中小企業開展網上營銷的問題與對策

摘要：網絡經濟作為一種創新最快的經濟模式，網絡不僅改變了顧客的價值觀，而且使企業擊破了時間與空間的局限，在大型的市場領域中合理進行資源的整合及配置。我國的中小企業利用網絡營銷將使企業的成本降低，有效提高其效益，增強客戶的滿意程度與成本的競爭優勢，提升企業的良好形象，給企業的經營活動帶來巨大作用。本文筆者針對中小企業開展網絡營銷出現的問題進行分析，并對此提出相應的改進措施。

關鍵詞：中小型企業 網上營銷 對策研究

1.前言

大多數中小企業是目前我國經濟發展的基本特征，其開展網上營銷將依靠國際互聯網以完成各系列的營銷環節，實現營銷的目標。相對中小企業而言，網上營銷恰好能實現以最小代價將自己銷售出去。網上營銷遭到傳統手段的壓迫與挑戰，渠道占領企業所有的交易利潤，若所有產品均在網上銷售，將使渠道的利益受損，傳統途徑與網絡營銷產生矛盾。根據這種現象，中小企業的發展積極性相對高于大企業，大企業已建立十分齊全的線下營銷通道，其建設渠道來建造行業門檻，并抬高此門檻。而中小企業傾向于網上營銷的原因在于，其能擊破大企業在競爭行業中的門檻。將市場由實際化為抽象，削弱大企業在市場中的地位。在網絡營銷的發展機遇下，所有企業起點相同，為小中企業的網上營銷帶來可能。總之，中小企業應結合網上營銷的特點，制定正確的實施方案，有效地開展網絡營銷活動，使其獲得良好成效。

2.中小企業開展網上營銷的必要性

首先，隨著網絡技術的快速發展，為中小企業積累了廣泛的顧客群，從而為其的營銷開展打造堅固的市場基礎。處于網絡形勢下，時間與空間的概念、消費者的行為方式、市場的內涵及性質均發生巨大變化。相對中小企業而言，網絡是富有挑戰力的市場改革以及令人振奮的商業機會。其次，中小企業的組織結構較為靈活，更適合開展網絡營銷。企業可借助網絡與消費者及其競爭對手面對面的交易，以不斷擴大自身的市場范圍，從而獲取更多的發展機遇。隨著市場營銷模式的不斷變化，企業應構建與其環境相適應的組織機構，也就是構建網絡化、數字化及智能化的組織機構，這對于大型的組織機構而言，更具有發展優勢。最后，網絡營銷有利于降低銷售成本，為中小企業在網絡市場中樹立良好的品牌形象。此外，開展網絡營銷的費用較低，不存在任何租金成本，利于產品直銷，不僅減小中小企業的庫存壓力，還減少了產品流通的環節，降低了銷售成本。因此，開展網絡營銷極其重要，是中小企業開拓網絡市場的重要渠道。

3.開展網上營銷產生的問題

3.1中小企業的網絡營銷意識薄弱

在開展網絡營銷的過程中，多數中小企業認為自身沒有實力開展網上銷售活動。但事實上，這些企業完全具備雄厚的實力，以及有能力開展網上營銷，只是缺乏較強的網絡意識而已。近年來，我國的大多數網絡用戶均用于游戲或聊天等休閑的個人服務，尚未接觸較多的網絡營銷活動。某些接觸網上營銷的用戶，大多數認為網上的商品缺少實體感，質量無法保證，并且害怕被欺詐等，對此，這些用戶寧愿選擇到商場消費而不愿在網上購買。此外，大部分企業將競爭目光放到實體市場，尚未意識到網絡時代的重要性。我國的部分中小企業雖已試圖開展網絡營銷，但并未完全認識到網絡營銷的絕對優勢。因此，難以開展網絡營銷途徑。

3.2相關網絡營銷的法律政策不健全

在網上進行交易的商品均是通過系統完成，其中包括網上支付的過程。然而，當前我國雖開通能進行網上支付的信用卡業務，但由于其技術尚未得到安全保障，以及大多數的消費者仍未完全接受這種銷售模式，因此，這些問題仍是中小企業在開展網絡營銷過程中首要解決的問題。由于網上營銷是借助網絡信息進行跨區域的傳送而實現的，因此，在開展期間難免會出現經濟糾紛的現象。當前我國相關的法律政策尚未得到貫徹落實，市場機制尚未健全，因此，在開展網上營銷的過程中，企業應妥善處理相關的經濟糾紛問題。

3.3知識產權受到侵犯

我國中小企業進行網絡營銷監管的產權問題，主要是數字化產權的侵犯問題。其中包括專利權與版權兩部分。首先，與專利權有關的企業營銷安全問題包括兩方面：一是侵權行為。少數企業非法采用指導企業經營商業活動的營銷手段與途徑的專利。二是企業過于注重專利的保護，從而破壞了知識的共享權，這不僅阻礙知識的共享與傳播，還忽略企業的社會責任，嚴重影響社會與經濟的健康發展。其次，版權問題。數字化與互聯網技術的快速發展，對數字化產品的復制與修改發揮重要作用，有利于知識產權商品的上傳與下載。對于利用互聯網進行促銷與分銷的企業，其在開展網上營銷時，將會出現較多侵犯所有者版權的行為，使所有者的版權權益受到損害，不利于企業的經營發展。

4.采取措施維護網上營銷的開展

4.1網上營銷對企業組織的整合

網上營銷對中小企業內部網絡的發展起到促進作用，使企業在進行內外交流及經營管理的過程中，促成企業依靠網絡進行網上銷售的局面。銷售部門成員的減少、銷售組織等級的扁平化，銷售渠道的不斷縮短以及虛擬部門的大量存在等，這些內外組織的影響因素，均成為中小企業組織再造過程的催化劑，使其在改造的過程中，企業中的銷售與管理部門將聯合構建負責管理網上營銷與協調其他部門的組織機構。企業的這種營銷模式與其以往營銷管理的方式不同，主要區別在于：此部門主要解決網上的所有疑難問題，解答新產品的開發，以及為網上顧客提供服務等。因此，開展網上營銷，有利于中小企業的內部整合，管理更為網絡化。

4.2確定網絡營銷的目標及市場定位

網絡營銷的目標確定、市場定位與以往的營銷模式相同，網絡營銷應具備相應的營銷標準，防止企業盲目開展。從整體上看，網上營銷的標準應與實際標準相一致，但基于網絡所接觸的市場客戶以及其的應用與普通營銷所采取的方式不同，造成網絡市場的目標制定也有所不同。目前，網上營銷正處于初步發展的階段，不應該制定過高的目標，根據實際情況，腳踏實地地進行，努力思考如何讓客戶接受這種新型的營銷方式，及時采取相應的措施加以實施。首先，網絡市場的細分化，依照購買者的產品與服務方式，將市場劃分為不同的銷售板塊，進行分類銷售。其次，確定網絡市場的發展目標，也就是選擇并判斷一個或者多個市場細分的行為。最后，網絡銷售市場的定位，根據市場上各種商品的具體特征，建立及發展相應的市場機制，開展銷售活動，以獲取更多收益。

4.3重視與信息客戶的溝通

中小企業在開展網上營銷的過程中，應重視和信息客戶的溝通及交流，為顧客提供較多的增值服務。網絡營銷的最大優勢在于網絡信息的開放性、流動性以及互動性等，唯有全面發揮網絡營銷的這些優勢，以及加強和信息客戶的雙向溝通，才能獲取更多消費者的關注及認同。與此同時，依靠多媒體及網絡技術，借助網絡的互動功能，鼓勵客戶參加產品決策，比如參與產品的選擇及運輸方式，雙方協商后下好訂單，以增強信息客戶的合作興趣，使客戶參與更多的產品項目，為企業創造更多的產品銷售機會，從而促進企業經濟的快速發展

4.4加大培養專業的網絡營銷人才

當代時代是一個人才競爭激烈的時代，培養專業的銷售人才，有助于企業經濟的快速發展。網上營銷對人才的培養要求很高，專業的網上營銷人才不僅要熟悉互聯網與計算機的相關知識，還應熟練掌握金融貿易與物資經營的管理方式，以便及時掌握網絡交易的各個環節，如磋商合同、收集商業信息、貨幣支付及保險等業務的掌握。當前，我國大部分的中小企業缺少專業的網上營銷人才，少數企業尚未了解網上營銷的解決方法。對此，中小企業應通過各種手段，進行部分投資，培養一批高素質以及能熟練掌握網絡與計算機知識，甚至具有較強市場營銷管理能力的專業人才，使企業的網絡營銷順利開展，從而促進中小企業的發展經營。與此同時，人才的培養任重而道遠，企業應劃分好層次，有針對性的開展工作。如對企業的領導者與決策者加以培訓，加強企業員工的專業教育及培訓，培養管理網上營銷業務的專業人員等。

4.5開拓網絡銷售途徑

網上營銷是中小企業經濟發展的新途徑，在給企業創造利潤的同時，也為企業以往的銷售途徑帶來影響，兩者產生矛盾。尤其是制造企業在采用網絡資源以增強自身的銷售能力時，這一矛盾更加嚴重。根據福利斯特公司調查統計，在所有實施網上營銷的企業中，一半以上的企業遭遇途徑阻力。因此，在構建新銷售途徑的過程中，不僅面對經銷商的不滿及反對，還面臨新途徑拓展過程中存在的問題，比如結算或售后服務體系的構建等問題。企業在面臨新、舊途徑的矛盾問題時，應明確新途徑構建的標準及功能，在新、舊途徑的功能上合理分工，從而實現虛實結合。提高中小企業利用網絡途徑為顧客提供服務的能力。可從網絡直銷的投入以及網絡直銷的發展前景等措施著手，根據產品的個性特點、顧客的消費要求及習慣、途徑開拓的能力及盈利等加以進行，大力提高企業的網絡營銷能力。此外，根據網絡營銷的具體特征以及產品服務的差異性，在以往銷售模式的基礎上借助網絡開展抽獎促銷、贈品促銷、積分促銷、聊天促銷及文化促銷等活動，以吸引消費者的關注，激發其購買的欲望，從而提高企業的網絡營銷能力。

5.結論

總而言之，任何一個開展網上營銷的企業均會遇到各種各樣的難題，但只要對其全面分析及理解，做好充分準備，并采取相應的解決措施，將能很好地在網上開展營銷活動，從而進行網上交易以獲取更多的收益。企業開展網上營銷，其的成本較低，風險較小，利于發展。

中小企業在開展網上營銷的過程中，只有對其存在的問題進行全面，并采取重視與信息客戶的溝通、網上營銷對企業組織的整合以及加大培養專業的網絡營銷人才等措施，有效促進中小企業的快速發展

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