智新超越扎實(shí)跟進(jìn)售后服務(wù) 用心育人家長千里迢迢送來錦旗

網(wǎng)上網(wǎng)下三位一體

智新超越扎實(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)

智新超越的思維特訓(xùn)，自2009年開始面向全國招商推廣以來，如今，已讓數(shù)以千計(jì)的學(xué)子，找到快樂學(xué)習(xí)的輕松方法；也讓無數(shù)參加過思維特訓(xùn)的授課者，獲得了高人一等的思維方式；同時更讓那些慧眼識金、伺機(jī)而動的投資者，找到了坐地生財(cái)?shù)慕?jīng)營之路。

隨著智新超越品牌影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大，慕名找到總部，報(bào)名參與“清力大學(xué)腦力特訓(xùn)營”的孩子更是與日俱增。為了全面有效的提高智新超越夏令營學(xué)員的綜合成績及素質(zhì)，2012年9月4日下午，智新超越教育機(jī)構(gòu)，特意舉辦了一場“扎根后期服務(wù)，傾心育人”的專題會議。智新超越教師團(tuán)隊(duì)在一段激情澎湃的舞蹈中，拉開了后期服務(wù)PK活動的帷幕。

智新超越的后期服務(wù)將在三個月之內(nèi)看到成效，屆時智新超越教育的講師團(tuán)隊(duì)會時刻的關(guān)注學(xué)員們的學(xué)習(xí)狀況和心理狀態(tài)。公司制定的詳細(xì)計(jì)劃，幫助講師團(tuán)隊(duì)積極有效的開展后期服務(wù)，實(shí)行師生互動還有與家庭的互動，老師們一周會幫助學(xué)生解決課堂上所遇到的問題。當(dāng)學(xué)生們遇到課堂問題的時候，幫助學(xué)生改變學(xué)習(xí)方式，老師們會向家長了解孩子近期的情況和改變，從而做到更適合自己的一套方案來幫助他們。

首先，總部要求全體教師都參與進(jìn)來，以個人為小組，要求每個老師一周至少打兩次電話進(jìn)行家訪，及時寫出案例，并且要求老師認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生積極參與到智新超越教育論壇上進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，通過老師與家長還有學(xué)生的共同努力，來提高孩子的綜合水平。

其次，總部還在網(wǎng)站論壇上增設(shè)了學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧，可以供學(xué)生和家長瀏覽，每周由老師帶領(lǐng)學(xué)生撰寫學(xué)習(xí)心得和效果放到論壇上進(jìn)行交流。

再次，在后期服務(wù)中總部會選出“服務(wù)標(biāo)兵”給予相應(yīng)的獎懲措施，目的就是為了讓老師們以飽滿的激情、認(rèn)真的態(tài)度還有踏實(shí)的作風(fēng)，以及全身心的投入到服務(wù)中，最后將智新超越的教學(xué)效果發(fā)揮到極致。

智新超越用心育人

家長千里迢迢送錦旗

智新超越的“清華腦力特訓(xùn)營”活動自從推廣以來，贏得了數(shù)以千計(jì)師生和家長的好評。2012年8月20日，北京智新超越教育36期夏令營的師生們正在上課，精英班學(xué)員彭序的家長來到了智新超越。彭爸爸激動的將錦旗送到智新超越教育耿總的手中時，全場響起了熱烈的掌聲，鮮紅的錦旗上，金燦燦的寫著“教育有方，師生情深”八個大字，彭序的家長用這種方式表達(dá)了對智新超越的衷心感謝和認(rèn)可。

然而，這面錦旗背后的故事卻一波三折。時間回到8月4日，“啪！”一聲拍桌子的巨響，隨即智新超越教育總經(jīng)理耿軍的辦公室傳來爭吵聲，這天是智新超越腦力特訓(xùn)營夏令營35期和精英班報(bào)到的日子，彭序的父母帶著彭序過來看看，看著繁忙的報(bào)名現(xiàn)場，彭序的爸爸非常質(zhì)疑，智新超越到底有沒有這么好的效果？他提出了一個又一個刁難的問題，“你怎樣保證一期夏令營后孩子會有個轉(zhuǎn)變？”“我把我的孩子放在這里沒有效果怎么辦？”耿軍拿出以前培訓(xùn)的孩子的視頻給他看，彭爸爸情緒比較激動，“上面的都是美化過的，我要親眼看到效果”，當(dāng)時在場的，除了彭序的父母，還有清華大學(xué)蔣新官老師和另一位清華校友，彭序家長團(tuán)的一位親戚拍了桌子，又是指責(zé)又是質(zhì)疑，隨即，大家就孩子的教育問題展開了一場激烈的爭辯，場面近乎爭吵。最后，彭序的爸爸說，把彭序放在智新超越，培訓(xùn)完后再看效果，當(dāng)場讓耿軍寫了一份“軍令狀”，大體內(nèi)容，彭序如果培訓(xùn)效果不好，智新超越將雙倍返還學(xué)費(fèi)。就這樣，彭序進(jìn)入智新超越腦力特訓(xùn)營35期小一連學(xué)習(xí)。

很快，老師就發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)十歲的彭序，特別自卑和膽小，臉上很少有笑容，不合群，交往有障礙，依賴父母，而且動不動就哭，課堂上從來不會主動問候老師，或者主動和別人說話。一天后，彭序和媽媽通話，又哭了，父母受不了女兒的眼淚，偷偷地探望了彭序，馬上決定將女兒接回去，這一次耿軍老師拍了桌子，在電話中發(fā)了火：“智新超越每一個學(xué)生都不允許父母頻繁的探望，孩子不經(jīng)歷這個過程怎么改變！”，最后，彭序的父母決定，將彭序轉(zhuǎn)到智新超越精英班繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也遵守約定不再頻繁的探望女兒。

時間一晃而過，到了精英班成果展示會這天，彭序的父母早早的坐在了現(xiàn)場，迫切的想見到女兒。展示會上他們看到笑得非常開心陽光的彭序，彭序的變化非常大，曾經(jīng)膽小的她，現(xiàn)在也有了在別人面前表達(dá)信心和展示自己的欲望，并且在夏令營里也收獲了同學(xué)們的幫助和友誼，展示會上彭序和其他同學(xué)一樣高舉著小手搶著回答問題，落落大方的站在講臺上響亮的跟爸爸媽媽說：“爸爸媽媽我愛你們”，她還為媽媽買了禮物，要知道，之前的彭序哪怕跟陌生人講一句話都會躲到媽媽身后。看著活躍的像個小精靈的彭序，媽媽笑得合不攏嘴，一邊笑一邊為正在進(jìn)行展示的女兒鼓掌，此時此景，除了使勁的鼓掌，她不知用什么方式表達(dá)內(nèi)心的喜悅。

展示會結(jié)束后，彭序的爸爸找到耿軍，兩個大男人說了很多，他感激智新超越將女兒改變成現(xiàn)在活潑的樣子，他要邀請智新超越所有的員工到大草原去旅游，此時，耿軍沉默了，他只說了一句話：“有你這句話，就夠了”，彭序的爸爸聽到這句話，兩只眼睛一紅，淚水“唰”的一下就流下來了，其中的各種曲折和滋味只有這兩個男人知道。

雖然這已經(jīng)不是智新超越收到的第一面錦旗，但耿軍每次從家長手中接過錦旗時時，那種莊嚴(yán)的使命感從未減少，這面錦旗不但是對智新超越所有教育者的信任，更是對智新超越教育的肯定和認(rèn)可，也更多的是對智新超越教育所有員工向上的一種激勵。

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