計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的智能化和流程化

張澤銳

（汕頭供電局計(jì)量中心 廣東 汕頭 515041）

計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的智能化和流程化

張澤銳

（汕頭供電局計(jì)量中心 廣東 汕頭 515041）

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)集合了電量遙測采集系統(tǒng)、用戶負(fù)荷控制管理系統(tǒng)、配變終端監(jiān)測系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)分析、電量計(jì)算及對用戶的用電情況事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、異常分析報(bào)警和管理等功能。計(jì)量裝置報(bào)警事件的分析、處理是計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對計(jì)量裝置進(jìn)行在線監(jiān)測和遠(yuǎn)程診斷的重要技術(shù)手段。我們通過對計(jì)量裝置的報(bào)警事件進(jìn)行智能化和流程化處理，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置異常事件的遠(yuǎn)程診斷、精確定位和快速反應(yīng)，同時(shí)大大提高計(jì)量裝置異常處理的及時(shí)率。

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)；報(bào)警事件；智能化；流程化

0 前言

報(bào)警處理功能是計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的一個(gè)重要應(yīng)用功能，其應(yīng)用效果和應(yīng)用深度反映了計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)用化程度。但隨著計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在報(bào)警事件的分析、處理上存在以下幾個(gè)方面的問題：

1）各子系統(tǒng)海量的報(bào)警事件數(shù)量太多，信息量太大而且還存在一定的誤報(bào)警。

2）單個(gè)報(bào)警事件的信息相對獨(dú)立，但對于同一對象，不同時(shí)間、不同類型的報(bào)警事件之間可能存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，如果對事件進(jìn)行逐個(gè)、孤立地分析將會(huì)丟失一些重要信息。

3）對于報(bào)警事件重要性和輕重緩急只能靠處理人員的技能和經(jīng)驗(yàn)人工進(jìn)行判斷，業(yè)務(wù)處理人員的素質(zhì)將影響到報(bào)警處理的針對性和有效性。

4）計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)準(zhǔn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)，不是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，在報(bào)警流程化閉環(huán)處理上實(shí)現(xiàn)難度較大，無法將報(bào)警處理的責(zé)任通過流程落實(shí)到具體責(zé)任人。

因此，本文將就上面存在的問題進(jìn)行相關(guān)探討和處理。就計(jì)量裝置的相關(guān)報(bào)警事件進(jìn)行優(yōu)化和處理，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的智能化和流程化。

1 計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的智能化

1.1 將報(bào)警事件逐一進(jìn)行分析、歸類

要對報(bào)警事件進(jìn)行有針對性、高效地處理，首先對其進(jìn)行詳細(xì)的分析、歸類，以所歸屬子系統(tǒng)、性質(zhì)、處理責(zé)任部門及緊急程度等為原則進(jìn)行詳細(xì)的分類，然后在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步地進(jìn)行深化處理。

分類規(guī)則之一：按子系統(tǒng)

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)由廠站遙測系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、配變監(jiān)測系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)組成，報(bào)警事件也相應(yīng)地按其歸屬的子系統(tǒng)由系統(tǒng)自動(dòng)分類。

分類規(guī)則之二：按處理責(zé)任部門及班組

根據(jù)我局計(jì)量裝置的運(yùn)維管理界面，我們將各子系統(tǒng)的各類報(bào)警事件按其性質(zhì)確定其處理責(zé)任部門及班組，然后在系統(tǒng)中進(jìn)行自定義分類，將每類報(bào)警的處理責(zé)任和主體落實(shí)到部門和班組。

分類規(guī)則之三：按緊急程度

系統(tǒng)的各報(bào)警事件按其性質(zhì)、重要程度、準(zhǔn)確性和實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，可自定義分為A、B、C、N四大類，并以此作為進(jìn)一步組合判斷的依據(jù)。

分類規(guī)則之四：按報(bào)警性質(zhì)

按照報(bào)警的對象、內(nèi)容及生成機(jī)制等性質(zhì)可以分為：電能表本體異常類報(bào)警、終端通信異常類報(bào)警、二次回路異常類報(bào)警、經(jīng)濟(jì)及安全運(yùn)行類報(bào)警、主站統(tǒng)計(jì)類報(bào)警。

1.2 將各子系統(tǒng)的多個(gè)報(bào)警事件按照一定的規(guī)則組合成各類報(bào)警工單

組合規(guī)則之一：按特定對象進(jìn)行組合

對于廠站遙測、負(fù)荷管理、配變監(jiān)測、低壓集抄等四個(gè)子系統(tǒng)，可分別按廠站、專變、配變、臺(tái)區(qū)為對象，系統(tǒng)將該對象在一定時(shí)間段內(nèi)的多個(gè)報(bào)警事件組合起來進(jìn)行存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)對不同對象報(bào)警的自動(dòng)切分。

組合規(guī)則之二：按報(bào)警處理責(zé)任部門進(jìn)行組合

對于上述按對象切分后的報(bào)警組合，再按報(bào)警事件的處理責(zé)任部門或班組進(jìn)行再切分成，并生成各種類別的報(bào)警工單。

1.3 系統(tǒng)自動(dòng)判斷已生成報(bào)警工單的緊急程度

系統(tǒng)在報(bào)警分類的基礎(chǔ)上將報(bào)警工單中A、B、C、N四類報(bào)警事件的組合根據(jù)設(shè)定的判據(jù)，對該工單的緊急程度進(jìn)行自動(dòng)判斷并分為“緊急”、“重要”和“普通”三個(gè)級(jí)別。

2 計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的流程化

系統(tǒng)報(bào)警事件能否實(shí)現(xiàn)流程化閉環(huán)處理，既是系統(tǒng)應(yīng)用深度和應(yīng)用效果的一個(gè)重要體現(xiàn)也是一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一功能，我們將系統(tǒng)生成的報(bào)警工作單通過數(shù)據(jù)接口傳入營銷系統(tǒng)，并在營銷系統(tǒng)中自動(dòng)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)處理，最后再將處理結(jié)果返回計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)警工單的流程化強(qiáng)制處理。

2.1 計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)報(bào)警工單與營銷系統(tǒng)之間的總體處理流程

圖1 報(bào)警工單的總體處理流程示意圖

2.2 營銷系統(tǒng)中的負(fù)控報(bào)警工單處理流程

圖2 營銷系統(tǒng)報(bào)警處理總體流程圖

2.3 報(bào)警工單的兩個(gè)系統(tǒng)中的觸發(fā)、處理和傳輸機(jī)制

為確保報(bào)警工單的唯一性、及時(shí)性以及處理的實(shí)效性，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)之間采用以下的工單觸發(fā)、處理和傳輸機(jī)制：

2.3.1 對于傳遞至營銷系統(tǒng)的報(bào)警工單，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將已傳遞成功的工單狀態(tài)置為 “處理中”、將傳遞失敗的置為“未處理”；對于至營銷系統(tǒng)已處理完畢并成功歸檔的報(bào)警工單，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將已接受成功工單的狀態(tài)置為 “已處理”。

2.3.2 對于已生成的報(bào)警工單并正在營銷系統(tǒng)中處理的對象，每天將不會(huì)在生成新的報(bào)警工單，而是將報(bào)警繼續(xù)累加到已生成的報(bào)警工單中并根據(jù)新增報(bào)警重新判斷及更新工單的緊急程度，直至上一張工作單處理完畢并將結(jié)果返回計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，工單歸檔后新產(chǎn)生的報(bào)警才會(huì)生成新工單，通過這種“動(dòng)態(tài)工單”的機(jī)制可大量減少需處理工作單數(shù)量。

2.3.3 在營銷系統(tǒng)的報(bào)警處理流程中，在對報(bào)警處理完畢后可通過接口讀取所處理的報(bào)警是否已恢復(fù)，如尚未恢復(fù)則無法直接將工作單歸檔，通過這種機(jī)制可確保處理人員對報(bào)警處理的實(shí)效性。

2.3.4 在營銷系統(tǒng)的報(bào)警處理流程中，每次進(jìn)入“報(bào)警處理”環(huán)節(jié)時(shí)必須對當(dāng)前工單刷新后才能進(jìn)入下一步處理，刷新時(shí)營銷系統(tǒng)將與計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，將自動(dòng)化系統(tǒng)中對應(yīng)的報(bào)警工單中最新的報(bào)警事件及工單最新的緊急程度更新到營銷系統(tǒng)工單，通過這種“報(bào)警動(dòng)態(tài)更新”機(jī)制可確保對報(bào)警事件處理的及時(shí)性。

2.3.5 營銷系統(tǒng)中不同部門、不同班組之間的報(bào)警分支處理流程相互之間可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)，這種機(jī)制確保報(bào)警處理的實(shí)際處理效率。

3 結(jié)束語

我們通過對計(jì)量裝置報(bào)警事件的智能化和流程化處理，取得了以下的良好運(yùn)用效果：

3.1 實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置報(bào)警事件處理效率的大幅躍升

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)通過報(bào)警工單智能組合分類的處理方式，大幅度壓縮了工作量、提升了報(bào)警處理人員分析、處理的工作效率和針對性。

3.2 實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的智能化

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)按照設(shè)定的規(guī)則和判據(jù)，將海量、零散的報(bào)警事件智能地進(jìn)行歸類、組合、分析，自動(dòng)生成由各部門需處理的報(bào)警工單并由計(jì)算機(jī)代替人工智能地判斷其緊急程度，同時(shí)還根據(jù)工單的處理狀態(tài)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地更新報(bào)警明細(xì)以及工單的緊急程度并實(shí)現(xiàn)與營銷系統(tǒng)報(bào)警工單的動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)更新。

3.3 實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置報(bào)警事件處理的閉環(huán)流程化

充分利用營銷系統(tǒng)強(qiáng)大的流程化處理能力，將計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的報(bào)警工單通過接口自動(dòng)觸發(fā)營銷系統(tǒng)報(bào)警處理流程，將報(bào)警事件傳遞至責(zé)任部門、班組乃至班員，固化到具體崗位進(jìn)行強(qiáng)制處理并設(shè)定處理時(shí)限，處理完畢后再將處理結(jié)果反饋給計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了報(bào)警事件跨系統(tǒng)地流程化閉環(huán)管理。

3.4 實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置異常事件的遠(yuǎn)程診斷、精確定位和快速反應(yīng)

通過報(bào)警事件分析處理的智能化和流程化，極大地提升了計(jì)量裝置在線監(jiān)測和遠(yuǎn)程診斷的智能化水平、故障定位的精確率和異常處理的及時(shí)率，對于防竊查漏、計(jì)量差錯(cuò)故障、設(shè)備安全隱患的快速反應(yīng)和及時(shí)處理提供了有效的技術(shù)、流程和制度保障，為“降損增效”發(fā)揮了積極的貢獻(xiàn)，取得了良好的應(yīng)用效果。

王洪澤］