縣區數字電視整體平移經驗點滴

文丨卜祥國

縣區數字電視整體平移經驗點滴

文丨卜祥國

按照國家廣電總局文件精神，全國各大城市數字平移已進入尾聲，而一些偏遠欠發達地區，特別是一些區域經濟發展一直比較薄弱的縣區數字平移工作剛剛開始或正在進行中，如何做好經濟欠發達縣區數字平移工作，筆者從宣傳發動到實施操作及如何善后等方面進行闡述。本實踐經驗在山東臨沂地區縣區整體數字平工作中取得了良好的效果。

數字整體平移； 宣傳發動； 實施安裝； 善后工作

三網融合風聲緊吹，誰抓住用戶誰就是贏家，領導層首先要高度重視，整體平移決策要準確、及時有效。“先城區再鄉鎮，城區以高清雙向為主，農村以標清單向為主，以城區帶動農村”的戰略思路要明確。

1 統一職工思想，讓“內部消息”積極向上，外部輿論適合平移

宣傳發動外部環境“勢在必行”是平移工作的重中之重，該工作占據平移工作的70%，做好宣傳工作就做好了平移。首先讓臺、網的職工做好宣傳發動工作，職工的一言一行起到積極的帶頭作用，做好職工的思想工作，內部職工一句積極的話，就可能增加一個小區的用戶平移數量。相反，職工一句消極的話，就可能減少這個小區的用戶平移數量，甚至影響到一個小區的順利平移，因為內部職工的一句話就是“內部消息”。

平移前，及時召開了全體職工大會，統一這次平移工作的思想，“平移先平已”讓全體職工首先接受平移觀念，然后讓職工發動親戚、鄰里，對親戚、鄰里及打探“內部消息”的朋友加以正確引導，告訴他們數字電視的優勢將來的發展趨勢，消除他們的顧慮，讓他們首先加入到平移行列，讓他們去影響自已身邊的人群。這樣就能起到一帶二，二帶四的幾何效應，用戶的心理往往都有“多米諾骨牌”效應，一個村居，一旦有一戶放棄了我們數字電視，就不愁有第二家，第三家出現。相反，有一戶選擇安裝了數字電視，就不愁第二家第三家安裝。從而達到以點帶線再到面的大好平移氛圍。

其次，結合當地政府重大活動，不失時機進行社會宣傳發動，利用創建文明城市、創建園林城市等契機，及時打出了“創建文明城，數字電視須先行”、“經濟要搞活，快換機頂盒”、“數字電視信息詳，發家致富幫你忙”，“有錢沒錢看屋檐，屋檐有有線，數字電視看”等群眾容易接受的標語，向群眾灌輸數字電視的好處，增強他們對數字電視的意識，促進群眾由“要我看”向“我要看”轉變。通過電視、印發宣傳小冊子、用戶明白紙等形式大力宣傳平移工作，形成數字電視平移勢在必行的良好氛圍，使平移工作起到了事半功倍的效果。

2具體實施中宣傳、安裝、善后三小組滾動進駐平移小區，科學有序，效率顯著

三個小組即：宣傳發動小組，實施安裝小組，善后小組。

2.1 宣傳發動階段

確定平移哪個小區以后，宣傳發動小組帶著宣傳標語、宣傳明白紙首先進駐小區。在小區門口明顯的位置安放工作臺，擺放宣傳標語，宣傳國家平移政策、平移的重要性、必要性，平移的實施方案等。并把明白紙張貼到每家每戶的門旁，接受小區住戶咨詢，同時告之切斷摸擬信號的準確時間。并初步登記預安裝用戶資料，5至7天后，實施安裝小組進駐該小區，宣傳發動組撤出，進駐下一個將要平移的小區。

2.2 實施安裝階段

進行批量數字電視機頂盒的安裝階段，安裝人員現場逐戶詢問、安裝調試，并準確詳細的填寫用戶資料，確保用戶信息登錄準確。數字電視實行的是機卡配對、區域碼管理，要輸入很多數字信息，信息不準確，就可能給群眾的收視和將來續費帶來不便和不必要的麻煩。經驗是宣傳發動一階段后，到了切斷模擬信號的時間，要及時切斷信號，切換信號要及時、果斷，否則用戶會認為與宣傳不符，觀望情緒會增加，影響平移。

2.3 善后階段

依據小區的用戶多少，在集中安裝三到五天后，實施安裝小組人員撤出，進駐下一個正在進行的宣傳發動小區實施安裝。此時善后小組進駐該小區，對一些持觀望態度的用戶，和前期不在家的用戶，再進一步解釋、引導、督促用戶安裝機頂盒，講解安裝流程和需要的相關手續，并對已安裝使用不熟悉的用戶進一步指導。數字電視安裝簡單、使用方便，但由于用戶不習慣，特別是一些老年用戶還是存在初期不會使用的現象，初期使用出現常識性錯誤的地方很多。比如：要用到兩個搖空器的問題，電視機是否轉換到視頻輸出上的問題，不會搜臺等等。視情況三到五天后，善后小組撤出并進駐正在實施安裝的小區。

三小組滾動交替進駐小區，人性化，科學化并存，有宣傳，有實施，有善后，即做到了科學有序，又提高了工作效率，同時又防止了用戶的丟失，用戶平移率基本都能達到98%以上，個別小區能達到百分之120%。

3 后勤保障需扎實到位

平移工作不僅是一個部門的工作，而是全公司的工作，客服、財務、規劃、工程、倉庫及至整個領導層都要為平移亮“綠燈”。首先，要保證平移小區的數字信號穩定，對信號質量需要改造的小區，規劃、工程要花大力氣，全力改造，保證信號質量達到50db以上，載噪比符合要求。其次，財務、客服要靈活機動，分析用戶的心理，能給用戶優惠的在原則范圍之內盡量優惠，讓他們有種這次不平移下次就多花錢的感覺。第三，后勤保障要到位，平移工作一旦展開，在貨源、服務上不允許有任何的失疏。一旦因貨源供應不上或信號質量無法保證，都會給平移工作帶來無盡的麻煩，加之有些思想保守人員推波助瀾，更加劇了平移的難度，所以，平移工作中無論貨源還是信號質量都要讓用戶無可挑剔，這才是做好平移工作的根本。

實踐證明，以上平移舉措收到了良好的效果。既增加了用戶，又避免了平移中與用戶的沖突，得到平移小區和村居用戶的高度稱贊，經濟效益和社會效益都得到了體現。

（山東省平邑縣廣播電視臺，山東平邑 273300）