淺談現代企業市場營銷中如何奠定客戶核心地位

摘要：由于在現代市場中企業的競爭不斷增加，客戶的個性化需求逐漸增多，企業要想在競爭激烈的市場中占據有利的地位就需要不斷加強自己的營銷手段，發展自己的固定客戶，與客戶之間保持良好的關系，從而占據比較大的市場份額。本文對現代企業中如何奠定客戶的核心地位進行了探討。

關鍵詞：市場營銷 核心地位 客戶

一、現代企業市場營銷中確立客戶核心地位的必要性

企業市場營銷中以客戶為核心，是提高企業經濟效益的需要，因為客戶的需要是企業生產的根本動力，企業只有在生產的過程中深入考慮客戶的需要才能保證自己生產的產品能得到客戶的肯定，從而增大自己的銷售量，提高自己的經濟效益。企業市場營銷中以客戶為核心是促進企業服務水平需要，在現代市場中企業營銷過程中不只是營銷自己的產品，而且營銷自己的服務，優質的服務不僅會給企業贏得好的口碑，而且能有效提高客戶對企業的信任，增加企業的無形資產，對于擴大企業的市場份額有很大的幫助。

二、現在企業市場營銷中如何奠定客戶的核心地位

1.轉變觀念

在當前的市場環境中，企業面臨的各種形勢比較復雜，客戶對企業的要求也在不斷增加，在現代企業市場營銷中要奠定客戶的核心地位首先需要轉變觀念。一方面，企業的營銷理念要從單一的產品營銷向綜合營銷轉變，企業要明確不單單是要靠自己的產品吸引更多的客戶，而且要通過自己的服務留住更多的客戶。另一方面，樹立主動的市場營銷意識。在營銷過程中要改變以往的坐等客戶上門的營銷方式，樹立積極的營銷意識，積極發現客戶的潛在需求，將以往被動的營銷活動轉變成積極主動的營銷。由于企業的市場營銷理念是在長期的生產經營過程中逐漸形成的，所以在轉變的過程中會遇到很多的困難，但是在新的環境中企業進行思想意識的轉變是一項必須進行的工作，因為只有企業的市場營銷理念有了新的突破，才能保證在市場營銷中形成以客戶為中心的營銷模式。

2.客戶細分

在企業市場營銷中要奠定客戶的核心地位就需要對客戶的基本情況進行全面的了解，對將企業的客戶進行細分，從而針對不同的客戶提供不同的市場營銷服務。企業市場營銷客戶細分中需要把握三點，首先需要考慮的是客戶與企業之間的關系，根據企業的以往的交易情況，將客戶劃分成固定客戶和新增客戶，并且對企業與他們之間的交易情況進行了解，從而確定企業要為他們提供怎樣的服務。其次，在客戶細分中要考慮與客戶相關的價值，結合企業在未來的發展情況，確定客戶對企業的價值，這樣可以幫助企業給予客戶同樣價值的關注程度。最后，要大力發展企業的潛在客戶，企業在市場營銷過程中，要對自己的未來發展方向有深入的了解，然后根據自己未來的發展確定在市場中的潛在客戶，提前做好客戶服務工作，增加潛在客戶對企業的好感。

3.做好客戶信息收集工作

企業在市場營銷過程中奠定客戶的核心地位就需要加強對客戶資料的管理，從而分析客戶的需要，提供滿意的服務。企業要采用現代化的信息管理系統，將所有客戶的購買記錄全部錄入數據庫中，然后根據這些數據信息對客戶的需求進行準確的定位，同時經過這些分析企業也能對自己的產品生產結構進行調整，滿足客戶的需要。在信息系統中，企業也可以建立相應的客戶回訪模塊，將客戶對企業產品和服務的看法收集起來，并且進行歸納和總結，從而發現企業市場營銷中的問題，幫助企業在以后的市場營銷活動中不斷改進。

4.不斷豐富企業市場營銷手段

在企業市場營銷過程中要奠定客戶的核心地位需要不斷豐富企業的市場營銷手段，因為對于客戶來說，在市場營銷的過程中盡量做到方便和快捷，這就要求企業在市場營銷的過程中要不斷優化自己的營銷手段，為客戶提供一站式的服務，不僅加強直銷活動，而且還要確定定期回訪制度，尤其對一些大客戶要做好定期回訪工作，使企業的市場營銷中體現出明顯的責任意識。另外，在企業的市場營銷中還可以利用計算機信息技術，在網絡中開展市場營銷活動，從而給客戶提供方便。

5.加強企業各部門的合作

企業市場營銷活動不僅僅是企業營銷部門的事情，需要企業各部門的合作，例如，人力資源部門要做好人力資源管理，合理安排企業市場營銷中的人員安排，而企業的財務部門要與市場營銷部門進行有效的溝通，確定在市場營銷過中的成本以及控制成本的措施。通過企業中個部門之間的有效協調和合作，幫助企業在市場營銷中更加全面地了解客戶的需要，從而采取科學的營銷手段。

結論

在現代企業市場營銷中要奠定客戶的核心地位就需要將客戶服務理念深入到企業市場營銷的各個環節中，企業各部門、全體工作人員之間要加強合作，對客戶的需求深入了解，建立客戶信息資料，真正形成在企業的市場營銷中以客戶為核心，從而增強企業的實力，提高企業的經濟效益，推動企業在新的形勢中進一步的發展。

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