煙草商業企業隊伍建設的思考

摘要：企業發展的根本原因在于人的活力得到充分激發，與此相適應，企業管理的核心途徑便是將人的愿望和追求、企業的長遠目標、社會發展的方向有機地結合，通過人的創造力和自我約束力，使企業的精神價值和管理理念得以有效傳達，從而獲得發展壯大的活力。任何一個具有社會責任感和發展要求的企業，永遠應當把人的因素擺在首要的地位。

關鍵詞：企業管理；隊伍建設；基本途徑

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2012） 16-0079-02

人是一個企業中最活躍的因素，隊伍建設是企業發展的根本。隨著煙草商業企業近年來改革發展的不斷深入，隊伍建設越來越受到高度重視，從某種程度上來說，已成為煙草商業企業當前和今后很長一段時間一項重要的工作任務。

一、隊伍建設的重要意義

（一）加強隊伍建設是推動“卷煙上水平”的關鍵。煙草員工作為“兩個至上”價值觀的踐行者，是行業內諸要素中最活躍、最能動、最核心的要素，也是企業生存和發展最重要的資源。以人為本，從嚴治隊，提高員工隊伍整體素質是新時期做好煙草各項工作的關鍵。為此，在新形勢下要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，貫徹“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”方針，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以培養高層次、高技能人才為重點，統籌推進行業各類人才隊伍建設，全面提高行業人才發展水平，為實現“卷煙上水平”、增強中國煙草整體競爭實力奠定堅實的人才基礎。

（二）加強隊伍建設是推動企業發展的不竭動力。加強干部職工隊伍建設，對于最大限度地發揮企業的戰斗力和凝聚力，促進企業健康、持續和諧發展具有十分重要的意義。煙草行業之所以能穩步發展，是因為不斷加強隊伍建設，以積極主動的姿態指引廣大干部員工牢固樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀和“兩個至上”行業共同價值觀。因此一支嚴格規范、富有效率、充滿活力、積極向上、高素質的人才隊伍，它有利于增強員工隊伍的凝聚力、戰斗力和創造力，有利于強化企業內部管理，同時也攸關一個企業的執行力和戰斗力，攸關一個行業的凝聚力和競爭力，對企業發展尤為重要，有利于推動企業穩步向前發展。

二、當前企業隊伍建設的現狀

回顧近年來行業隊伍建設的發展歷程，我們解放思想，更新觀念，積極探索理念創新、體制創新、機制創新、技術創新和管理創新，企業發展取得了長足進步，員工的思想觀念和精神狀態也發生了很大變化。但是也要清楚地看到，隨著形勢的變化和改革的不斷深入，在思想觀念、工作作風、能力素質、內部改革、企業管理上還存在一些突出問題，市場意識、競爭意識、創新意識不夠強，長期傳統的經營模式造成人員活力不強、動力不足、素質相對不高，在一定程度上制約了改革發展進程，使得隊伍建設還不能適應行業改革發展新形勢的需要，具體表現在：

（一）習慣于把關注的重點放在企業經濟效益，而忽略了對人的因素的關注，不能及時了解和有效掌握職工思想動態，未注重苗頭性、隱患性、關聯性問題的研究及防范，往往在出現問題和危機時才采取應急措施，加大了和諧發展的成本。

（二）員工思想、文化、專業、技術、管理、綜合等整體素質有待提高，危機意識、市場意識、競爭意識、效率意識、團隊意識不夠強，難以適應行業持續、健康、穩定發展的需要。

（三）教育培訓工作發展不平衡。由于培訓目標不夠清晰，培訓層次不夠明確，培訓結果與業務技能考核及待遇沒有很好結合，培訓師資力量較弱等原因，使得綜合素質培訓處于較低水平，在員工隊伍培訓工作方面缺少有針對性的措施，教育培訓在員工隊伍建設中的作用未能得到較好體現。

（四）人才管理體制滯后。人才觀念滯后，用人制度不夠科學、合理，缺乏人才平等競爭的環境，限制了一些有潛能人才的發展。

三、加強企業隊伍建設的途徑

（一）健全“三個機制”，全力打造“學習型”全員隊伍。建設學習型人才隊伍是一項長期系統的工程，必須建立一套適應企業發展的長效機制作為保障。

1.領導機制

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，只有領導者率先垂范，做學習的發起者、帶頭者，才能激發全體員工學習的熱情。因此，行業領導干部要牢固樹立“終身學習”的理念，克服“工作忙了不想學，文憑有了不用學，業務會了不博學，經驗多了不愿學”的思想，以實行行動帶動班子成員和干部職工一起學習，形成全員學習的良好氛圍，使全體干部職工以主人翁的姿態，努力開創“卷煙上水平”新局面。

2.教育機制

完善的職工教育培訓機制可以加強企業職工的學習自覺性，促使職工不斷學習新知識、掌握新技能。首先，加大教育培訓的投入力度，制訂切實可行的教育培訓計劃，在人、財、物上給予充分的支持和保障；其次，要建立與企業發展戰略相配的員工培訓體系，實現主要由培訓部門組織開展的剛性教育體系向全員自主參與、終身進行的柔性教育體系的轉變。最后，要完善教育內容，在高度重視技術技能教育的同時，要抓好職工思想品德、職業道德、社會公德和家庭美德教育，堅持以德育人，以德樹人，提高人的道德素質。

3.激勵機制

激勵可以變壓力為動力，學習離不開激勵機制的驅動。通過建立公平競爭的激勵驅動機制，引導職工自覺學習，從內心渴望學習，渴望提高。同時發揮好榜樣示范效應，通過開展創先爭優活動，大力培育和樹立典型，以先進典型所具有的那種愛崗敬業、勤奮好學、健康向上的精神形成濃厚的氛圍，以影響其他員工積極進取，激發員工的榮譽感、事業心，從而產生推動“卷煙上水平”的自覺性。

（二）抓好“三個轉變”，全力打造“服務型”職工隊伍。俗話說：顧客是上帝，卷煙零售客戶作為煙草商業企業的顧客，行業服務方式的轉變直接關系到顧客對我們行業的印象，更深遠影響“卷煙上水平”。

1.由被動式服務向主動式服務轉變

要不斷提高煙草從業人員的服務意識，將真誠服務的理念，永久根植于員工內心之中，落實到具體的服務行為之中?！翱蛻羰鞘聵I發展之本，是自己衣食父母”的觀念，要在全體從業人員的思想意識、言行舉止、服務措施、服務效果諸方面得到真正體現。積極主動為零售戶著想，切實提高經營戶的盈利水平，實現客我互利、共同發展、合作共贏。

2.由剛性化管理向柔性化、分類化管理轉變

柔性化管理是行政管理服務化的具體表現形式和手段，是政治清明、社會進步的必然結果。在專賣管理上，要倡導和堅持“宣傳教育為先、平等溝通為要、施行處罰在后、促進規范為本”的工作理念。要堅持區別對待的原則，對初次輕微違規行為注重教育、免于處罰，對有一般違規行為但提供他人重大違法有效線索的要予以獎勵，對偶然一般違規行為按下限幅度予以處罰，對屢教屢犯、制假販假、暴力抗法和嚴重擾亂市場秩序的行為要從嚴給予處理。經常性開展換位體驗活動，增強管理者與管理相對人之間的了解、理解和支持，堅持文明執法、廉潔執法和優化服務的有效統一，克服一切簡單、野蠻、暴力執法的言行，以實際行動感化經營戶遵紀守法。

3.由大眾化服務向差異化服務轉變

大力實施分層管理模式，在對客戶經理、零售客戶分層的基礎上，將客戶經理與零售客戶、營銷服務與管理內容、支持手段方面等實現合理匹配。通過分層管理，最大程度的發揮客戶經理工作的積極性、主動性和創造性，客戶經理角色要實現由“一般服務型”向“目標導師型”的轉變，著力提升零售經營戶在營銷理念、形象展示、品牌培育、商圈拓展、客戶維護、盈利提升、擴大發展等能力上下功夫，打造扎實可靠的市場基礎。

（三）圍繞“三個層次”，全力打造“創新型”人才隊伍。促進行業經濟增長方式的根本性轉變，增強中國煙草總體競爭實力，離不開創新型人才。為切實培養創新型人才，要著力抓好三個層次的創新型人才隊伍建設。

1.建設敬業愛崗、穩定高效的基層人才隊伍

要高度重視生產車間、營銷配送、專賣管理、后勤機關等崗位一線員工，通過開展職業技能鑒定工作，進一步規范勞動用工行為，挖掘員工潛在能力，儲備后備技能人才，暢通員工發展通道，引入先進機制理念。

2.建設充滿活力、德才兼備的中層人才隊伍

要有計劃、有組織地通過實施重大科技項目、加強國際學術交流與合作項目、建立行業研究基地等手段和措施，發現和培養行業學科帶頭人和自主創新領軍式人物。

3.建設理念先進、追求卓越的高層人才隊伍

要通過開展在職學習、培訓講座等多種形式的培養和鍛煉，加快培育和造就一批掌握現代企業經營管理、熟悉國內外行業知識的現代化、國際化的高素質企業經營管理人才隊伍。

（四）筑牢“三條防線”，全力打造“廉政型”干部隊伍。干部隊伍是否清正廉潔關系煙草行業的持續健康發展，筑牢黨風廉政防線，可以有效抵御貪污腐敗等不正之風侵蝕領導干部。

1.筑牢思想防線

通過學習文件、撰寫心得體會、觀看警示教育片、外出參觀、聘請相關人員以案說法等方法與途徑，敲響“警鐘”，切實筑牢黨員領導干部廉潔自律、拒腐防變的思想防線。

2.筑牢制度防線

要健全“三重一大”、企務公開、明示承諾、領導干部重大事件報告、述職述廉等制度，陽光操作，公平辦事，用紀律和制度規范干部職工行為，促其按職履責、廉潔從政。

3.筑牢監督防線

要通過聘請廉政監督員、發放征求意見表、設立廉政舉報郵箱和舉報電話等方式，廣泛接受社會監督，構筑一個由企業員工、廣大客戶和社會群眾共同參與的全方位的監督防線。