人人都是維權(quán)專家

助人者自助，相信人性本善，相信人人都有助人為樂(lè)的天性，相信群體的力量，相信圍觀的力量！人人為我，我為人人。在這里，人人都是維權(quán)專家。

美的售后移機(jī)造成漏氟卻讓用戶買單？

江蘇省江陰市毛小姐：2008年4月底購(gòu)買了一臺(tái)美的空調(diào)，去年因搬家需要，撥打了美的客服電話咨詢移機(jī)一事。經(jīng)確認(rèn)，美的售后上門移機(jī)需收費(fèi)180元，但依然可享受售后服務(wù)。盡管費(fèi)用比其他維修點(diǎn)高，但考慮到售后保障還是讓美的售后幫忙移機(jī)。移機(jī)時(shí)我向售后人員索要發(fā)票，對(duì)方稱公司為避稅不開(kāi)發(fā)票。我又提出開(kāi)收據(jù)，但售后人員稱公司電腦可查到記錄，沒(méi)必要開(kāi)，一再請(qǐng)我放心。當(dāng)時(shí)心想美的也是大公司，應(yīng)該也不會(huì)抵賴，便付了款，發(fā)票收據(jù)都沒(méi)開(kāi)。

今年7月底使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)不制冷，便撥打美的售后電話報(bào)修。美的派人上門檢查，說(shuō)是移機(jī)致使氟漏光了，加氟須付費(fèi)。我立即反駁：是你們移機(jī)造成的，為什么要我出錢？況且空調(diào)還在保修期內(nèi)，你們公司電腦有記錄可查。隨后售后人員表示會(huì)讓公司查記錄，如能查到則可免費(fèi)維修。我又撥打了美的售后統(tǒng)一服務(wù)電話查詢，客服人員先是說(shuō)查不到記錄，后面又說(shuō)只查到通話記錄，無(wú)法證明是美的售后人員上門移機(jī)。我無(wú)語(yǔ)了，花了高價(jià)，卻沒(méi)能享受應(yīng)有的服務(wù)，美的售后人員的工作失誤憑什么讓我們消費(fèi)者來(lái)買單？

案例追蹤：

針對(duì)移機(jī)的問(wèn)題，小編撥打了美的售后統(tǒng)一服務(wù)熱線。據(jù)客服人員介紹，如果通過(guò)美的售后安排人員上門移機(jī)，系統(tǒng)會(huì)有記錄，只要報(bào)出之前撥打售后服務(wù)電話的用戶號(hào)碼，即可查到之前報(bào)裝、維修或移機(jī)的記錄。當(dāng)小編問(wèn)及是否需保留移機(jī)憑證時(shí)，客服人員一再讓小編放心：“您在我們這邊登記，我們會(huì)備注，標(biāo)明清楚具體問(wèn)題，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)收到單據(jù)也會(huì)反饋。如果您找美的師傅移機(jī)的話，一般是不會(huì)出什么問(wèn)題的。”至于移機(jī)交費(fèi)后是否會(huì)開(kāi)具發(fā)票？客服人員表示可直接與售后人員或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)溝通，也可讓售后人員或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)開(kāi)一個(gè)證明，注明曾移過(guò)機(jī)，收費(fèi)多少錢，這樣更有保障。

據(jù)毛小姐反饋，經(jīng)多次協(xié)商，維修網(wǎng)點(diǎn)已答應(yīng)免費(fèi)維修，并口頭承諾在保修期內(nèi)繼續(xù)承保。

買筆記本電腦遭遇“換機(jī)型”騙術(shù)

珠海胡小姐：今年4月底，我到廣州天河百腦匯購(gòu)買筆記本電腦，原本在網(wǎng)上看好戴爾的靈越i7，當(dāng)我在各商店咨詢比價(jià)時(shí)，一銷售員過(guò)來(lái)跟我推銷，聲稱他們可以給我最便宜的價(jià)格5100元，于是我跟他上了5樓他們公司的交易處付款。然而，在我付完款填完單后，該銷售員告訴我這款機(jī)器沒(méi)有三包，也不開(kāi)發(fā)票，還說(shuō)這款機(jī)每開(kāi)50分鐘就會(huì)死機(jī)藍(lán)屏。我隨即提出了退貨，但對(duì)方不同意，后面又建議我換一臺(tái)機(jī)器。一個(gè)據(jù)說(shuō)是他們公司的技術(shù)人員給我推薦了戴爾的另一款筆記本M511R-M5110，該技術(shù)人員稱配置跟靈越i7一樣，這款還是升級(jí)版，不會(huì)死機(jī)藍(lán)屏，只是價(jià)格稍貴。在他的游說(shuō)下，我最終以5280元的價(jià)格買下了他們推薦的筆記本電腦。但使用時(shí)我才發(fā)覺(jué)自己被騙了，我檢查了配置，也用軟件檢測(cè)了電腦，發(fā)現(xiàn)此電腦并非新機(jī)，而是樣機(jī)，配置也與銷售員所說(shuō)的不符，而且這款電腦的市場(chǎng)價(jià)格只是3800元到4200元之間。

案例追蹤：

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，胡小姐及時(shí)找經(jīng)銷商交涉，費(fèi)了九牛二虎之力才辦理了退貨。其實(shí)這是一種典型的“換機(jī)型”騙術(shù)，這類騙局多出現(xiàn)在筆記本和數(shù)碼相機(jī)的購(gòu)買過(guò)程中。所謂“換機(jī)型”騙術(shù)即導(dǎo)購(gòu)員首先報(bào)出一個(gè)十分低廉的價(jià)格將消費(fèi)者引誘至店內(nèi)，消費(fèi)者驗(yàn)貨時(shí)，銷售人員則故意中傷詆毀這款產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生猶豫時(shí)，銷售人員就會(huì)推薦另一款實(shí)際價(jià)格較低的產(chǎn)品，然后再通過(guò)忽悠的手段高價(jià)賣給消費(fèi)者。此時(shí)由于消費(fèi)者對(duì)銷售人員介紹的產(chǎn)品缺乏了解，很容易被誤導(dǎo)，最終高價(jià)購(gòu)買了低質(zhì)產(chǎn)品。然而，由于沒(méi)有足夠的有效證據(jù)證明商家誘導(dǎo)購(gòu)物，很多消費(fèi)者只能吃啞巴虧自認(rèn)倒霉。

在此也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買IT數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，一定要先到網(wǎng)上查閱產(chǎn)品信息，了解產(chǎn)品價(jià)格。到賣場(chǎng)購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)，對(duì)路上的搭訕行為一律無(wú)視即可，這樣不但節(jié)省時(shí)間，還可以做到心中有數(shù)，不容易上當(dāng)吃虧。同時(shí)，選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)一定要貨比三家，防止虛報(bào)價(jià)格，盡量堅(jiān)持購(gòu)買自己已看中的產(chǎn)品，不要輕信銷售人員推薦的其他產(chǎn)品。另外，拿到產(chǎn)品時(shí)一定要檢查產(chǎn)品包裝是否完好，索要購(gòu)物憑證并核對(duì)憑證上的商品名稱、型號(hào)是否與所購(gòu)商品一致，電腦類產(chǎn)品注意檢查配置。如果在購(gòu)物中遇到欺詐行為，要及時(shí)到賣場(chǎng)的客服部門投訴，不要默認(rèn)吃啞巴虧。

助人者自助，相信人性本善，相信人人都有助人為樂(lè)的天性，相信群體的力量，相信圍觀的力量！人人為我，我為人人。在這里，人人都是維權(quán)專家。

盛大手機(jī)遲遲未發(fā)貨，被指“空手套白狼”

江蘇常州的唐先生：本著“支持國(guó)貨、相信盛大品牌，只買對(duì)的、不買貴的”的想法，本人因個(gè)人所需于7月15日晚在盛大旗下的上海果殼電子有限公司的官網(wǎng)上訂購(gòu)了一部“盛大雙核智能手機(jī)（8G）”1309元，并于當(dāng)晚付完全款。然而，隨之而來(lái)的卻是漫長(zhǎng)的等待，遲遲未收到手機(jī)。半個(gè)月過(guò)去了，查詢我的產(chǎn)品訂單仍然是“已付款（未發(fā)貨狀態(tài)）”。因?yàn)榧毙栌檬謾C(jī)，我不想再排隊(duì)等待發(fā)貨了，本想申請(qǐng)退款，可官網(wǎng)上找不到可操作的入口。通過(guò)多次跟客服交涉，對(duì)方終于答應(yīng)幫忙登記退款，可一連幾天沒(méi)有任何回應(yīng)，我的心都涼了。

案例追蹤：

其實(shí)，在盛大手機(jī)的預(yù)訂用戶中，唐先生的遭遇并非個(gè)例。江蘇無(wú)錫的余先生于6月28日訂購(gòu)了盛大手機(jī)并付完全款，足足等了一個(gè)月仍不見(jiàn)發(fā)貨，申請(qǐng)退貨也遲遲未審核。對(duì)此余先生強(qiáng)烈表示不滿，直指盛大公司“空手套白狼”。

據(jù)了解，盛大手機(jī)于6月28日開(kāi)始預(yù)購(gòu)，當(dāng)天便創(chuàng)下5分鐘銷售一萬(wàn)臺(tái)的記錄，卻因發(fā)貨速度慢引起了眾多消費(fèi)者的不滿，許多消費(fèi)者經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的漫長(zhǎng)等待后發(fā)現(xiàn)訂單仍處于未發(fā)貨的狀態(tài)，聯(lián)系客服也得不到確切的發(fā)貨時(shí)間。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的投訴和質(zhì)疑不斷涌現(xiàn)，很多消費(fèi)者不愿繼續(xù)等待表示要退款，但小編發(fā)現(xiàn)盛大手機(jī)官網(wǎng)上并沒(méi)有辦理退貨入口。

針對(duì)此事件，小編聯(lián)系盛大手機(jī)官網(wǎng)，對(duì)方稱：“我們采用的是‘官網(wǎng)預(yù)售’的方式，接受用戶訂單，并公示了用戶具體的發(fā)貨時(shí)間，這種模式在國(guó)際上是普遍的做法。我們承諾7月20日開(kāi)始發(fā)貨，我們也的確這樣去做了，但因?yàn)橛唵瘟魁嫶螅荒茏龅揭惶彀l(fā)貨完畢，畢竟物流調(diào)配也是有發(fā)貨量的。所以我們也提前告知了用戶，我們將會(huì)根據(jù)付款的先后順序發(fā)貨。當(dāng)然，晚付款的用戶因?yàn)榕抨?duì)的位置靠后，發(fā)貨的時(shí)間自然也是靠后的。對(duì)于用戶的不滿情緒，我們也盡力通過(guò)客服、微博等多種平臺(tái)進(jìn)行安撫和處理。如預(yù)訂者需要退貨，可撥打客服熱線4008882211反饋，有客服跟進(jìn)處理。”幾番交涉，唐先生的手機(jī)訂單終于取消了。經(jīng)與盛大客服確認(rèn)已申請(qǐng)退款成功，購(gòu)機(jī)款將在15個(gè)工作日返回唐先生的支付賬戶。

Dell電腦主板與主機(jī)箱代碼不匹配，責(zé)任誰(shuí)負(fù)？

北京的劉小姐：2011年9月我公司在中關(guān)村海龍大廈購(gòu)買了一批戴爾臺(tái)式電腦，今年7月份其中一臺(tái)電腦的主板出現(xiàn)了故障，于是向戴爾售后報(bào)修。經(jīng)檢測(cè)，主板代碼和主機(jī)箱代碼不匹配，結(jié)果戴爾維修人員拒絕維修。我撥打了戴爾客服電話，經(jīng)查詢，該電腦是2011年出產(chǎn)的機(jī)子，但主板是2010年產(chǎn)的，客服人員讓我找經(jīng)銷商解決。隨后我聯(lián)系了經(jīng)銷商，對(duì)方倒是挺客氣，表示會(huì)幫我們查看，但一直沒(méi)有回復(fù)。經(jīng)過(guò)多次溝通，問(wèn)題又被反饋回戴爾廠家售后處理。怎么也沒(méi)想到在戴爾專賣店購(gòu)買也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，出現(xiàn)這類問(wèn)題究竟應(yīng)該找誰(shuí)？問(wèn)題遲遲未處理，報(bào)修的時(shí)候還未過(guò)保修期，拖到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保修期。

案例追蹤：

經(jīng)協(xié)調(diào)，戴爾公司已答應(yīng)更換主板，但目前主板未送到，劉小姐仍在等待進(jìn)一步處理。

相對(duì)DIY兼容機(jī)而言，盡管品牌機(jī)在銷售服務(wù)和售后保障上更完善，但依然存在一些“貓膩”，所以消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也必須掌握一些基本經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此，小編咨詢了戴爾官網(wǎng)的銷售人員。

一般來(lái)說(shuō)，戴爾官網(wǎng)直銷和戴爾的正規(guī)代理商不會(huì)出現(xiàn)“忽悠”的情況，選擇這兩種渠道購(gòu)買品牌機(jī)相對(duì)更有保障，不過(guò)，并非所有打出戴爾品牌的專賣店都有廠家的授權(quán)，消費(fèi)者在選擇時(shí)可先上戴爾官網(wǎng)確認(rèn)。

此外，購(gòu)買時(shí)必須檢查整機(jī)配置，查看配件與官方給出的是否相符，注意查看機(jī)器序列號(hào)，索要三包憑證、保修卡和正規(guī)發(fā)票。同時(shí)，為了避免出現(xiàn)類似劉小姐的情況，消費(fèi)者可核對(duì)機(jī)器主要配置的編碼。據(jù)了解，戴爾每一臺(tái)臺(tái)式機(jī)的配件信息在后臺(tái)系統(tǒng)都會(huì)有記錄，戴爾用戶可通過(guò)客服查詢到該機(jī)各配件的信息和編碼。