如何提高知識管理與數(shù)字圖書館服務(wù)效能

肖景文

摘要：要建設(shè)數(shù)字圖書館，就必須要引入知識管理的理論和技術(shù)。本文通過分析21世紀(jì)圖書館從信息管理走向知識管理、從信息服務(wù)走向知識服務(wù)的發(fā)展趨勢，簡要敘述了提高圖書館的服務(wù)效能的方法。

關(guān)鍵詞：知識管理；服務(wù)效能；知識服務(wù)；數(shù)字圖書館

進(jìn)入21世紀(jì)，已經(jīng)迎來了全球信息化的時代，在這個時代，知識經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位，知識管理作為一種全新的管理理念也應(yīng)運(yùn)而生。

一、知識管理的理念和數(shù)字圖書館的建設(shè)

圖書館建設(shè)屬于一項知識創(chuàng)新的工程，要做好這項工程，就需要引入新的知識管理理論和技術(shù)，通過使用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，充分和有效地利用和共享信息資源；同時，也使得圖書館不再單純地對信息資源進(jìn)行收集、處理、傳播和開發(fā)利用，而是將工作重心轉(zhuǎn)為對知識資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用，這也是一個從信息服務(wù)走向知識服務(wù)的過程，有助于全面提升圖書館的服務(wù)效能。

二、知識管理和圖書館管理模式、服務(wù)模式的發(fā)展

1、從信息管理走向知識管理

知識管理作為管理知識的一種綜合性方法，包括采集知識、知識儲存和知識傳播幾個過程。知識管理的核心在于以用戶的具體需求和決策支持為出發(fā)點(diǎn)，對具體相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)的分析、綜合、概括和整理之后，提出有價值的參考意見，這個過程，其實(shí)也就是信息提升到知識的過程。知識管理的中心是人，基礎(chǔ)是信息，目標(biāo)是知識創(chuàng)新為，它把知識作為一種可以開發(fā)的資源進(jìn)行管理。

2、從信息服務(wù)走向知識服務(wù)

人們對信息服務(wù)在理論和實(shí)踐領(lǐng)域都深入的了解。其特點(diǎn)在于快速和有效，但局限性也很明顯，它難以根據(jù)人們不同的需求解決問題，也無法對各類隱性知識進(jìn)行挖掘、不能對信息資源進(jìn)行深度的開發(fā)和利用。

知識服務(wù)的產(chǎn)生是知識作為社會重要生產(chǎn)力要素的必然需求。它可以針對人們的需要，從各類信息資源中將所需要的知識提練出來，屬于一種以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級階段信息服務(wù)。

從目前知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景表明，知識服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的大勢所趨。如今，社會已經(jīng)廣泛關(guān)注到知識服務(wù)，而關(guān)注的焦點(diǎn)就在于知識服務(wù)和信息服務(wù)之間的關(guān)系。

三、知識管理與圖書館的服務(wù)效能

1、什么是服務(wù)效能

圖書館的核心價值觀即服務(wù)，所以現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)就是提供最好的服務(wù)。效能作為一種實(shí)踐活動，其過程是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)運(yùn)用綜合能力提高效率的行為。效能存在“目標(biāo)、能力、效率”這三個基本的要素，這三要素互為因果和條件，且貫穿于效能的實(shí)踐活動中。因此，我們不難理解，服務(wù)效能，就是服務(wù)中所表現(xiàn)出來的具體成效，是服務(wù)效果和服務(wù)能力的總和，也可以說是服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)效率的集合，是服務(wù)活動質(zhì)和量的統(tǒng)一。服務(wù)效能體現(xiàn)在圖書館中，就是以對公眾提供信息服務(wù)和知識服務(wù)的過程，來實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

2、知識管理與服務(wù)效能的最大化

知識是知識管理中極為重要的資源，它在管理過程中力求充分調(diào)動和使用知識資源，以幫助最需要的人獲得最準(zhǔn)確的知識，使其作出最準(zhǔn)確的判斷。在圖書館服務(wù)中運(yùn)用知識管理，有助于管理者系統(tǒng)性地利用信息和知識，提高圖書館員工的工作效率和素質(zhì)，進(jìn)而提升整個圖書館團(tuán)體的創(chuàng)新力和凝聚力，最大化地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和知識服務(wù)效能。

四、合理運(yùn)用知識管理提高圖書館的服務(wù)效能

1、提高圖書館知識獲取方面的服務(wù)

創(chuàng)新的前提，是要充分總結(jié)前人的知識基礎(chǔ)，獲取大量的相關(guān)知識，搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航庫、異構(gòu)平臺檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等都是最具代表性的知識獲取工具。

在這里重點(diǎn)說一下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它運(yùn)用智能化方法，可以挖掘出蘊(yùn)藏于大量具備顯性信息的隱性知識，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，能夠在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到我們所需要的知識。比如，從萬方數(shù)據(jù)庫的專家?guī)熘校梢缘玫矫枋觥⒃u價和管理我國各學(xué)科專業(yè)研究隊伍的專業(yè)知識；從CNKI的期刊和博碩士的引文數(shù)據(jù)庫中，能夠找到學(xué)科相關(guān)的知識、核心期刊的知識、成果評價的知識等等。

2、提高圖書館知識合成方面的服務(wù)

目前，大多數(shù)搜索引擎被設(shè)計為：在使用者明確提供搜索條件的前提況下，可以以較高的效率搜索與關(guān)鍵詞相關(guān)的條目。但搜索結(jié)果之間是相互獨(dú)立的，并沒有一定的組織原則，即便是最強(qiáng)大的搜索引擎也不能實(shí)現(xiàn)智能式的互動搜索。所以，常規(guī)搜索引擎的缺陷就在于不能實(shí)現(xiàn)與人腦中想法相關(guān)知識的搜索。

現(xiàn)在已經(jīng)某些工具能夠幫助人們整合分散的創(chuàng)新觀點(diǎn)，組合相關(guān)的詞句，如 Idea Fisher。再如Inspiration這個工具，它能夠提高使用者對知識進(jìn)行合成的能力。

3、提高圖書館知識集成方面的服務(wù)

可以開發(fā)專業(yè)知識庫和知識倉庫，可以根據(jù)不同機(jī)構(gòu)和群體的需求，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中的各類人群所需要的知識信息，開發(fā)出個性化知識庫，還能在此基礎(chǔ)上集成為更大的專業(yè)知識倉庫。

4、提高圖書館知識轉(zhuǎn)化方面的服務(wù)

可以開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并予以管理和利用。舉個例子，利用網(wǎng)絡(luò)會議可以將人們蘊(yùn)含于人們頭腦中的知識開發(fā)出來，經(jīng)語音和文字識別并處理后建成知識庫等；此外，還可以針對人們不同的需求提供具體的解決方案。

5、提高圖書館知識創(chuàng)新方面的服務(wù)

以目前的技術(shù)水平來說，要通過機(jī)器來實(shí)現(xiàn)對知識的創(chuàng)新還顯得不太現(xiàn)實(shí)，如今，人們可以通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)搜索效率的提高，通過人工只能對簡單的知識進(jìn)行推理，但是，要實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新自動化還顯得非常困難，目前能做到的也僅僅是實(shí)現(xiàn)輔助性的知識創(chuàng)新而已。人類最復(fù)雜的思維活動之一就是知識的創(chuàng)新，要求機(jī)器不可能具有人類的思維能力，但是，人類完全可以設(shè)計出一些能夠模擬人類思維的軟件。

全球信息化的時代已經(jīng)到來，當(dāng)前，圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和自動化的方向飛速發(fā)展，我們也必須站在時代的角度對圖書館進(jìn)行重新定位。因此，就必須要抓住機(jī)遇，以“知識發(fā)現(xiàn)、知識管理、知識創(chuàng)新”為理念，努力提高圖書館的信息服務(wù)能力和知識服務(wù)能力，從而達(dá)到全面提升圖書館服務(wù)效能的目的。

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