家政服務 陷選擇怪圈

□ 實習記者 馬 龍

家政服務 陷選擇怪圈

□ 實習記者 馬 龍

元旦剛過，伴隨著中國傳統節日“春節”的臨近，國內家政行業再次上演“有價無市”局面。一邊是家政服務人員的工資不斷上漲，一邊卻是市民頻頻抱怨保姆難求。本刊記者經過調查發現，各方需求碰撞，再次導致龍年“保姆荒”。

“保姆荒”初顯

北京市朝陽區市民張先生向記者透露，最近家里想找個保姆幫忙做家務，工作內容是保潔和做飯，但撥打了一圈家政服務公司的電話，仍沒找到合適的保姆。本來以為2000元左右就能招到，沒想到加到2500元依然應者寥寥。

隨后，張先生當著記者的面連續撥通了幾家家政公司和中介公司的電話，都得到了這樣的答復，“找保姆的話只能先預約，過段時間才能答復你，一有合適的我們就與您聯系。”

廣渠路一家家政公司的趙女士表示，“想找個滿意的保姆非常不易，雇主必須提前登記預約，保姆的工資也得隨行就市。尤其2012年龍年是生育高峰，保姆月嫂的需求特別旺盛，價格也一路上漲。初級月嫂的月薪突破3000元大關，星、特級月嫂每月薪金5000元以上。”

據記者調查，以北京為例，目前市場上的家政企業普遍規模較小，注冊資金在10萬元以下的占86.4%。受產業化程度較低影響，目前家政企業多是中介服務，以提供雇主與保姆之間的信息為主。導致家政服務人員缺少規范，職業素養不高，無法保障雙方的合法權益。而一些實行員工制管理的公司，因培訓員工、繳納社會保險費以及實施員工化管理增加了用工成本，致使雇傭保姆的費用也相應提高，一些家庭紛紛坦言“請不起保姆”。

勞動力轉移之惑

事實上，“保姆荒”不僅只在一線城市上演，家住河北石家莊市的蘇女士也有同樣的遭遇。去年12月蘇女士剛剛生下一個可愛的寶寶，家人為減輕負擔想請一個全職月嫂，可連問了幾家家政服務中心，很少有愿意春節上班的。

幾家家政公司均稱，“春節期間保姆市場緊缺。”他們表示，石家莊市保姆多為周邊郊縣人員，春節期間均回家過年。雖然很多雇主都愿意提高春節期間的工資，但大部分家政服務人員仍愿意回家過年，多給錢也不干。如今，蘇女士一家仍然一籌莫展。

業內人士表示，目前北京市共有家政服務企業3800余家，從業人員約40萬人，其中90%是外來農民工。而北京保姆平均工資也從去年的1500元左右漲到如今的3000元左右，不少省會城市也漲至1500到3000元不等。而雇傭鐘點工平均為20元/小時和3500/月，育兒嫂和月嫂的工資均為4500元/月以上。

另一個不容忽視的現象是，伴隨近幾年來勞動力的轉移，許多農村勞動力選擇就近到企業打工，其報酬與進城打工做保姆沒有多大落差。而且還有熟悉的人際關系，也便于照顧家庭，許多人寧愿少拿錢也想就近工作。尤其是80后、90后的“新生代農民工”，更不愿意干“伺候人”的活兒。隨著80后、90后人群的增多，農民工對于生活質量的追求也不斷提高，和城里人一樣享有節假日成為他們工作的訴求之一，因而春節期間家政服務人員的回流也明顯增多。

“保姆挑雇主”

“現在找個好保姆真是太難了，我聯系了好幾家家政公司，也沒找到合適的人選。”家住昌平區的朱女士稱，她70歲的父親一個人住在通州區，雖然腿腳靈便，但畢竟歲數大了，萬一摔了碰了，做兒女的也承受不起。既要工作還要兩邊照顧，實在吃不消，大家商量后決定請個保姆。“平時給老爺子做做飯，收拾一下屋子就行。”朱女士說，“可跑了幾家家政公司都未能如愿，人家還對雇主挑挑揀揀，家里有老人、孩子的人家不樂意，家里人口多的不樂意，有些保姆需要有獨自房間。以前是雇主找保姆，現在成保姆挑雇主了。”

某家政公司工作人員（右一）正在為客戶介紹月嫂家政服務內容及收費標準。

和朱女士比起來，陳女士請保姆的經歷也可謂充滿坎坷。從發動身邊親戚朋友幫忙找到去家政公司預約登記，2011年11月，在登記了十幾天后，她終于盼來了一位保姆，但陳女士卻很無奈，“保姆每月工資1800元，算上管吃管住的費用，一個月就要2000多元，跟我工資都快差不多了。”但畢竟孩子上下學需要人接送，還要按時為孩子做飯，“只能一邊用這個保姆，一邊再重新找更合適的”，陳女士表示。

最近幾天，陳女士再次來到家政公司表明來意，卻得到這樣的答復，“現在家政人員緊缺，保姆市場行情也漲了300-500元左右。您家里只是照顧一個學生，2000元算低的了。如果家里有不能自理的老人，就算給3000元都很少有人愿意干。”

工資水漲船高的背后，家政人員的勞動維權意識也隨之提高。豐臺區馬先生請的家政人員一到節假日必須休假，多給工資也不上班。馬先生稱，“以前逢年過節，給保姆買點兒小禮物就可以了。可如今人家在法定休假日工作的話，就會討要3倍的工資，甚至過年還要求包紅包，否則就不高興，甚至‘撂挑子’把咱們給‘炒’了。”

保姆們要價過高，勢必會抑制市場需求。另外，如今雇傭保姆的家庭越來越年輕化，受教育程度較高，有些雇主對保姆的要求除了“下得廚房”外，還要“上得廳堂”知書達理。可目前保姆絕大多數只有初高中以下文化程度，且服務技能偏低，難以滿足雇主要求。這又形成了矛盾。

雙規并行促發展

中國勞動學會副會長兼薪酬專業委員會會長蘇海南認為，這種情況是家政服務業特殊的工作性質決定的。保姆工作性質較一般工作更顯特別，尤其是居家保姆，需要和家庭多位成員保持良好的人際關系，保姆與雇主相處難度大。比如生活習慣的不同，是否愛干凈、講話的語氣，以及平時待人接物表達方式等，都可能引發矛盾，這就進一步加大了共處的難度，也成為居家保姆流動頻繁的原因。

與此同時，一部分中介制的企業只負責給保姆介紹工作并收取中介費，即無法保證其技能水平和專業素質，又無法擔保服務過程中的風險。選擇中介制的保姆無法參保，也造成保姆流動性強，導致“保姆荒”的出現。而員工制家政公司負擔較重，不僅要承擔家政服務員福利社保等支持，還要對客戶承擔家政服務風險，小本經營的家政公司很難承受。

蘇海南還表示，要實現從中介制向員工制并軌，需要政府和家政服務行業雙管齊下，一方面政府要出臺政策鼓勵和扶持實行員工制管理的家政公司，補貼家政公司因培訓員工、繳納社會保險費以及實施員工化管理增加的用工成本；另一方面，家政行業自身也要制度化和公司化，并出臺行業規范，維護保姆和雇主的合法權益。如此，才能令家政行業進入良性發展軌道。

□ 編輯 汪文娟 □ 美編 王 迪