成強大的吸引力。

教育應當以學生的發展作為一切活動的出發點。如果在教改實踐中不斷應用、完善學生滿意測量，有效改進教學工作，那么學生滿意度的提高，定會轉化為辦校的績效。

[參考文獻]

[1] 王國強等.淺談高校顧客滿意戰略[J].價值工程，2012，（1）：245.

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[責任編輯：陳明]