梯次質量培訓模式的建立與應用

張美紅 王順波

中國石化勝利油田分公司 勝利采油廠 （山東 東營 257000）

梯次質量培訓模式的建立與應用

張美紅 王順波

中國石化勝利油田分公司 勝利采油廠 （山東 東營 257000）

結合油田改制企業開展質量培訓過程中存在缺乏系統性、針對性、實時性等問題，從員工基礎質量培訓（拉動培養）”、“技術骨干質量培訓（高端帶動）”、“管理層質量培訓（強化優勢）3方面入手，通過建立梯次質量培訓模式，不斷拓寬質量培訓的范圍，努力提高廣大員工質量意識，力求對改制企業開展員工質量培訓提供借鑒。

梯次 質量培訓 質量管理

隨著油田改革的不斷深入，原先隸屬油田的多種經營單位已逐步實施了改制分流，為油田主輔分離闖出了一條新的途徑。多種經營企業改制分流后，油田建立了較完善的市場扶持機制，確保改制分流市場扶持協議得到有效落實。但是，改制企業的長遠發展不僅需要油田的幫扶政策，更關鍵的需要企業自身的不斷發展和壯大。而員工培訓是企業培育人才和提升管理水平的載體，能夠保證企業效率的提高和目標的實現。其中，企業員工質量培訓的培訓尤為重要，因為質量是企業的生命，是保證企業產品質量和長遠發展的根本保證。

1 當前員工質量培訓中存在的問題

1.1 質量培訓方式缺乏針對性[1]

主要體現：一是質量培訓方式單一，仍以單向的課堂傳授為主，使員工對培訓失去興趣。二是質量培訓內容缺乏針對性。隨著新員工不斷走上生產崗位，員工隊伍結構從年齡、文化程度、技能水平各方面都發生變化，需要因地制宜，及時調整質量培訓工作思路，避免質量培訓內容與實際需要脫節現象發生。

1.2 質量培訓需求缺乏系統性

質量培訓需求分析是培訓過程中重要環節，然而目前質量培訓制定計劃時，有時往往忽略了培訓需求分析。制定質量培訓計劃時，既不征求車間員工的意見，也沒有深入生產現場深刻體會各個崗位的職業需求，導致質量培訓針對性、系統性和目的性不強，培訓效果不佳。同時，質量培訓沒有形成長效機制，只是針對出現的問題采取培訓，沒有提前考慮各種隱形質量問題預防培訓，缺乏質量培訓的前瞻性和系統性。

1.3 質量培訓內容缺乏實時性

由于客觀原因，改制企業與油田各部門的溝通較少。對于新產品要求、新工作標準、新質量法律的了解及時性較差，尤其是涉及到安全環保等標準方面的質量知識掌握較少。企業開展培訓時又僅僅局限于自身的短期培訓，跟不上市場形勢的需求，使得企業質量培訓缺乏實時性。

2 梯次質量培訓模式的建立與應用

針對企業質量培訓中存在的問題,需要轉變以往的質量培訓模式，根據改制企業的實際情況，采用梯次培訓模式，即“員工基礎質量培訓（拉動培養）”、“技術骨干質量培訓（高端帶動）”、“管理層質量培訓（強化優勢）”，不斷提升企業的質量管理水平。

2.1 強化員工基礎培訓

充分利用生產車間業余授課和崗位練兵等活動，根據質量管理體系評審對理論知識、技能和能力要求，通過規范作業人員操作行為，進一步提高職工的標準化操作技能和整體素質，增強職工的質量意識。

2.1.1 加強員工質量意識教育

質量意識教育是質量培訓的重要組成部分?！鞍踩薄ⅰ碍h?！?、“節能減排”這些美好的愿望落實到實際生產生活中就是強化質量管理工作。質量、安全事故是緊密相連的，質量事故進一步就是安全事故，每一次安全事故都是重大的質量事故。因此，在生產中需要崗位操作人員系統掌握各種化工產品的生產工藝流程，按標準進行作業和工作，按標準對工作的各個環節進行持續改進和自我完善，糾正和避免一些習慣性的違章作業或不規范的操作動作，實現標準化、規范化的安全操作。

2.1.2 加大員工質量培訓力度

重點提高業余授課和崗位練兵的質量，強調“精細質量培訓”。注重理論與實踐相結合，以質量管理體系建設和現場“5S”管理為落腳點，各生產車間根據員工需求和管理需要，指定技術人員編寫培訓教案，組織員工進行質量培訓。同時企業加大檢查和指導的力度，實行車間業余授課報備制度，做到參訓人員、時間、內容、教材、授課教師五落實，督促車間開展質量培訓。根據各車間的特點和實際情況，逐步形成了一些有特色的質量培訓方法。使車間質量培訓成為培訓工作的基礎和落腳點，成為提高職工技術素質的重要途徑。

2.1.3 提高員工質量培訓實效

在開展質量培訓的同時，將考核作為質量培訓的延伸。利用開展的職工季度抽考活動，將考核內容由以職業資格考核為主變為以崗位考核為主，不斷加大覆蓋面和考核深度，對各車間崗位進行規范。同時，指令公司油田化學研究室牽頭，發揮技術優勢，以產品作業指導書作為公司生產的質量要求規范。每季度由油田化學研究室組織各車間骨干成立考評小組，不定點、不定時進行班組對抗賽。另外，根據實際情況對生產員工開展必要的質量和安全培訓，使每個工人都認識到質量、安全的重要性。

2.2 突出技術骨干質量培訓

目前，新員工文化程度較高，均具有大學以上學歷。但是，他們深入生產車間機會較少，對公司質量方針和質量目標體現在生產過程中的內涵理解不夠。如何使新員工成為質量管理人員接替的優質資源，是目前員工質量培訓中的重點和核心工作。

2.2.1 積極營造質量人才培訓氛圍

選拔有學習能力和學習愿望的員工作為企業發展儲備人才，通過走出去和請進來2種模式，參加質量管理體系系統培訓，熟悉和掌握公司的質量方針和質量目標，并在各項質量活動中貫徹執行。同時，設立職工質量培訓學分制。以年為單位開設質量相關課程，要求參加學習的職工以脫產、半脫產與業余結合的形式，在規定的時間內完成相應的課程。培訓教師由油田技術檢測中心、采油廠工藝所技術人員擔任，培訓范圍主要針對原油脫水藥劑、污水處理藥劑和作業用化學藥劑檢驗操作，系統學習物資質量檢驗的基礎理論知識、抽樣要求以及抽樣方法、主要質量指標的檢驗操作方法和檢測原理、主要質量指標的實際檢驗操作等內容。課程安排根據生產形勢調整，生產任務重期間，可以調整周期內培訓工作安排，將培訓時間順延；生產任務相對輕松時期，多開課。課程設置分為必修、選修課。必修課以主要質量指標的檢驗操作方法和實際檢驗操作為主；選修課程以與專業涉及的知識為依托。學期結束通過培訓有效性評價體系的評估，確定每門必修學課、選修課取得學分，計算出綜合學分，根據個人取得成績，合格、較好、優秀分別給予進相應獎勵。

2.2.2 努力搭建新員工質量培訓的平臺

質量人才的培訓與教育是貫穿企業經營管理的重要基礎工作 。以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高企業的經營質量。質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。為此，公司幫助新員工結合自身情況，做好個人職業生涯成長通道設計，推動新員工崗位成才，每批新員工在上崗前，都為他們安排公司認知和創新培養的學習，作為新員工職業生涯的起點。一方面，將公司各崗位的熟練工人與新員工結為師徒，對相應的標準化操作技能、崗位安全等進行指導，通過導師的言傳身教，使新員工每次都能學會公司的生產流程質量監控點、熟悉每項操作規程質量要素，實現質量培訓工作最佳化。另一方面，對新員工開展質量管理體系培訓。公司開展內審工作時，將新員工骨干列為主要成員。通過參與公司內部管理評審，讓其熟知公司的質量手冊以及文件控制程序、記錄控制程序、質量計劃編制與控制程序等文件。為幫助新員工崗位成才，實現自我成長。公司還組織協調新員工骨干參加中質協和勝利油田聯合舉辦的2008版ISO 9000標準學習班，讓其了解ISO 9000標準產生的背景及過程，加深對ISO 9000標準理解與應用，掌握內部審核實施過程、實施要求及審核技巧。目前，已有2名新員工骨干順利通過了GT/T 19001-2008標準培訓班考試，獲得了中質協質量保證中心頒發的內審員資格證書。

2.3 加強管理層質量培訓

質量意識是企業提高經營管理水平的關鍵，是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。而領導的質量意識更是直接關系到公司經營管理的成敗。因此，管理層質量意識被視為質量培訓的首要內容，需要從質量的理念、質量法律法規，質量責任等方面加大培訓力度。只有管理層質量培訓到位，公司全體干部和員工才能樹立質量理念和質量意識，各部門才能協調一致，齊抓共管，開創人人重視質量工作的良好氛圍。如：在2011年初出廠檢驗時，發現某種藥劑質量指標不合格。公司管理層以此為契機，展開了認真細致的調查。通過對該產品原材料檢驗、投料比例控制、生產過程的反應溫度和反應時間控制、設備的使用、配方的調整及最終產品檢驗等環節均進行了詳細調查研究。經查明，生產車間的熱電偶精度較差、控溫不準確，導致反應溫度不夠、反應不充分，出現了出廠檢驗質量問題。針對上述問題，公司組織進行管理層質量問題分析，現場召開質量培訓會，并提出了相應整改措施，在反應斧上增加玻璃溫度計，精確控制反應溫度，保證反應充分進行，確保了公司的產品質量。

管理層的質量培訓不能僅僅局限于質量管理體系和產品質量法律法規方面。企業需要做大做強，必須長遠考慮，需要進行量化管理和過程控制，對質量數理統計工具和新質量管理方法進行培訓。這樣，管理層才能認識到質量工作的全面性，才能督導技術骨干嘗試將控制圖、正交試驗等數理統計工具運用于日常科研開發和車間生產管理中，提升企業的經營管理水平。另外，通過管理層開展質量培訓，才能意識到企業自身質量水平的不足，促使管理層改變以往的管理觀念。如：積極同油田重點產品檢驗檢測實驗室聯系，進行檢測結果比對，為企業質量技術人員提供技術交流平臺，促進提升技術素質和能力；邀請組織有關技術和管理專家對企業的質量管理狀況及產品實物質量進行診斷咨詢，指導分析存在問題、采取改進措施。

3 開展質量培訓取得的效果

目前對企業質量的要求愈來愈高，員工質量培訓方法也需要不斷地修改、完善和發展。通過采用梯次培訓模式開展質量培訓，使廣大員工質量意識不斷增強，加深了對產品質量標準和質量管理體系的認識和理解，認識到自己在企業生產中所擔負的質量責任，各個車間積極主動配合申請工序質量控制指導和檢查，各項工作有條不紊，做到了有過程、有記錄。同時，通過將公司質量目標分解到各部門，他們通過開展有的放矢的質量培訓，所負責的質量指標全部完成，顧客滿意率逐步提高，為企業和使用方實現“雙贏”奠定了堅實的基礎，也為改制企業提供了一定的參考借鑒。

There exist some problems in the process of starting quality training in oilfield reformed enterprises,such as the lack of systematicness,direction and real-time.According to these problems,the echelon quality training model is built up from three aspects:quality training for basic staffs（pulling cultivation），quality training for technical backbone(high-end driving),quality training for management level(strengthening advantage).By mean of this model,the range of quality training can be broadened constantly,while the quality consciousness of all staffs can be improved with great effort.Hopefully,this study can provide some reference for reformed enterprises in developing the quality training of staffs.

echelon quality training;establishment and application

張美紅（1974-），女，經濟師，主要從事質量管理和人力資源管理工作。

??張簫鈴

2012-03-18▏