高校圖書館館員工作疏離感因素結構分析及其對策研究

東北大學圖書館〔遼寧省沈陽市 110004〕 劉 叢

一、工作疏離感的概念、內涵及產生的社會背景

（一）工作疏離感的概念、內涵

“疏離”一詞來源于拉丁文字的“Alienatio”（異化、外化、脫離）。在英文中是“Alienation”（疏遠、轉讓、異化、精神錯亂），《牛津大辭典中》將疏離感定義為“疏遠或疏遠的狀態”[1]。隨著時代的發展，疏離感己經發展成為一個含義豐富的概念，泛指主體與自然、社會、工作或者是個體自己相互疏遠。工作疏離感是指員工在工作情境中不能滿足主體的需要，與內心期望不一致或者與主體的認知和價值標準相悖而產生的一種消極心理狀態，本質是一種主觀的心理感受，是由多種消極的、負性的心理感受組成的，通常發生在那些需要不斷同服務對象和公眾進行高強度接觸的職業中。圖書館工作作為服務性職業中的一種，需要長期、連續、緊張地與他人互動，是工作疏離感的易感人群，其工作疏離感是一種較為普遍的現象。主要表現為情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低，個體因為不能有效地應對工作上延續不斷的各種壓力而產生的一種長期性反應。在這里需要區別工作疏離感與工作倦怠。工作倦怠是一種情緒耗竭的狀態，當工作本身對個人的能力、精力以及資源過度要求，使工作者感到情緒枯竭、筋疲力盡時，工作倦怠就產生了[2]。它包括了心理和生理兩個方面的不適，而工作疏離感側重于對工作疏離感狀態的心理感知。

（二）工作疏離感產生的社會背景

社會的發展，國際化進程的推進，使我國各行業之間的競爭日趨激烈，對個體的工作能力、工作效率和工作行為要求越來越高。在這樣一種工作節奏加快、競爭激烈的大環境下，人們精神上的壓力不斷增大。同時科學技術的快速發展，新的科技知識和信息量的迅猛增加，物質文化的日益豐富，以及社會貧富差距等因素都對人的心理產生了巨大的影響，造成個體與社會、自然難以保持適當的關系，從而為疏離感的產生提供了廣泛的社會和文化背景[3]。

事實上工作疏離感已經成為工作生活中的一個非常普遍的現象。研究高校圖書館館員的工作疏離感，可以了解館員的工作認知行為和工作態度，激發個體的工作動機，提高其工作水平，從而從整體上提高高校圖書館的核心競爭力。

二、高校圖書館館員工作疏離感的成因分析

工作疏離感現象不同程度存在于各種職業人群中，并因職業、層次等不同有其自身的特點。就高校圖書館而言，工作疏離感產生的原因、表現形式等都與其他群體有所差異。高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，高校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。但大部分高校圖書館卻屬于學校的教輔部門，同學歷、同職稱、同級別的人在圖書館工作，其津貼待遇與其他部門的工作人員有一定差距。現代信息技術環境對高校圖書館館員提出了新的挑戰，無形中增加了圖書館館員的心理壓力。當壓力超過了個體的承受能力或者打破了機體的平衡，就會產生倦怠癥狀，并由此引發疏離感。從工作特征的研究視角來看，數字圖書館的發展對高校圖書館館員提出了較高的要求：除了要具有計算機、信息科學、外語、電子信息管理等知識與信息獲取、分類、組織、開發等技能外，還要有持之以恒地學習、敏銳預知圖書館前景等能力，能夠充當信息專家、信息導航員、信息教育者的角色。現有高校圖書館館員的知識結構、能力素質與數字圖書館的要求還存在較大差距，不少館員為此產生心理焦慮，擔心適應不了以后的工作，在巨大的心理壓力下，工作疏離感應運而生。另外，工作單調、職業認同感低下、人際消耗與沖突等也是導致圖書館館員工作疏離感的因素。高校圖書館館員的工作疏離感是他們無法應對超出個人能力，或者自我需要長期得不到滿足而產生的情感、態度和行為的衰竭反應。這種反應是一種與工作相關的社會性現象，其根源可以概括為個體、學校、社會三個方面，既有本人原因，也有社會環境因素，更多的則是管理方面的原因。

三、克服高校圖書館館員工作疏離感的對策

（一）營造以人為本的組織文化和寬松和諧的工作氛圍

信息技術的高速發展，使高校圖書館的信息環境發生了很大的變化。隨之而來的工作節奏加快、壓力加大，很容易帶來館員的身心疲憊，產生職業倦怠和工作疏離感等各種問題。這種情況下需要營造出以人為本的組織文化和寬松和諧的工作氛圍，增加館組織的吸引力和向心力。以人為本的組織文化強調“和諧”、“人本”、“互讓”，在合理競爭的同時，強調團隊精神、相互扶持和安慰，增強安全感和歸屬感，有利于館員的身心健康和工作效率的提高。除此之外，組織文化也要強調寬松和諧的工作氛圍。

（二）提升館員歸屬感與成就感是克服工作疏離感的最優路徑

霍桑實驗表明，經濟因素只是第二位的東西，而社會心理因素比如社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等是決定工作積極性的第一位的因素。心理因素對工作的積極性影響很大。對于任何人來說，他人認可、自我認可都是推動自身進步的一個重要條件。任何成就的積累都需要一個過程，在這一過程中，那些看似微不足道的小成就，卻是幫助館員建造自信大廈的基石。所謂提升館員成就感，就是每當館員完成一項任務或者取得點滴進步的時候，都對其給予肯定，尊重其取得的進步。實踐證明，這樣的認可行為可以帶來良好的心理暗示。根據馬斯洛需求層次理論，每個人都有被尊重和自我實現的需求，當這個需求得到滿足的時候，對組織就有一種歸屬感，歸屬感是有效克服工作疏離感的最優路徑。

（三）建立良好的工作激勵機制是克服工作疏離感的關鍵

從管理學的角度來說，有效激勵的缺失會導致工作與生活積極性的缺失，從而引發疏離感的產生。圖書館館員的工作具有很強的單調重復性，每天的工作總是面對計算機、文獻資料、書庫等無生命的對象，時間長久難免會造成工作與生活積極性的缺失。根據心理學家維克托·弗魯姆的激勵理論，工作能提供給員工真正需要的東西，員工欲求的東西是和績效聯系在一起的，因此可以通過建立良好的工作激勵機制，提高館員工作積極性，使日常工作豐富化從而克服工作疏離感。工作豐富化并不是工作內容的擴大與累加，而是根據工作內容和性質，通過發掘工作的意義，使其富有挑戰性。比如鼓勵館員參與圖書館管理，滿足個體歸屬和受人贊賞的需求，構建溝通模式，建立完善的溝通系統。參與是一種賞識手段，能夠有利于個體的共同成長，形成團隊意識；讓館員對自己的工作任務具有責任感，并確保他們能看到自己對工作的貢獻，使之產生成就感；及時地反饋工作情況，并進行必要的指導，讓館員在工作中有成長和發展的機會。

（四）增強館員的組織認同感能夠有效降低其工作疏離感

管理心理學中，組織認同感是指員工對其組織的認同程度。組織內的成員有一個共同的目標，彼此間存在一致的利害關系，每個成員對組織及外界的一些重大事件與原則問題，有共同的認識與評價。一般包括對組織目標和價值觀的信任和接受；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格等三部分[5]。認同是一種特定的情感聯系，只有當館員認同該組織時，才會獲得歸屬感和支持感，這對降低館員的工作疏離感以及保持圖書館的團結和諧尤為重要。增強館員的組織認同感包括以下幾個方面：讓館員參與組織目標的制定，使館員了解目標的制定過程以及對館員的影響，使館員能夠主動參與而不是被動執行；作為組織者管理者的人格魅力是提高館員組織認同感的又一關鍵因素；圖書館良好的工作氛圍和文化積淀可以使館員之間充分溝通，使相互之間的交流與學習成為習慣，形成圖書館的共享價值觀，這種共享價值觀是一種強力“粘合劑”，使團隊成員彼此相互信任和合作，能夠在輕松、愉快的環境中工作，有效降低其工作疏離感。

（五）和諧的人際關系是克服工作疏離感的有力保障

工作疏離感反映的是館員對自己與工作之間關系的一種主觀的消極感知，而人際關系實際上也是產生工作疏離感的另一客觀因素。和諧的人際關系是舒心工作的前提。人際關系處理得好，會使人心情愉快，充滿信心。反之，則會使人感到身心疲憊，對自己所處的工作環境疏遠冷漠。高校圖書館內的人際關系主要包括同事之間以及館員與讀者之間的關系。同事之間相處時，多一些理解，多一份尊重，理智對待同事之間的差異，有不同看法和見解時不防采取換位思考的方法，這樣同事之間的相處就會融洽和諧。在館員與讀者之間的關系上，堅持“以人為本”的原則，通過細致周到的服務，激發起讀者的閱讀要求和求知欲望，使讀者能夠更好地利用圖書館，在與讀者的互動過程中，建立更和諧的關系。和諧愉悅的人際關系可以提高館員的工作與生活質量，當人們生活在一個人際關系良好的群體中，其積極性與個人對群體的需要是交替上升的。這種和諧的人際關系和對群體的需要可以有效的減弱甚至克服工作疏離感。

[1]王月新.中國員工工作疏離感的因素結構及其相關研究[D].導師：劉耀中.廣州：暨南大學，2006.

[2]卞冉，龍立榮.工作倦怠的理論研究及其進展[J].中國臨床心理學雜志，2003，（4）：317～320，310.

[3]黃毅.重慶市高校年輕教師工作疏離感的現狀研究[D].導師：楊東.重慶：西南大學，2008：4.

[4]Banai M，Reisel W D，Probst T M.A Managerial and Personal Control Model：Predictions of Work Alienation and Organizational Commitment in Hungary[J].Journal of International Management，2004，（10）：375～392.

[5]黃麗，陳維政.組織氛圍對工作疏離感和組織認同感影響研究[C].／／第六屆（2011）中國管理學年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集.2011.