品牌文化建設事關成敗 商家讀者踴躍獻策

自上期特別關注《為商家謀發展為讀者拓財源 2012年創業主題新鮮出爐》刊載以來，龍年的創業主題——品牌文化年，受到眾多商家和讀者的關注。對于一個企業、一個項目的生存、發展來說，品牌文化看起來不是最重要、最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。企業的凝聚力與項目的生命力，不僅來自廣大員工對共同事業的理解與追求，更來自于眾多加盟者由于對項目，對企業的認可而產生的共同的信念與價值觀。而品牌文化正是將諸多加盟項目的創業者緊密維系在企業身邊的重要紐帶，是一個企業成長不可或缺的重要精神因素。圍繞“品牌文化建設”這一主題，記者分別采訪了幾位大家耳熟能詳的讀者、商家代表及本刊的特別創業觀察員，并將他們的話原汁原味地實錄如下，與大家分享。

品牌核心是產品質量

沒有高質量無資格談品牌

眾所周知，品牌文化是品牌價值最核心的體現，是觸動消費者心靈的有效載體。品牌文化不僅能增進消費者對品牌的好感度和美好聯想，更能使品牌形成核心競爭優勢。那么，作為企業，要如何進行品牌文化建設，才能使自己的品牌在眾多同質類產品中立于不敗之地呢？

對此，坤鵬科技總經理張玉坤（18643252226）說：“我認為，任何一個項目，由小做大的過程，也就是擴大品牌認知度的過程。規模擴大了，經營擴大了，品牌自然會被更多的人知道。而把項目由大做強，則是錘煉品牌，建設品牌的過程。說白了，就是當大家都知道你的品牌的時候，提到你的品牌時，他們是贊美還是不信任或是討厭。這就完全要靠商家自身的努力。其實我們都看到，有很多大企業，僅僅因為一兩件小事，就讓之前辛辛苦苦建立起來的口碑被砸的粉碎。

像幾年前的豐田霸道被召回事件，像東芝電視的退貨事件等等，直接導致企業的銷售額一路下滑。為什么？因為老百姓不相信你了，覺得你在欺騙他們。一句話，這就是由于服務不到位，溝通不到位自己砸自己的招牌。而當這類問題出現，企業沒有選擇，只能靠危機公關來讓事件的影響最小化。

出現這類事件，即便最后被解決的比較完滿，對品牌造成的惡劣影響還是相當大。我們做企業，一定要吸取教訓，不但嚴把產品關、質量關，更要嚴把服務關。把自己的品牌打造成響當當的金字招牌。拿坤鵬來說，從五年前一個不為人知的小藥廠，到今天在國內有200多家代理商，治愈患者數以萬計，這些成績，是和我們過硬的產品質量分不開的。從最開始的散劑型到現在的高檔膠囊，質量上的每一次飛躍，都會吸引更多的合作伙伴加入。”

商丘高科創新研究所總經理張銀生（13837051156）說：“品牌文化建設，首先要從自身抓起。品牌文化建設好比蓋房子，地基不扎實，蓋的再高也不行，一定會在到達某個高度時塌方。產品質量就是這個房子的地基，一定要夯實，再蓋二樓、三樓。酒香不怕巷子深，你的東西好自然有人買，買的人越多品牌就越響。反過來說，假如你的產品本身不行，沒有啥競爭力，那就算宣傳再到位，牛皮吹上天，也有見光死的那天。而且，建設品牌文化，絕不僅僅是一個月兩個月，一年兩年那么簡單的事，它是個相當漫長的過程。能在相當長的時間里，堅持自己產品的質量一直保持領先，你的牌子才亮，名聲才響。才能讓老百姓在提到你的品牌時候豎起大拇指來。很多做金屬照片的加盟商應該都有這樣的經歷——你給一個影樓鋪了貨，過一段時間就會有很多影樓主動聯系你，為什么？因為金屬照片質量確實好，確實很有吸引力。所以我覺得，產品質量是企業打造品牌文化的首要環節”。

通過注重產品質量而打造出金品牌的事例屢見不鮮。像同仁堂、張裕、王致和等我們耳熟能詳的老字號企業，都是在一百多年的漫長時光中，始終如一地嚴守質量陣地，最終鑄就了一副可以經得起任何考驗的金字招牌。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”這幅由開山鼻祖樂顯揚寫就的對聯，至今仍懸掛在北京同仁堂總部的門前，向世人昭示著同仁堂視質量為生命，產品品質為先的品牌文化理念。

打造品牌離不開員工

沒有高度負責、技術精湛的員工就沒有品牌

巧的是，在接受記者采訪時，厚德福食品公司總經理趙德方（13943188085），正在為員工進行關于品牌文化建設的培訓。他說：“我剛跟我的員工開會，還講了品牌建設的重要性。就拿厚德福來說，以前沒有品牌，光有技術。作為企業在積累原始資本階段，靠著技術過硬，是完全可行的。但是，當資金積累到一定程度，企業發展到一定規模，仍然抱有‘靠技術吃飯，不要品牌’的思想是萬萬不行的。現在我們的企業（厚德福）正處在由作坊式的工廠經營向品牌產品、名牌產品過度的階段。這個階段對于任何企業的都是至關重要的。對于我來說，我認為品牌文化建設最重要的因素，就是員工。員工是保衛品牌、建設品牌最重要的人。

只有你先讓員工滿意，他才會讓消費者滿意，你的品牌才能發展壯大，才能變成名牌，變成金字招牌。咱們可以想象一下，假如我的員工，對厚德福為他提供的待遇非常不滿，那他工作起來積極性必然不高。直接的后果是，當顧客從厚德福的店里購買醬肉的時候，員工的服務一塌糊涂。作為消費者，在你購買過一次厚德福的產品后，固然因為口味的原因可能還會再來買我們的產品，但是由于服務不好，你完全有理由購買其他和厚德福的口味相差不多，但服務更好的熟食品牌。所以我說，企業的所有者應該果斷地放棄掉一部分本屬于自己的利益，把實惠讓給員工，只有當員工兢兢業業地為你打造品牌的時候，才會讓更多的顧客滿意。雖然無論對誰來說，要放棄掉一部分應得利益，都是萬分困難的。但當你的品牌被越來越多的消費者認知，認可的時候，企業絕不會發愁賺不到錢”。

作為本期《創業觀察員》欄目的受訪嘉賓，銀望私塾的創始人朱銀望先生，在品牌文化建設上的觀點與趙總不謀而合。他說：“員工就是實現老板所有決策的那個人。其中當然也包括品牌文化建設。每一個成功的企業、名牌企業，都十分重視員工的培養和發展。我在創業中經歷了不少坎坷（詳見本期《創業觀察員》欄目），和很多現在做老板的人一樣，我也是從普通員工做起的。正因為有了這樣的經歷，才讓我對員工的心態和愿景有了充分的了解。我經常和員工一起吃飯，我覺得只有在飯桌上，老板才能得到很多會議桌上聽不到的信息。時間長了，很多員工都愿意和我聊天，愿意告訴我他們真實的想法，有時候對工作方式方法有爭議甚至和我拍桌子。當然，作為老板，有些話并不是你愛聽的，可是你一定要聽，因為你的員工敢對你說，說明他信任你。換個角度想，當員工對老板有了信任，他的工作效率就一定不會差。他的工作出成績，你的企業出效益，這筆賬就是這么好算。”

如果把重視與客戶溝通、創造有效服務看作是企業“練外功”的話，那么，重視員工團隊建設、提升員工滿意度，從而提升員工的工作質量就是企業在“練內功”。而作為企業的老板，在“苦練外功”的時候，切忌放松自身 “內功”的修煉，原因就如趙總所說——“員工是保衛品牌、建設品牌最重要的人”。拿豐田公司來說，每一個豐田人都只喜歡開豐田車。這不但體現了員工對企業的支持與信賴，更體現了他們對自己產品充足的信心。正是在這樣一群對企業無比熱愛的人的共同努力下，現在的豐田已成為世界上赫赫有名的品牌。

良好溝通擴大品牌影響力

重服務鑄就金品牌

說到品牌文化建設，鼻博士招商總部總經理蔡美清（18660699736）說：“品牌文化建設是企業必然要面對的問題，是企業能否良性發展的關鍵。我覺得，建設品牌最關鍵的一環就是服務。因為服務是唯一能和客戶建立直接溝通，并對客戶造成良性影響的環節。產品的質量固然重要，但是對于品牌來說，質量好只是樹立品牌的前提，周到細致的服務才是品牌戰略發展的重中之重。拿我們公司來說，我們始終堅持‘服務至上，創造有效溝通’的戰略，努力讓每一位與我們打交道的客戶都能滿意。口碑好，品牌影響力自然就高。鼻博士的品牌建設正是從這一點一滴做起來的。”

本刊資深讀者，讀者俱樂部太原分會負責人范俊宏（13111074978）說：“談到品牌建設，我的宗旨是，要憑過硬的技術立足，要腳踏實地做事，以誠信對待讀者，才能創造輝煌。雖說現在我的項目很受讀者歡迎，但我還在不斷學習把當今國內外最前沿的骨病康復技術吸收進來，融入自己的療法中，形成效果最快，安全系數最高的國內領先技法之一，并把它完善的教給讀者。一日為師終生是朋友，我對讀者學習及后期開店進行全方位的指導幫扶，并制作了學員檔案，還定期回訪，學員在開店中遇到問題，及時解決，在我眼里服務無小事，只要是學員合理的要求，該援助的援助，需要指導的就親自上門。正是因為我重視和學員溝通，才讓‘范俊宏’的名字逐漸建立起影響力。在咱們提倡的“2012品牌文化年”中，爭取做行業的金牌，品牌建設的典范！借此機會，我要感謝《現代營銷·創富信息版》，是你們給我帶來無限商機，讓我的骨病康復技術，從最初的默默無聞，到現如今的學員遍及全國，這些成績取，與《現代營銷創富信息版》品牌期刊強勢媒體的影響力密不可分……”

在質量同樣過硬時，商家之間唯一能角力的就是服務。通過強化服務來樹立品牌，已成為目前國內許多商家在品牌建設中的一張王牌。從聯想到海爾，從一汽大眾到淘寶網，每當提到這些品牌，相信最先出現在我們腦海中的一定是他們優質的服務。正因為他們把客戶的感受放在首位，才會讓自身的品牌美譽度不斷攀升，在同行業競爭中脫穎而出，長盛不衰。

品牌建設還需多方輔助

哪一個環節都不可掉以輕心

在本刊的QQ讀者俱樂部交流群中，讀者們對“品牌文化年”這一創業主題，在網絡上進行了精彩的討論。對于品牌文化建設及國內的品牌現狀，河南讀者丁建（QQ:582094332）的發言格外詼諧。他說：“三株沒了，巨人變成黃金搭擋了，秦池死了，愛多完了。很多紅極一時的品牌，最后都沒堅持住。他們失敗的原因，一是與當時環境有關，二是忽略品牌文化建設。現在沒有品牌文化，只是空提口號的企業很多，殊不知品牌文化是企業慢慢積累的，短期內誰也不能說有自己的品牌文化。一個牌子火了說明不了什么，要看它能火多長時間。公司的名字好起，但企業文化建設很不易，因為這是一個相當漫長的過程。咱雜志把2012年定為“品牌文化年’我覺得特有必要。我是從事生雞養殖的，現在公司運轉一年了，沒一點企業文化，而我也不知怎么建設自己的企業文化，所以我認為咱們雜志今年的創業主題對我格外有吸引力。”

來自義烏的讀者李彥（13867918936）說：“品牌，不單指商標或字號，它應是一個企業或公司長年累月積累下來的文化和制度、規范的沉淀或精華。做公司容易，做品牌難，要守住大品牌更難。我完全贊同丁建的說法，我想補充的是，在創業階段，如果你是自己做項目，如果你想把項目做長遠，就一定要考慮品牌文化建設。現在很多人創業的想法是打短線、撈快錢，雖然這看起來沒什么不對的，賺錢嘛，怎么都是賺，這個項目不行了我干別的唄。但是我覺得這種做法非常不可取。我們想想，假如每個人都抱著這樣的想法去創業，那咱們的市場一定是一團糟，哪個行業熱，就會招來一大堆人扎堆進去圈錢，圈完錢就跑，不只是搞臭自己，也做壞了行業，也沒人敢和你合作，因為不知道啥時候你就不干了，你就跑了。所以我覺得做項目還是要扎扎實實地做，在經營項目的過程中，按照自身的特點樹立起自己獨特的品牌，這才是正理。”

作為本刊特約創業觀察員，李濟安老師對品牌文化建設話題也格外關注。他說：“品牌顧名思義，沒有‘品’則沒有‘牌’！品牌對競爭對手來說是屏障，對追隨者來說是標桿，對消費者來說是信任，對企業自身來說，則是危機感。品牌不容易建立，但很容易粉碎。拿咱們雜志來說，我覺得我們圍繞自己的品牌理念經營的相當不錯。作為創業類的期刊，我們的品牌理念不僅僅是‘提供更新、更有價值的創業信息’，其重點在于‘打造最具人情味的品牌期刊’。正是因為雜志社通過深化與讀者的互動，讓更多的讀者能夠參與到創業的活動中來，并積極地為讀者創業選項提供幫助，為讀者提供周到細致的服務，才有《現代營銷·創富信息版》今天這面金字招牌。2012年是品牌文化年，希望更多企業能夠積極投身到品牌建設中來，同時在這個冬天，也祝愿《現代營銷》保持高度，更加溫暖！”

綜上所述，要完善品牌文化建設，在保證產品質量、提高員工滿意度的基礎上，更要強化與客戶的溝通及服務，在三管齊下的前提下，企業自身不斷做大做強，假以時日，其特有的品牌文化必定會逐漸凸顯出來，并發揚光大，最終使企業立于不敗之地。

在諸多商家讀者熱議的背后，我們看到的，是創業者們對品牌文化年的期望和希冀。相信在我們共同的努力下，2012，這個以品牌文化作為主題的一年，一定會指導更多的創業者實現自己的財富夢想。