匈牙利水泥廠EP項(xiàng)目的質(zhì)量管理

王彬，霍玉紅，朱順龍，周亞斌

匈牙利水泥廠EP項(xiàng)目的質(zhì)量管理

Study on EP Project’s Quality Control in Hungary Cement Plant

王彬，霍玉紅，朱順龍，周亞斌

本文以中材建設(shè)有限公司（以下簡稱為“中材建設(shè)”）在匈牙利承接的水泥廠EP項(xiàng)目為主要背景，結(jié)合其他海外項(xiàng)目，分析了項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的工程設(shè)計(jì)、成套設(shè)備以及現(xiàn)場服務(wù)方面的質(zhì)量管理難點(diǎn)和問題，提出了歐洲EP項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效改進(jìn)措施。作者認(rèn)為，應(yīng)用一套適合歐洲EP項(xiàng)目特點(diǎn)的質(zhì)量管理方案，是項(xiàng)目成功的前提。

EP項(xiàng)目；質(zhì)量管理；歐洲

1 EP項(xiàng)目的質(zhì)量管理難點(diǎn)和問題

匈牙利2004年正式加入歐盟。中材建設(shè)承接的水泥廠EP項(xiàng)目于2008年正式啟動(dòng)。合同范圍包括全廠的工藝設(shè)計(jì)、鋼構(gòu)設(shè)計(jì)和供貨、機(jī)械設(shè)備供貨、公用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和供貨，以及現(xiàn)場的安裝、調(diào)試和試生產(chǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中遇到了以下比較有代表性的難點(diǎn)和問題。

1.1 設(shè)計(jì)方面

設(shè)計(jì)是承擔(dān)海外項(xiàng)目的靈魂，供貨和施工都是圍繞著設(shè)計(jì)開展的。我們在設(shè)計(jì)方面遇到了較多問題，主要來自以下幾方面：

1.1.1 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的收集和應(yīng)用欠缺

根據(jù)雙方合同的規(guī)定，設(shè)計(jì)和制造必須滿足業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)、匈牙利當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)和歐盟標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)則適用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，由于標(biāo)準(zhǔn)繁多，且都是英文，甚至是德文或匈牙利文，設(shè)計(jì)人員難以在短期內(nèi)收集并翻譯相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，即使收集到也無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確理解和應(yīng)用，從而導(dǎo)致某些設(shè)計(jì)不符合合同的要求。一般情況，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)了問題，雙方友好商討，容易修改。但有些問題包括業(yè)主人員也并不清楚，涉及面廣，改動(dòng)量大，處理起來就非常棘手。比如：關(guān)于收塵器收塵后空氣質(zhì)量的檢查裝置的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)人員按照以往與歐洲公司合作的經(jīng)驗(yàn)完成了設(shè)計(jì)，并供貨到現(xiàn)場，安裝公司也已完成安裝。后經(jīng)匈牙利當(dāng)?shù)貙ｉT機(jī)構(gòu)的檢查，認(rèn)為不符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的要求，全廠多臺收塵設(shè)備的出風(fēng)管不得不重新制作并更換。

1.1.2 設(shè)計(jì)理念不同

設(shè)計(jì)人員通常有這么一種思維：只要能保證最終使用性能，合同中的設(shè)備參數(shù)都是可以改的，國內(nèi)工程中往往也是這樣做的。原因在于，我們在簽訂總承包合同的時(shí)候處于投標(biāo)階段，之后還有基本設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后設(shè)備參數(shù)才最終確定，因此修改設(shè)備參數(shù)的現(xiàn)象很常見，國內(nèi)業(yè)主也是認(rèn)可的。但國外業(yè)主不接受這個(gè)觀念，認(rèn)為簽了字的合同就要嚴(yán)格執(zhí)行，如果要變更，必須取得業(yè)主的批推。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們反復(fù)向設(shè)計(jì)人員強(qiáng)調(diào)“不得隨意更改設(shè)備參數(shù)”。但仍有某些設(shè)計(jì)師，認(rèn)為原來的設(shè)計(jì)考慮不周到，需要“優(yōu)化”，直接修改了設(shè)計(jì)。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，堅(jiān)持不接受，要求按原合同進(jìn)行設(shè)計(jì)，使我們很被動(dòng)。

1.1.3 國內(nèi)外設(shè)計(jì)流程和習(xí)慣有較大差異

在實(shí)際工程執(zhí)行過程中，國內(nèi)設(shè)計(jì)流程與國際通行的設(shè)計(jì)習(xí)慣有較大差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）海外項(xiàng)目的業(yè)主在審圖過程中普遍要求承包商隨圖提供詳細(xì)的計(jì)算書，而中國設(shè)計(jì)人員普遍套用規(guī)程規(guī)范，計(jì)算功底普遍較弱；

（2）中國設(shè)計(jì)人員喜歡套用標(biāo)準(zhǔn)圖集或手冊，而國際工程的施工、安裝單位不可能采用中國政府編制的圖冊，導(dǎo)致細(xì)部設(shè)計(jì)工作量劇增。

（3）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)深度普遍不夠，尤其細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)存在很大不足。如工藝專業(yè)的管道布置，國外工程的安裝單位往往要求提供管道ISO軸測立體布置圖，而在中國，這些是施工單位的工作范圍。

1.2 供貨方面

一個(gè)完整的水泥廠項(xiàng)目由龐大的供貨商來完成。以匈牙利項(xiàng)目為例，主要供貨合同64個(gè)，其中47個(gè)國內(nèi)采購合同，17個(gè)轉(zhuǎn)口設(shè)備合同，總供貨量每噸近八萬運(yùn)費(fèi)。主要出現(xiàn)了以下幾個(gè)典型問題。

1.2.1 設(shè)備CE證書與實(shí)際質(zhì)量不符

出口歐洲的設(shè)備需要滿足歐盟的“CE”認(rèn)證要求，這是在歐盟國家做項(xiàng)目的一個(gè)很大特點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。“CE”標(biāo)志是一種安全認(rèn)證標(biāo)志，被視為制造商打開并進(jìn)入歐洲市場的護(hù)照。有關(guān)指令要求加貼CE認(rèn)證標(biāo)志的工業(yè)產(chǎn)品，沒有CE認(rèn)證標(biāo)志的，不得上市銷售，已加貼CE認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)入市場的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的，要責(zé)令從市場收回，持續(xù)違反指令有關(guān)CE認(rèn)證標(biāo)志規(guī)定的，將被限制或禁止進(jìn)入歐盟市場或被迫退出市場。

匈牙利項(xiàng)目的CE認(rèn)證委托了國內(nèi)一家認(rèn)證公司，該公司曾經(jīng)和中材建設(shè)在西班牙馬拉加以及法國波爾多項(xiàng)目合作過，相對具有經(jīng)驗(yàn)。在該公司的操作下，很多國產(chǎn)設(shè)備都“通過”了CE認(rèn)證。但匈牙利當(dāng)?shù)匕踩刂茖I(yè)機(jī)構(gòu)MKEH對現(xiàn)場到貨設(shè)備的不定期檢查發(fā)現(xiàn)諸多問題，主要表現(xiàn)為隨機(jī)電氣盤柜不符合IEC規(guī)范要求、隨機(jī)設(shè)備資料以及證書不齊全等，經(jīng)過大量繁雜細(xì)致的工作后方得以解決。

1.2.2 貨物發(fā)送問題

凡是有海外現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)的同仁一定對貨物漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)都深有體會(huì)。某海外項(xiàng)目的網(wǎng)架安裝就曾經(jīng)有這樣一個(gè)例子。在施工準(zhǔn)備中發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)鋼球漏發(fā)，而此鋼球是唯一的，現(xiàn)場就不能繼續(xù)安裝。對當(dāng)?shù)貋碚f，網(wǎng)架是一個(gè)新生事物，無論從工期還是經(jīng)濟(jì)角度上衡量，只能從國內(nèi)定做然后采用空運(yùn)，前后共耗時(shí)一個(gè)多月，對現(xiàn)場施工造成了相當(dāng)大的影響。又如某一設(shè)備，現(xiàn)場結(jié)合制作明細(xì)表、解體圖和發(fā)運(yùn)清單進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)三者之間存在許多不相符的地方，如制作明細(xì)中有的，發(fā)運(yùn)清單中沒有；發(fā)運(yùn)清單中有的，解體圖上又找不到相應(yīng)的標(biāo)識等等。反反復(fù)復(fù)經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，才弄清整臺設(shè)備的供貨情況。

1.2.3 貨物裝箱不合理

設(shè)備的裝箱安排，簡單地說就是每個(gè)箱子到底該裝什么。看似簡單，其實(shí)蘊(yùn)藏著大學(xué)問。由于裝箱的不合理，將極大增加現(xiàn)場施工的成本，加大施工難度，延長施工周期。例如某車間400t左右的鋼結(jié)構(gòu)安裝，正常情況下，現(xiàn)場進(jìn)行分片組對后吊裝即告安裝完畢。殊不知這些構(gòu)件零零散散地分布在各個(gè)包裝箱內(nèi)，安裝第一層基本上就需要將所有的包裝打開。為了滿足安裝的需要，現(xiàn)場不得不把整個(gè)子項(xiàng)所有的構(gòu)件都攤開，為此安裝公司還專門安排了一個(gè)組，配備一臺35吊車以尋找構(gòu)件。

另外，設(shè)備的隨機(jī)備品備件，在與設(shè)備一起混合發(fā)運(yùn)時(shí)，沒有單獨(dú)的裝箱單，僅在在裝箱單備注中注明是備品。由于備件過于分散，且開箱時(shí)間跨度大，安裝單位多，所以備品備件回收管理難度大，散落在現(xiàn)場使用時(shí)難以查找且非常容易丟失。

1.2.4 國產(chǎn)設(shè)備資料不能滿足安裝需要

與歐洲廠家的設(shè)備資料相比，國產(chǎn)成套設(shè)備資料的質(zhì)量不甚理想，幾乎60%以上的設(shè)備資料在現(xiàn)場都可以檢查出一大堆問題來，給現(xiàn)場施工安裝造成很多麻煩，甚至經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備資料的問題集中表現(xiàn)在：

（1）資料內(nèi)容錯(cuò)誤或與設(shè)備實(shí)際不符，資料信息不全（比如缺少設(shè)備編號、缺少設(shè)備上的一些附屬部件如電機(jī)等相關(guān)資料）；

（2）缺少目錄或目錄與實(shí)際內(nèi)容不符；

（3）版本混亂、頁面不全；

（4）電子版和打印版不一致；

（5）文件夾不統(tǒng)一；

（6）資料翻譯質(zhì)量不合格。

國產(chǎn)成套設(shè)備資料的質(zhì)量問題，之所以沒有在短期內(nèi)得到有效解決，也跟項(xiàng)目的操作模式是密不可分的。在EPC總承包項(xiàng)目的環(huán)境下，設(shè)備資料在很大程度上是作為竣工資料在項(xiàng)目快結(jié)束時(shí)提交給業(yè)主的，而一般的業(yè)主（尤其是在水泥行業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)）對設(shè)備資料的中間控制并不像設(shè)備質(zhì)量要求的那么嚴(yán)格，或者說完全不介入。即使像拉法基和Holcim這樣的行業(yè)巨頭，在EPC合同條件的情況下，也通常對設(shè)備資料比較寬容，在施工、安裝過程中資料能起到基本的質(zhì)量監(jiān)督作用即可。

然而這樣的“寬容”在EP合同條件下是不存在的，因?yàn)闃I(yè)主的安裝公司安裝設(shè)備的前提必須是該設(shè)備有完整和正確的設(shè)備資料，安裝公司往往會(huì)以設(shè)備資料不完備或者有質(zhì)量問題而拒絕安裝工作。從自身的利益出發(fā)，業(yè)主勢必嚴(yán)格要求EP合同的總承包商按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來提供設(shè)備資料。另一方面，EP合同的總承包商為了避免業(yè)主的安裝公司使用錯(cuò)誤的設(shè)備資料進(jìn)行安裝工作，造成返工、整改，進(jìn)而引起業(yè)主的索賠。

歐洲人做事嚴(yán)謹(jǐn)，但易流于古板。其施工的特點(diǎn)，就是基本上按照設(shè)備圖紙和資料進(jìn)行照本宣科的施工。他們很少懷疑設(shè)備資料的準(zhǔn)確性和正確性，很少有主動(dòng)多方校核的習(xí)慣，如果設(shè)備資料有問題，他們的設(shè)備安裝也十之八九會(huì)有問題。

1.3 現(xiàn)場監(jiān)督和服務(wù)方面

1.3.1 現(xiàn)場監(jiān)督和服務(wù)人員水平欠缺

作為EP項(xiàng)目，總承包商需安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安裝、調(diào)試的指導(dǎo)工作。要求這些人員既要有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，同時(shí)也要能自如地與安裝公司進(jìn)行溝通。而現(xiàn)狀是，有專業(yè)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)能力的一般均為技術(shù)工人，外語是他們的弱項(xiàng)；從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，由于工作年限及經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，雖然外語能交流，但卻不能處理一些技術(shù)問題。總之，在國際工程中，既懂外語又有較強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力的復(fù)合型人才緊缺，嚴(yán)重制約現(xiàn)場安裝質(zhì)量的控制。

1.3.2 監(jiān)督和服務(wù)的角色適應(yīng)性差

公司在國內(nèi)專門從事EP項(xiàng)目的工程人員較少，以前一般都是從事EPC總承包項(xiàng)目或單一設(shè)計(jì)、供貨、安裝的工程較多，許多工程人員一時(shí)很難進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，對如何進(jìn)行EP項(xiàng)目的監(jiān)督和服務(wù)非常不適應(yīng)。

而且大部分中國工程師都是“做的比說的好，說的比寫的好”，對安裝、調(diào)試、試車檢查缺少必要的驗(yàn)收記錄，給以后可能的索賠和反索賠埋下隱患。

2 EP項(xiàng)目采取的質(zhì)量管理措施

2.1 設(shè)計(jì)方面

2.1.1 加快設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

首先，建立設(shè)計(jì)文件的標(biāo)準(zhǔn)化，包括設(shè)計(jì)成品、中間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)資料、各類溝通文件等；其次，加快設(shè)計(jì)規(guī)程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分利用國際工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)規(guī)程規(guī)范的學(xué)習(xí)和研究工作，建立符合國際工程的標(biāo)準(zhǔn)庫，包括工程標(biāo)準(zhǔn)的適用性研究、統(tǒng)一設(shè)計(jì)系數(shù)取值等；最后，積極建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)模式，如采用三維設(shè)計(jì)平臺，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的編碼系統(tǒng)等，有條件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體設(shè)計(jì)工作可以組建成各種“流水線”，以提高設(shè)計(jì)效率，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。

2.1.2 爭取中國標(biāo)準(zhǔn)成為工程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一旦采用中國標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目執(zhí)行過程中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)大為降低，在某種程度上會(huì)大大降低工程費(fèi)用，為設(shè)計(jì)優(yōu)化工作奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目前期，不管是招投標(biāo)還是合同談判階段，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是重點(diǎn)討論的問題，設(shè)計(jì)單位應(yīng)該有針對性地做好中國設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的翻譯工作，特別是總體性的設(shè)計(jì)規(guī)程，如果要項(xiàng)目業(yè)主同意采用中國標(biāo)準(zhǔn)，需要我們做大量的溝通、解釋和說服工作，英文版的中國標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。另外，設(shè)計(jì)單位針對項(xiàng)目業(yè)主關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)可靠性問題，有必要進(jìn)行中國標(biāo)準(zhǔn)與國際通用標(biāo)準(zhǔn)的對比工作，雖然進(jìn)行整體的標(biāo)準(zhǔn)對比工作不太現(xiàn)實(shí)，但是這種精益化的比較工作，對說服業(yè)主采用中國標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有很大好處。最后，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的合同語言表述上要講究技巧，給業(yè)主留有一定回旋余地，事實(shí)證明是不錯(cuò)的選擇。

2.1.3 優(yōu)化設(shè)計(jì)流程向國際慣例靠攏

工程設(shè)計(jì)是服務(wù)性行業(yè)，既然涉及國際工程的設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)單位需要主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極向國際設(shè)計(jì)慣例靠攏，重構(gòu)和優(yōu)化設(shè)計(jì)流程，這也是設(shè)計(jì)單位走出國門、走向世界的必由之路。首先，積極借鑒國際設(shè)計(jì)咨詢公司或工程公司的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，走好跨出國門的第一步；其次，有計(jì)劃、有步驟地學(xué)習(xí)和消化國際通用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)對比工作，加深對設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，提升設(shè)計(jì)單位的技術(shù)深度，為全面融入國際設(shè)計(jì)咨詢市場作好技術(shù)準(zhǔn)備；第三，重構(gòu)和優(yōu)化設(shè)計(jì)流程，充分利用先進(jìn)設(shè)計(jì)手段，進(jìn)行專業(yè)整合和模式創(chuàng)新，滿足國際工程通行的設(shè)計(jì)習(xí)慣和出版體系。

2.2 供貨方面

2.2.1 嚴(yán)把國產(chǎn)設(shè)備CE認(rèn)證關(guān)

國產(chǎn)設(shè)備的CE認(rèn)證應(yīng)從兩方面入手：

（1）對國產(chǎn)的電氣盤柜、壓力容器及公用系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查；

（2）可邀請項(xiàng)目所在地專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在交貨前進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題。

另外，鑒于壓力容器及公用系統(tǒng)的設(shè)備CE認(rèn)證非常復(fù)雜，可從項(xiàng)目所在地直接購買。

2.2.2 以制作明細(xì)表為綱確保發(fā)運(yùn)數(shù)量

匈牙利項(xiàng)目部在要求供貨商提供裝箱單的同時(shí)還要提供每臺設(shè)備的制作明細(xì)表。與一般的制作明細(xì)表不同的是，該制作明細(xì)又多加了一列“箱號”。簡單的一個(gè)“箱號”具有重要的作用。首先，它要求供貨商在用制作明細(xì)表下達(dá)任務(wù)之后，又對任務(wù)的完成情況進(jìn)行跟蹤核實(shí)。不論是生產(chǎn)部門還是包裝發(fā)運(yùn)部門都緊緊圍繞“制作明細(xì)表”這個(gè)綱，形成了一個(gè)有效的閉環(huán)，減少了漏做漏發(fā)的可能性。其次，節(jié)約了現(xiàn)場的時(shí)間，不僅僅是減少了現(xiàn)場管理人員的工作量，更主要的是通過對每個(gè)部件裝箱的統(tǒng)計(jì)，可以在設(shè)備出廠之前就發(fā)現(xiàn)有無漏做或漏發(fā)，減少了由于設(shè)備到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)缺件對現(xiàn)場安裝的影響。

2.2.3 編制裝箱指導(dǎo)原則以服務(wù)現(xiàn)場安裝

首先，在“保證不增加或少量增加運(yùn)輸成本”的前提下，要求各廠家按單臺設(shè)備、同車間設(shè)備、相鄰車間設(shè)備的“優(yōu)先”順序進(jìn)行裝箱，確保各項(xiàng)裝箱“有序可控”。

其次，對皮帶機(jī)、小型袋收塵器、提升機(jī)、斜槽等設(shè)備數(shù)量多的設(shè)備要有針對性地編制各自的裝箱指導(dǎo)書。同時(shí)，要在供貨商編制裝箱單時(shí)就進(jìn)行審核，在裝箱時(shí)派專人駐廠進(jìn)行監(jiān)督，確保供貨商按要求進(jìn)行裝箱。

再次，全廠的非標(biāo)以車間為單位進(jìn)行裝箱，切忌全廠混裝，以方便現(xiàn)場不同安裝公司出庫和開箱。

最后，各供貨商的隨機(jī)備品備件和電氣設(shè)備要單獨(dú)裝箱，統(tǒng)一集中到港口，采用集裝箱集中發(fā)運(yùn)，方便現(xiàn)場保管，同時(shí)也防止由混裝引起的部件丟失。

2.2.4 編制國產(chǎn)設(shè)備交工資料模板

由于國產(chǎn)設(shè)備交工資料水平良莠不齊，對國外客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不熟悉，因此，中材建設(shè)組織一批現(xiàn)場安裝經(jīng)驗(yàn)豐富且了解國際校準(zhǔn)的工程技術(shù)人員，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)分類編制設(shè)備交工資料模板，國內(nèi)廠家只需按模板的要求填寫相關(guān)的內(nèi)容即可，確保了設(shè)備交工資料滿足安裝、調(diào)試和維護(hù)的要求。

2.3 現(xiàn)場監(jiān)督和服務(wù)方面

2.3.1 大力培養(yǎng)復(fù)合型的技術(shù)專家

積極引導(dǎo)并為大學(xué)生創(chuàng)造條件，培養(yǎng)一批既熟悉專業(yè)技術(shù)設(shè)備安裝調(diào)試知識又懂外語的專家。逐步縮小并最終持平專業(yè)技術(shù)人員與項(xiàng)目管理人員的收入差距，鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生從事專業(yè)技術(shù)工作，從而提高項(xiàng)目工程管理水平，減少服務(wù)人員數(shù)量，有效地節(jié)約服務(wù)成本。

2.3.2 加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理

在海外承包工程中，由于彼此工作方式、思維理念、文化習(xí)俗、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異，承包商與外界的溝通顯得更為重要，甚至在很大程度上直接決定了項(xiàng)目的成敗。作為文化多元化的海外項(xiàng)目，不僅要溝通，而且要有效地溝通，甚至高效地溝通，主要體現(xiàn)在兩方面：

首先，與業(yè)主及其安裝公司的溝通應(yīng)抱有“六心”，即：

要有尊重的心。一方面，我們要尊重對方宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，另一方面我們要尊重對方的思維方式，特別是在施工方法上，我們自己認(rèn)為是最先進(jìn)的或最快捷的對當(dāng)?shù)匕惭b公司不一定就是最佳的。我們始終要抱著一顆尊重的心，只要能最終滿足安裝質(zhì)量要求，我們就要愉快地去接受。

要有合作的心。合同雙方站在各自的立場，代表各自的利益，工作中難免會(huì)磕磕碰碰，甚至對抗。但對抗只是一種手段，最終目的是合作共贏。只有雙方著眼大局，精誠合作，才能把項(xiàng)目一步一步領(lǐng)向成功。

要有服務(wù)的心。用心地為客戶去著想，盡量去滿足客戶的需求。只要客戶的需求不違反合同，不影響質(zhì)量安全，那么客戶的需求都是合理的，我們都應(yīng)該想盡一切辦法去滿足客戶，這才叫服務(wù)。讓我們被服務(wù)的對象滿意、開心，這才叫服務(wù)。

要有賞識的心。萬事萬物，各有其長；遠(yuǎn)近高低，各呈其姿。賞識在于標(biāo)準(zhǔn)的擇取。美丑、好壞、優(yōu)劣、成敗、是非都是相比較而存在的。追求崇高和完美本無可厚非，但苛求崇高和完美則大可懷疑。用自己的標(biāo)準(zhǔn)和理念去挑剔對方的行為和方法，就會(huì)失去與客戶成為朋友的機(jī)會(huì)。只有在工作中多看對方的優(yōu)點(diǎn)，賞識對方，才會(huì)成為惺惺相惜的真正朋友。

要有分享的心。在工作中要互通有無，取長補(bǔ)短。在匈牙利項(xiàng)目的現(xiàn)場施工過程中，我們發(fā)揮現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢，定期幫助業(yè)主分析目前施工中所出現(xiàn)的問題，并提出可行性建議，盡管這不是我方的工作范圍。業(yè)主也是將心比心把所了解到的當(dāng)?shù)貎?yōu)良資源推薦給我公司，雙方推心置腹，氣氛融洽地共同推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

要有感謝的心。在業(yè)主對我們的設(shè)計(jì)和供貨提出問題的時(shí)候，我們要懷著一顆感謝的心。感謝業(yè)主幫我們發(fā)現(xiàn)問題。問題暴露得越早，我們處理的時(shí)間越充裕。問題暴露得越全面，問題就會(huì)處理得越徹底，后續(xù)的生產(chǎn)調(diào)試就會(huì)越順利。只要我們善于總結(jié)，對我們的產(chǎn)品和管理的改進(jìn)無疑是一筆財(cái)富。

其次，與供貨商的溝通一定要跳過問題找方法。

追究問題不如解決問題。在現(xiàn)場安裝調(diào)試的過程中，或多或少會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題、數(shù)量問題或者服務(wù)問題，有的甚至?xí)?xiàng)目的實(shí)施有重大影響。如果面對問題首先考慮是誰的責(zé)任或者責(zé)任大小，這樣勢必將雙方的工作重心放在責(zé)任的劃分上，經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)上，而沒有把心思放在如何解決問題上，對項(xiàng)目的工作會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的影響。正確的辦法應(yīng)該是跳過問題找方法，然后再調(diào)查問題，處理問題。

2.3.3 完善現(xiàn)場監(jiān)督和服務(wù)程序

（1）在設(shè)備安裝階段，以用戶和安裝施工單位為主，組織設(shè)備設(shè)計(jì)制造單位的有關(guān)人員，共同商定安裝技術(shù)方案、實(shí)施及檢查程序，以確保其科學(xué)、合理。設(shè)備安裝完畢，經(jīng)供、需雙方和安裝施工單位一起檢查，確認(rèn)安裝工作完全符合設(shè)計(jì)要求時(shí)，供需雙方代表應(yīng)簽署設(shè)備安裝證書。

（2）在設(shè)備調(diào)試階段，也以用戶和安裝施工單位為主，組織設(shè)備設(shè)計(jì)制造單位的有關(guān)人員，共同商定調(diào)試總體方案、實(shí)施及檢查程序，并嚴(yán)格按規(guī)定順序執(zhí)行。

（3）在空載試車完成后，供需雙方應(yīng)共同商定試生產(chǎn)計(jì)劃及測試內(nèi)容、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方法，并對測試儀表進(jìn)行校核，對測試結(jié)果進(jìn)行記錄和評定。

TQ172.8

A

1001-6171（2012）05-0093-04

通訊地址：中材建設(shè)有限公司，北京 100176；

2012-02-21；

趙 蓮