打造“學習名片”
——記汝州市電業局溫泉供電所

_馬曉磊 呂朝陽

10月11日，以汝州市電業局溫泉供電所一位農電工姓名命名的陳兵兵班（站）長工作室正式掛牌成立。這個頗具典型示范作用的工作室立刻吸引該局其他15個農村供電所的員工前去參觀。

把學習力作為發展內在動力的溫泉供電所，在以“萬古神湯”作為旅游名片的溫泉鎮，成功打造出“學習名片”，從內到外、由量到質，促使所里的服務水平和標準化管理水平不斷提升。

全員“充電”提素質

“我們每月都要來實訓場地‘充電’，在實踐中補充知識，和兄弟站所交流工作經驗，這已經成為一種習慣。”10月10日，正在接受防竊電訓練的溫泉供電所農電工李振京告訴筆者。

汝州市電業局先后投入300多萬元，對溫泉供電所的生產經營、職工培訓和辦公生活等功能區域進行了量身定做式的整體規劃，建設了平頂山農電系統首家實訓基地。在這個在工作與學習相融合的基地里，員工不僅可以學到常規業務知識，還可以使用教培儀器，通過模擬操作解決工作中遇到的問題。

“模擬實操室內設置有低壓配電、低壓排故、抄核收、安全技術、裝表接電5個實訓區，具備低壓故障排除、低壓計量竊電查處、抄表核算和安全技術實訓教學等實操訓練和考核功能。經驗豐富的技術骨干每周會抽出固定時間在這里授課，為員工們解惑答疑。”汝州市電業局人力資源部培訓中心主任張國營告訴筆者。

共同進步促提高

溫泉供電所把培訓作為員工最大的福利，按照“立足崗位精一門、面對發展會兩手、適應競爭學三招”的建設舉措，將學習與工作緊密結合起來，推行新老結對拜師學、崗位互換比著學、培植團隊精神共同學、個人愿景激勵學、反思問題回顧學，實現了共學習、同進步的喜人成效。

該所農電工陳兵兵在汝州市電業局農電隊伍中因勤奮好學、理論知識豐富、業務能力強而小有名氣，2011年年初被國家電網公司評為優秀農電工人才。同年9月，代表省電力公司參加國家電網公司農電工崗位知識和技能競賽，取得了團體第二名的好成績。

為了促使學習成果轉化為供電所實實在在的生產力，陳兵兵成為所里農電工中最年輕的“老師”。他把自己寶貴的競賽經驗整理后，用通俗易懂的方式教給同事，常常在演練現場，一邊講解理論知識，一邊實際動手演示。活潑、生動、直觀、易懂的授課方式，受到農電工的歡迎和好評。

創新服務塑形象

一直以來，溫泉供電所在鞏固和提高優質服務成果的基礎上不斷創新服務形式，開展集市服務、上門服務、吆喝服務三種特色服務，確定了“重點服務——精心、超前服務——用心、延伸服務——真心、特殊服務——愛心”的服務內容。供電所員工主動上門為五保戶、特困戶免費維修線路，為殘疾人、特困戶和孤寡老人捐助電費，許多農電工將摩托車的后備箱改裝成裝有搶修工具、手電筒、雨衣、搶修單、工作票的“便民百寶箱”。

“要是隔幾天不見戴安全帽的伙計們來檢查線路，都會覺得別扭，”10月11日，溫泉鎮“唐宮”酒店老板告訴筆者，“整個溫泉街做生意的都習慣了他們上門服務，處理用電問題非常及時。”

和諧的供用電環境不僅助推了新農村建設發展，而且引來了“金鳳凰”。2011年年底，臺灣博易集團投資52.6億元，在這里建造溫泉觀光醫療主題園區，被河南省旅游界稱為“史無前例”。

用心服務、努力付出，得到的是客戶的肯定和自身管理水平的提升。溫泉供電所連續5年在當地行風評議中獲得第一名的好成績，2011年更是榮獲“河南省群眾滿意基層站所”榮譽稱號，并順利成為國家電網公司標準化示范供電所。2012年又被省電力公司授予“工人先鋒號”和“為民服務創先爭優示范供電所”稱號。