以信息化技術(shù)提升企業(yè)管理效率探討

摘要：隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用與信息資源的開發(fā)利用，企業(yè)管理信息化正往廣度和深度發(fā)展，并進(jìn)入了管理活動與活動綜合信息化的新階段。企業(yè)管理信息化的新發(fā)展進(jìn)一步促成信息管理的普及和提高，導(dǎo)致信息管理在整個企業(yè)管理中地位提升。本文主要探討信息化技術(shù)在提升企業(yè)管理效率中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù) 企業(yè)管理 效率

信息技術(shù)的革命源自第二次世界大戰(zhàn)后迅猛興起的計算機行業(yè)。1946年電子計算機發(fā)明，在此之后晶體管、集成電路、大規(guī)模集成電路的發(fā)明掀起了一場微電子技術(shù)革命，計算機的速度與能力不斷得到提高，計算機成為社會經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的組成部分，已遍及世界各國的各個領(lǐng)域，滲透到人類活動的方方面面，成為科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)活動的基本技術(shù)工具。以計算機為代表的信息技術(shù)對所有技術(shù)領(lǐng)域都具有極其重要的作用，是高技術(shù)領(lǐng)域的先導(dǎo)，是促進(jìn)其他高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.信息化與企業(yè)管理信息化

為了定義“企業(yè)信息化”，我們首先引用美國商務(wù)部對電子事務(wù)(E-business)和電子商務(wù)(E-commerce)兩個范疇的定義。該定義基本上反映了目前發(fā)達(dá)國家的政府和研究者對上述兩個范疇的比較流行的理解方式。

(1)電子事務(wù)是指任何組織通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的任何活動。其中的“組織”包括任何營利性的、非營利性的和政府的實體；“活動”則包括任何針對生產(chǎn)的、針對內(nèi)部和管理的或者針對顧客的活動過程。這些活動的例子包括以下幾種[2]。

①針對生產(chǎn)的活動：采購、訂貨、自動存貨管理、支付或其他與供貨方的電子化聯(lián)系，以及生產(chǎn)過程的控制和其他直接與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的活動。

②針對顧客的活動：電子化營銷和銷售活動、顧客訂貨和支付以及客戶管理和支持活動。

③針對內(nèi)部的和管理的活動：自動化的雇員服務(wù)、培訓(xùn)、信息分享、電化會議和招聘活動等。

(2)電子商務(wù)是指任何通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成的涉及物品或服務(wù)的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移的交易。上述交易發(fā)生于電子事務(wù)的某一個活動過程(比如銷售活動)中。

上述定義所針對的并不單單是盈利性的企業(yè)。不過，如果我們將考察的范圍局限在企業(yè)方面，我們就得到了關(guān)于企業(yè)的“電子事務(wù)”和“電子商務(wù)”的定義。進(jìn)而，我們可以將企業(yè)通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行的經(jīng)營活動轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娮邮聞?wù)”和“電子商務(wù)”的過程稱為“企業(yè)的信息化”。

企業(yè)信息化是指企業(yè)運用信息與通信技術(shù)來改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過程。這種轉(zhuǎn)化或改造過程既包括運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過程，也包括運用計算機技術(shù)來改造企業(yè)內(nèi)部單個工作內(nèi)容的過程。

按照信息技術(shù)的發(fā)展階段，我們可以將前者，即以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過程稱為“高級的信息化”過程；與之相對，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計算機技術(shù)為核心的信息化過程則稱作“初級的信息化”過程。

可以看出，初級企業(yè)信息化的實現(xiàn)是企業(yè)進(jìn)行高級信息化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)有效地運用單機計算機技術(shù)來對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行改造之后，業(yè)務(wù)之間以及企業(yè)與外部合作者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和協(xié)調(diào)才能夠進(jìn)行。

2.建立企業(yè)管理信息化，實現(xiàn)企業(yè)管理高效率

開展企業(yè)管理信息化需要有一個好的基礎(chǔ)運行環(huán)境，一個好的基礎(chǔ)運行環(huán)境由三項因素構(gòu)成，缺一不可。

2.1人的因素

人永遠(yuǎn)是生產(chǎn)力中最活躍的因素，從某種意義上來講，人的因素?zé)o論怎樣強調(diào)都不過分。企業(yè)的各級人員必須對企業(yè)管理信息化有充分的理解，從上到下達(dá)成共識。高層管理人員的參與程度、中級管理人員的積極性以及企業(yè)廣大員工的態(tài)度決定了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程及成敗。有些企業(yè)的信息化建設(shè)未獲成功或未能充分發(fā)揮作用，究其原因，就是因為他們把企業(yè)信息化建設(shè)更多地等同于一個計算機系統(tǒng)而不是作為一個人的系統(tǒng)來對待。譬如，他們花了許多的時間和精力去選擇企業(yè)管理軟件，然而，成功用戶和不成功用戶之間的巨大差別絕不是由軟件系統(tǒng)的微小差別造成的，優(yōu)秀的人員可以使企業(yè)管理系統(tǒng)越來越完善，而再好的系統(tǒng)交給素質(zhì)低下的人也難以發(fā)揮作用。

2.2基礎(chǔ)工作規(guī)范化

信息技術(shù)領(lǐng)域有一句名言：“輸入的是垃圾，輸出的也是垃圾。”信息集成帶來的優(yōu)勢是手工管理絕對做不到的，但也不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，因此管理規(guī)范化要從基礎(chǔ)做起，從日常工作做起。對同一件事情，人的理解和行為方式千差萬別，這就要求有統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則和規(guī)程去規(guī)范人們的行為方式。處理信息要遵守一定的業(yè)務(wù)流程，不能因人而異；只有流程規(guī)范，才能保證信息的完整，查詢決策才有充分的依據(jù)。

2.3企業(yè)管理信息化的運行平臺

企業(yè)管理信息化不是空中樓閣，需要有一個堅實的運行平臺。運行平臺是指企業(yè)管理信息化賴以運行的軟、硬件環(huán)境。它包括兩個方面的內(nèi)容，一是計算機硬件環(huán)境；二是運行管理系統(tǒng)的軟件環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。硬件平臺是管理系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，計算機的性價比日趨合理。因此，硬件的選擇不限于討論單機如何選型，如何配置，而是更側(cè)重于計算機網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和建設(shè)。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計一般要考慮特定技術(shù)發(fā)展策略、企業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)處理流程等眾多因素?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)解決方案是對每個企業(yè)而言的，不可能給出一個標(biāo)準(zhǔn)的方案供大家共同使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邸彥彪主編. 現(xiàn)代企業(yè)管理理論與應(yīng)用[M]. 中國林業(yè)出版社，2008.4

[2]鄭海航，徐煒等著. 21世紀(jì)：企業(yè)管理新趨勢[M]. 經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.1

[3]石月明. 試論注重信息化建設(shè)提升企業(yè)管理水平[J]. 科技資訊，2011.09：13