淺談質量體系內審員隊伍建設的有效途徑

楊小鳳趙風波呂育棟

1.渤海裝備華油鋼管公司 質量監督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質量技術中心 （河北 青縣 062658）

淺談質量體系內審員隊伍建設的有效途徑

楊小鳳1趙風波2呂育棟3

1.渤海裝備華油鋼管公司 質量監督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質量技術中心 （河北 青縣 062658）

一個組織要想維持其質量管理體系的正常有效運行，就必須要做好內部審核工作，質量管理體系內部審核的效果，很大程度上決定于內審員的素質和水平。因此，企業應重視內審員隊伍建設，提高內審員的整體素質和審核水平。

1 高層領導重視和支持是內審員隊伍建設的關鍵

在內審員隊伍建設上，質量管理部門應首先考慮如何與組織的高層領導進行溝通，可請組織的高層領導參加內審首次和末次會議，在首次會議上高層領導可以了解到內部審核的目的和組織開展內部審核的重要意義；而在未次會議上，審核組應及時、準確地向高層領導匯報內部審核結果，使高層領導認識到質量管理體系內部審核是促進組織質量管理體系不斷改進和完善的最有效的手段。通過讓高層領導參加內審會議，引起高層領導的高度重視，真正做到由上到下重視和支持內審員隊伍建設。

每年應至少組織1次中層以上領導，進行質量意識教育和質量管理體系標準等相關質量知識的培訓，提高各級領導的質量意識，掌握質量管理體系標準的基本要求。

2 做好內審員的教育、培訓、選拔、考核

2.1 教育

ISO 10011：2000標準規定“審核人選至少已完成中等教育”，并且“能夠用官方語言在口頭和書面上清楚、流利地表達思想和意見”。這是標準對審核員受教育程度的最低要求。例如一些組織要求內審員應具備大專以上文化程度。

2.2 培訓

內審員的能力對內審的有效性十分重要，他們不僅應該了解本組織的生產、工藝或過程的運作特點，還應該熟知審核準則，掌握審核技巧，而要掌握這些能力勢必要通過培訓和審核實踐。內部審核員由組織培訓或社會服務機構培訓認定即可。組織應注意對內審員進行質量管理體系標準的換版培訓和內審核員資格證到期的換證培訓。

2.3 選拔

應選拔培訓合格，取得內審員資格證書，至少有1年以上工作經驗，且善于學習，責任心強的人員充實到內審員隊伍。

2.4 考核

根據內審員在質量體系內審中的表現，質量主管部門應每年對內審員的工作表現進行1次評價，對評選的優秀內審員進行表彰鼓勵，在組織范圍內形成比學趕超的良好氛圍。

3 以外審員傳、幫、帶內審員

組織可有計劃的選派熱愛審核工作、具有一定學歷，對ISO 9000族標準理解比較透徹，有一定獨立審核能力的優秀內審人員，參加國家注冊質量管理體系審核員的培訓，積極鼓勵注冊CCAA QMS審核員，如條件允許，也可在經費支出和實習時間上給予一定的支持。內審員通過學習審核及認證知識；標準、質量管理工具和法律法規知識及對審核員管理的通用要求、組織狀況、管理運作等外審員所必需的知識，能夠更新自己的知識結構，把學到的新知識及時的應用到組織的內審中，提升自己的審核水平。同時，在內審中還可以幫助其它內審員一起提高對質量管理體系標準的理解和認識，帶動其他審核員共同提高。另一方面，組織培養的外審員還能將其它組織中好的質量管理經驗或做法帶回來，供組織學習和借鑒，促進組織各項管理工作的全面提高。一個組織如果重視對外審員的培養，對建設高素質的內審員隊伍可以起到積極的促進作用。

4 利用組織的人力資源，實行內審員互換審核

組織的組織結構、規模、產品等不同，內審員互換審核的模式也不盡相同。可以是總公司制定內部審核計劃，各分公司審核員組成審核組，相互之間進行審核（包括對異地分公司的審核）；也可以是組織內部各單位之間的相互審核，或者是聘請其它分公司的內審員對本公司進行審核。這種相互審核模式的特點是：形式新、為來自不同部門和崗位的人員，提供了一個相互學習切磋交流的平臺。使參加審核的內審員能夠了解不同產品的生產工藝和產品特性，既開闊了眼界，又增加了實踐經驗，對提高審核能力大有益處。但值得注意的是不同部門和不同崗位的人員加入到內審員隊伍，人員的能力、經驗等各不相同，審核前質量主管部門應組織好人員，安排好審核計劃，新老審核員要搭配使用，對新加入的內審員，尤其要注意安排有經驗的人員對其編制的檢查表的內容進行審核，以避免遺漏審核要點。審核過程中，有經驗的審核員跟隨審核可進行適當的指導，以保證審核順利完成。所有內審員要自覺服從質量主管部門的統一安排，認真履行內審員的職責和義務，正確行使內審員的權利，認真負責地做好內審工作。

5 聘請技術專家指導組織內審

技術專家對質量管理體系標準的理解和應用水平要比內審員高，他們既有扎實的理論基礎又有豐富的審核經驗。而組織內的內審員大多數都是兼職，專職很少，且組織內部每年安排的內部審核次數少、時間也比較緊，內審員對GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《質量管理體系 要求》條款的理解，較技術專家有一定的差距。比如說在實際審核中內審員經常會碰到“拿不準”的問題，處理起來也很矛盾。如果內審過程中恰好聘請了一位技術專家，經技術專家解疑答惑后，有些“拿不準”的問題就會迎刃而解，從而幫助內審員正確認識和理解GB/T 19001-2008/ ISO 9001:2008《質量管理體系 要求》條款的內容，提升審核員的審核技能和技巧，更有利于提升內審員隊伍的整體素質。

簡訊

楊小鳳（1963-），女，主要從事質量監督工作。

張簫鈴

2011-04-27