深入開展延伸服務推動圖書館事業發展繁榮——新時期柳州市圖書館延伸服務實踐探析

歐俊潔

柳州市圖書館網絡部

〔廣西壯族自治區柳州市 545001〕

＊歐俊潔 女，出生于1970年，館員。

一、問題的提出

隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的逐步提高，人民群眾的精神文化需求日益增長。作為公共文化服務體系重要組成部分的公共圖書館，肩負著傳承先進文化、豐富群眾精神文化生活的重要職責。在國家大力提倡讓全體公民平等享受公共文化服務、提升公民文明素質、推動文化大發展大繁榮的背景下，公共圖書館依托自身豐富的信息資源優勢，在傳統陣地服務的基礎上，拓展服務功能，創新服務手段，擴大服務領域，開展延伸服務，為人民群眾提供多樣化、個性化、全方位的文化服務，最大限度地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，是公共圖書館謀求突破和發展的最佳出路。

二、柳州市圖書館新時期延伸服務的舉措

（一）創新服務模式，延伸服務空間

1.構建總—分館模式。總—分館模式，就是以當地公共圖書館作為總館，將一定地域范圍內的基層文化服務點建設成為分館，并形成以總館為中心向分館輻射的公共文化服務網絡的模式。柳州市圖書館于2009年與魚峰區政府合作建立了柳州市圖書館分館——魚峰區圖書館，實現了圖書的通借通還，以及專題文獻、電子圖書、書目數據庫的共建共享。這種新型的服務模式，既有利于發揮總館在技術、資源、協調等方面的整體優勢，又有利于各分館各司其職，為居民就近提供文化服務，有力地促進了圖書館服務體系的合理布局，實現了資源的合理配置，使公共圖書館的服務空間得以有效延伸。

2.與經濟實體聯合辦館。與企業等經濟實體聯合辦館，是公共圖書館借助外力緩解公共圖書館經費困難，開展延伸服務的有效途徑。為解決經費不足這一制約圖書館發展的關鍵問題，很多公共圖書館獨辟蹊徑，主動走出去，引進來，爭取企業援助，嘗試聯合建設分館。合作中，圖書館分館以企業冠名，企業得到了宣傳，樹立了企業文化形象，圖書館事業也因此得以借力發展，真正實現了良性互動，合作共贏。2006年，柳州市圖書館與國內著名房地產連鎖企業——陽光100聯合開辦了“柳州市圖書館陽光100分館”，實現了辦證、借閱的互聯互通。在企業文化得以大力宣傳的同時，圖書館的服務空間得到有效拓展，取得了互利共贏的良好社會效益。

3.廣泛建立館外流動服務點。館外流動服務點是許多公共圖書館延伸服務的又一重要模式。這種模式一般是由基層流動服務點提供場所、管理人員，圖書館提供業務培訓及圖書資源等服務，雙方以簽訂合作協議的方式，明確各自的責任義務，圖書館定期到流動服務點進行圖書交換、業務指導等。該服務模式在提高圖書館資源利用率的同時，也推動了基層流動服務點自身的圖書館（室）的建設，極大地方便了基層群眾對圖書資源的利用。目前，柳州市圖書館在全市范圍內建立了30多個館外流動服務點，借助集辦證、圖書借閱、影視播放、參考咨詢于一體的基層文化流動車將服務觸角延伸到了機關、社區、企業、學校、軍營、鄉鎮等，進一步擴大了先進文化的輻射面和滲透力。

（二）豐富社會活動，延伸服務內容

1.開辦各類培訓班。充分挖掘圖書館豐富的文獻資源及社會教育資源，對社會公眾開展科學文化、專業技能教育培訓等，以拓展圖書館的社會教育職能，擴大服務的受眾面。柳州市圖書館近年來開展的各類培訓班有：針對未成年人開展的英語、數奧、美術、書法等各種興趣班；針對外來務工人員及農村群眾開辦的法律知識、電器維修、科學種養培訓班等。

2.開展公益講座。聘請專家學者，結合群眾需求或感興趣的社會熱點問題開展各種公益性講座，也是圖書館延伸服務、提升市民素質的有效途徑。柳州市圖書館近年來開展的大型公益講座主要有：文惠講壇、各類專家講座、“我與孩子同成長”系列親子講座等。這些講座不僅局限于在圖書館內舉辦，更走向了社區、學校、鄉村。其中，“我與孩子同成長”系列親子講座自2009年開辦以來，共舉辦40多場，深入全市及所轄六縣的各中小學校、幼兒園，使這一經典讀書講座活動得以全面推廣，受到學生、家長及老師們的熱烈歡迎和高度贊譽，當地新聞媒體也持續關注、跟蹤報道。

3.舉辦各種展覽。結合社會各時期發展特征和需求，近年來，柳州市圖書館舉辦了多種形式的展覽：紀念長征勝利70周年專題圖書展、紀念抗戰勝利60周年專題圖片展、三江農民畫展、連環畫精品書展、柳州地方文獻展、館藏珍貴文獻展、火花收藏展等。用優秀文化感染、熏陶廣大市民，以拓展圖書館的服務功能，豐富市民的精神文化生活，提升市民的科學文化素養。

（三）關注弱勢群體，延伸服務對象

弱勢群體近年來得到社會的普遍關注及各級政府的重點扶持，作為傳承先進文化的國家公益性文化服務機構，公共圖書館更應對這一群體予以精神文化方面的援助，以體現社會公平，彰顯人文關懷。柳州市圖書館的主要做法有：一是以形式多樣的少兒活動為依托，積極推進未成年人思想道德建設。近年舉辦的大型少兒活動有：“繽紛暑期，感受辛辛那提”主題活動、“城鄉兒童手拉手，共繪美好明天”——城市兒童與三江侗族兒童共同作畫活動、“童心迎奧運”書畫展、與全市12所小學及幼兒園共同舉辦的“情頌宗元 愛溢龍城”大型朗誦活動、“我與孩子同成長”系列讀書講座等。這些寓教于樂的活動，讓孩子們沐浴著書香健康成長。二是對老年人開展扶助活動，開辟閱覽專區、訂購專門書刊、增加設施等，還于2006年在廣西公共圖書館界率先對60歲以上的老年讀者開展免證閱覽、免費辦證的服務；三是為外來務工人員免費辦證，設立圖書專架，定期送書到其定居點，開展農科知識及專業技能講座等服務；四是長期義務為盲聾啞學校、兒童福利院、農民工子弟學校、廣西第二看守所開展送書、贈書服務，為其閱覽室的建設提供業務指導及聯合開展各種讀書活動等；五是為貧困地區、農村留守兒童開展圖書捐贈活動。2011年，柳州市圖書館與市新聞出版局等單位共同承辦的“書香滿鄉村”捐書活動，共收到全市各界捐贈圖書8 700多冊，購書款25 000多元，讓鄉村孩子與城市兒童一樣品味書香，共享智慧人生。

（四）借助現代技術，延伸服務網絡

當前，計算機技術和網絡技術的飛速發展成為了公共圖書館延伸服務的助推劑。作為延伸服務重要內容之一的網上信息服務，打破了傳統服務模式在時間、空間、載體等方面的局限，使社會公眾對圖書館的利用更方便、更快捷。同時，國家文化信息資源共享工程也借助現代網絡技術得以迅速發展，許多城市的服務站點覆蓋率達到了100%，基本實現了縣、鄉、村三級全覆蓋。文化信息共享工程豐富的資源、先進的技術和便捷的服務為公共圖書館開展延伸服務提供了廣闊的平臺，讓優秀文化滲透到城市鄉村的各個角落。柳州市圖書館依托網絡技術及共享工程開展的服務項目主要有：網上信息咨詢、書目查詢、預約借閱、圖書延期、專題數據庫查閱、電子文獻傳遞等服務。此外，柳州市圖書館經過多年的不懈努力，建立了“《柳州日報》文史版”、“《南國今報》板板古”、“柳州水上狂歡節”、“三江侗族多耶節”、“廣西首屆園藝博覽會”等7個大型專題數據庫，完成了全區“共享工程”三個主題資源庫——“劉三姐文化”、奇石文化、“三江農民畫”的建設，在保護地方民族民間文化的同時，也進一步提升了本館的數字化服務水平，拓展了信息資源服務的受眾面。

三、延伸服務持續深入發展的保障

經過多年的實踐探索，公共圖書館要持續深入開展延伸服務，使之能更好地服務基層群眾，推動圖書館事業繁榮發展，必須要有以下幾個方面的保障。

（一）資金保障

資金困難是當前困擾延伸服務工作的主要問題，也是制約圖書館事業發展的關鍵因素。在全面免費開放的形勢下，公共圖書館只能在做好陣地服務工作的基礎上，多渠道、多途徑拓展服務功能，擴大服務范圍，提高圖書館的社會影響力及社會效益，以引起政府重視，加大對其投入，以保障延伸服務工作所需各項經費。

（二）人才保障

推動延伸服務及圖書館事業的繁榮、發展，人才是關鍵。公共圖書館要著力培養一支既有樂于奉獻、銳意創新精神，又熟悉圖書館專業知識、熟練掌握現代化技術設備的人才隊伍，才能保證延伸服務的優質、高效。

（三）宣傳保障

由于宣傳力度不夠，加之部分社會公眾尤其是一些基層群眾、弱勢群體因文化水平等因素的局限，對于圖書館的認知度較低，延伸服務的廣度、深度及服務效果也因此受到極大的影響和制約。因此，公共圖書館應充分發揮新聞媒體的輿論導向作用，加大對各項服務工作的宣傳力度，以提高社會公眾的圖書館意識及利用圖書館的能力，從而為延伸服務工作的全面、持續、深入開展打下良好的基礎。

（四）機制保障

延伸服務是一項長期而艱巨的系統工程，是惠及廣大基層群眾的公益性文化事業，必須要有完善的機制作保障。一方面從制度、措施等層面保證延伸服務工作的持續性，避免走過場、搞花架子、突擊上項目等現象；另一方面，要建立延伸服務的考評機制，保證延伸服務工作的規范性，以評促改、以評促建，確保延伸服務的質量和效果。此外，積極探索社會合作機制，形成全社會共同建設，共同參與的體系，推動公益文化事業的繁榮發展及學習型社會的建設。

四、結 束 語

信息時代的到來及現代科學技術的發展，使人們獲取信息的方式和途徑都發生了新的變化。作為文獻信息存儲中心的公共圖書館，要準確把握我國經濟社會發展新要求及各族人民精神文化生活新期待，抓住機遇，乘勢而上，全方位、多層次開展延伸服務，才能勝任時代賦予我們的重任，開創圖書館事業繁榮發展的新局面。

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