淺析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策

摘要：在激烈的市場競爭中，中小企業(yè)可以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，提升企業(yè)的競爭力，與大企業(yè)進(jìn)行競爭。本文研究了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了發(fā)展過程中存在的問題，然后提出了可行的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：市場中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

截至2011年12月底，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5億，相比2010年增幅為4%，相比較網(wǎng)民數(shù)量的增長速度在減緩。值得注意的是，在絕大部分娛樂類的應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類的應(yīng)用呈現(xiàn)上升的勢頭。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。

2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的意識還不夠，運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問題。現(xiàn)階段，我國許多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)同不夠，競爭意識不強(qiáng)，還停留在一些實(shí)體的市場，沒有意識到搶占虛擬市場的重要性。艾瑞市場咨詢公布2011年三季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對幾個(gè)地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報(bào)。其中，87%的中小企業(yè)主認(rèn)為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著，97%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的中小企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷對他們的業(yè)務(wù)促進(jìn)非常重要或比較重要。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)

由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國內(nèi)許多中小企業(yè)的經(jīng)營者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)沒有深入地研究自己未來的發(fā)展方向，沒有結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結(jié)果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營銷平臺。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)沒有相關(guān)的技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷知識，無法了解開展網(wǎng)絡(luò)營銷的程序和處理方法，同時(shí)也不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷來改善企業(yè)的經(jīng)營。此外，我國的中小企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來管理的模式，導(dǎo)致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤平平。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)

大多數(shù)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷會采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學(xué)地管理，許多中小企業(yè)也選擇電子郵件的營銷方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷方式中成本較低低的營銷工具，但此種營銷手段同樣也有弊端。中小企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營銷方式時(shí)會濫用，一旦濫用電子郵件營銷，會導(dǎo)致企業(yè)的目標(biāo)用戶不明確，同時(shí)收件人對垃圾郵件往往非常反感，往往會未查看就直接刪除，這樣就會對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.物流配套服務(wù)不完善

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒辦法達(dá)到電子商務(wù)柔性化特征的要求，加上本來網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

三、推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策

1.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展目標(biāo)，要充分認(rèn)識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，把它納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中去。同時(shí)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動(dòng)的順利開展。要組織企業(yè)員工深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作，通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。

2.加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的人才是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競爭力。要解決人才問題，就要實(shí)行完善的用人制度，通過一系列的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和薪酬體制留住人才。同時(shí)進(jìn)一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專業(yè)人才，留住專業(yè)人才。當(dāng)前我國普遍出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問題，許多高素質(zhì)人才難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這對于中小企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)會。企業(yè)可以針對學(xué)生的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)拇胧M(jìn)部分計(jì)算機(jī)和管理專業(yè)的大學(xué)生人才，并為他們的成長創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷精英。

3.采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略

相當(dāng)多的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開展推廣活動(dòng)，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展及其效果。中小企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問量，帶來更多有需求的用戶。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎競價(jià)排名、博客網(wǎng)絡(luò)營銷等方式進(jìn)行。

（1）中小企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問量大的網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

（2）中小企業(yè)可以通過搜索引擎競價(jià)排名這一全新方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，有更多機(jī)會去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所遵循的不點(diǎn)擊、不收費(fèi)原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

（3）中小企業(yè)可以通過博客營銷開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進(jìn)行瀏覽。博客營銷所具有的價(jià)值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來的費(fèi)用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機(jī)會。

4.完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必然。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會。同時(shí)中小企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫入庫零出錯(cuò)，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務(wù)的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。

四、結(jié)束語

面對激勵(lì)的市場競爭，中小企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和理解，抓住有利機(jī)遇，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)施有效管理，才能和大企業(yè)爭取平等競爭的機(jī)會，在市場競爭中立于不敗。

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