服裝產(chǎn)品消費(fèi)者參與網(wǎng)購的影響因素

摘要：網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)不是新鮮事物，網(wǎng)購的逐步普及突破了傳統(tǒng)時間與空間的觀念，大大降低了店面成本，減少了大量的銷售人員，網(wǎng)絡(luò)媒體信息的傳遞還能更佳地滿足了消費(fèi)者選擇需求，這種方式被越來越多的消費(fèi)者和商家所接受。本文將就影響消費(fèi)者參與網(wǎng)購服裝產(chǎn)品的因素進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服裝購物 消費(fèi)特征 消費(fèi)影響因素

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征

網(wǎng)絡(luò)購物是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的購物過程， 也是由需要、動機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購買行為、購后行為構(gòu)成的心理和行為過程；其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者行為表現(xiàn)出以下幾個特征：

1.1個性化消費(fèi)

網(wǎng)上購物是一種新的購物方式，追求時髦和新奇生活方式的消費(fèi)者會有興趣嘗試這種新的購物方式，在購物過程中體驗(yàn)新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激，并且由此炫耀自己的行為。

1.2追求貼心服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購物是商家與顧客互在不見面的情況下進(jìn)行交易，消費(fèi)者希望商家盡可能多提供商品信息和建議，為他們提供周到的全程服務(wù)。

1.3主動性消費(fèi)

現(xiàn)今市場上產(chǎn)品日益豐富和多樣化，消費(fèi)者在購買商品時，會主動地收集產(chǎn)品和企業(yè)的相關(guān)信息并進(jìn)行比較，然后再選擇自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)，享受網(wǎng)購帶來的便利性和快捷性。

1.4理性化消費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)世界充滿著豐富的資源和信息，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在產(chǎn)品的選擇和購買上可以不受地域和其他條件的約束而做出理智的決策，他們可以突破地域的限制，大范圍地比較和選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格優(yōu)惠的商家和產(chǎn)品。

2.影響服裝消費(fèi)者參與網(wǎng)購的因素

服裝產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物有著明顯的差異，但影響因素也可以從產(chǎn)品本身和服務(wù)、消費(fèi)者個體特征和環(huán)境因素三方面做分析：

2.1商品和服務(wù)是根本因素

2.1.1 商品因素

商品因素包括產(chǎn)品本身的品牌、質(zhì)量、款式、價格、色彩、面料、工藝等方面，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好，參照網(wǎng)絡(luò)提供豐富、及時、準(zhǔn)確的商品信息來選購，其中，產(chǎn)品質(zhì)量和價格是吸引消費(fèi)者參與網(wǎng)購的根本因素，優(yōu)質(zhì)價廉的產(chǎn)品是消費(fèi)者的首選。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價格越低，消費(fèi)者的需求量越大，企業(yè)的銷售量越大。

2.1.2 服務(wù)因素

網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性，消費(fèi)者只能通過文字描述和圖片說明來了解所要購買商品和服務(wù)的相關(guān)信息，而詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明，清晰的圖片效果以及有效的溝通和服務(wù)會激發(fā)消費(fèi)者的購買需求，還有助于減少或避免顧客的疑惑，從而使顧客樹立對商家的信任。商家可以根據(jù)顧客的不同特征，如年齡、性別、性格、喜好等，為顧客提供有針對性的購買建議，從而體現(xiàn)個性化服務(wù)。售后商家還可以主動去了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用情況或積極地對顧客的疑問表示關(guān)心，也能傳達(dá)了一種合作的誠意，甚至逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的品牌信任和品牌忠誠。總之提供滿意的客戶服務(wù)是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。

2.2消費(fèi)者的個體特征是重要因素

目前服裝產(chǎn)品網(wǎng)購者多以為年輕人，處于這一年齡階段的消費(fèi)者思想活躍、好奇、易沖動、樂于表現(xiàn)自己，既喜歡追逐流行時尚，又喜歡展現(xiàn)獨(dú)特的個性。其中受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入水平的高低與參與網(wǎng)購率是成正比的，使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度的高低也與參與網(wǎng)購率是成正比關(guān)系。這群消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購時不受時空的限制，在節(jié)省了時間和精力的同時，還能“貨比三家”，充分享受網(wǎng)購的便利性，在心理上也得到充分的滿足感。

2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境是外界因素

2.3.1網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)

網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施是否完善決定著網(wǎng)絡(luò)購物能否順暢進(jìn)行。網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、支付安全性、送貨速度定為核心功能，是影響用戶去留的主要因素；網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀性、搜索便捷性、網(wǎng)站安全問題、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率為附加功能，能影響用戶的忠誠度。

2.3.2完善的物流體系

消費(fèi)者在拍下所購物品后，都希望在最短時間內(nèi)收到自己的物品，這時一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。同時，企業(yè)還需要對庫存和訂單進(jìn)行跟蹤，及時更新數(shù)據(jù)庫，了解庫存狀況，使數(shù)據(jù)庫信息同步顯示市場現(xiàn)狀并做出相應(yīng)處理。

2.3.3網(wǎng)上交易的法律法規(guī)

根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

2.3.4媒介因素

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體環(huán)境都很完善時，媒介和口碑的宣傳作用也起著主要作用。網(wǎng)絡(luò)購物的廣告可以促使更多的消費(fèi)者了解甚至參與網(wǎng)上購物，身邊朋友對網(wǎng)絡(luò)購物的口碑也會極大影響消費(fèi)者的購買率。

3.結(jié)束語

如今網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式，在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多的便利和實(shí)惠。服裝網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)充分了解消費(fèi)者的個人特征，努力為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過信譽(yù)的積累、有競爭力的價格優(yōu)勢、準(zhǔn)確的服裝信息描述等來樹立良好的形象，開拓更大的服裝產(chǎn)品網(wǎng)購市場。

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