轉作風 提能效

文 Article_王亞非

目前，我國正處于轉變經濟發展方式和應對國際金融危機的關鍵時期，河南省委省政府高瞻遠矚，適時提出了建設中原經濟區、實現中部振興的發展戰略。為實現中原經濟的騰飛，全省各級政府把“承接產業轉移，實現跨越式發展”當做實現經濟快速發展的重要舉措。作為承擔著為地方經濟發展提供優質、可靠電力能源支撐的基層供電企業，如何更好地完成省公司提出的“企業發展到哪里，供電服務就延伸到哪里”這一神圣的使命。筆者認為，切實轉變工作作風是關鍵所在。

作風關系發展，作風造就環境，作風決定作為。雖然近幾年供電系統干部職工的工作作風有了一些轉變或提高，但仍有一些干部職工在作風、效率、服務創優等方面，存在著不少與科學發展要求不相適應的地方，亟須治理整頓和改進提高，這些問題主要表現為：一些人發展意識、危機意識、機遇意識不強，對企業面臨的多重危機無動于衷，缺乏使命感、責任感和緊迫感；一些單位領導成員思想境界、視野和工作標準不高，滿足于同過去相比有進步，習慣于用自己的優勢比別人的短板，滿足于低水平、一般化，自我感覺良好，缺乏干大事、創大業、爭一流的膽略和氣魄；更有一些領導干部，事業心和責任感不強，特別是脫離群眾、脫離實際，心思和精力沒用在抓工作、謀發展上，精神狀態不佳，困難面前怨天尤人、消極退縮，缺乏攻堅克難的能力、韌勁和辦法，加重了企業的風險負擔，降低了企業的管理水平，影響了企業的正常生產經營；有些員工服務意識淡薄，門難進、臉難看、話難聽、事難辦，工作節奏不快、效率不高，為用電客戶服務的主動性、自覺性不強，“你用電、我用心”的服務氛圍還不夠濃厚，重承諾輕落實、重表演輕實功，重表層輕深入，開會時激情滿懷，散會后熱情驟降，搶功時爭先恐后，問責時退避三舍，誠信服務建設有待進一步加強。在提高服務水平，推動地方經濟快速發展、樹立良好社會形象的“大合唱”中還有不少“不和諧音符”，不爭論、不觀望、不等待、一心一意干事業的氛圍還不夠濃厚，“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀還沒有真正得到落實。這些問題雖然發生在少數干部職工身上，但破壞的是企業形象，流失的是經濟效益，損害的是群眾利益，影響的是發展大局，必須引起高度重視，切實加以解決。

“加快作風轉變、優化發展環境，提升服務水平”是增強干部職工發展意識和服務意識，解決增供擴銷、增收節支，提高企業社會形象和群眾滿意度的關鍵。對此，我們要進一步提高認識，迅速行動起來，以整治“庸、懶、散、浮、軟”問題為突破口，一要嚴格落實首問負責、服務承諾、限時辦結、全天候運轉機制，完善“綠色通道”，實現“一站式”手續辦結制，為企業和群眾用電需求提供全方位、高效率服務。二要深化業擴報裝審批程序改革，切實做到符合實際、符合政策、供用雙贏、方便快捷；強化“提前介入、超前規劃、主動服務”的行為規范，成立由業擴和規劃人員組成的產業集聚區服務隊，主動與地方政府和集聚區管理委員會結合，對已經簽約或即將落地的企業做到早跟進、早規劃，為落地企業早日建成投產提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，從而實現供用電雙方共贏。三要提高安裝施工、計劃停電、應急搶修、事故搶險等方面的服務響應速度，進一步完善95598客戶服務指揮中心的功能，充分發揮其受理、指揮、監督、回訪職能，切實減少用電客戶的停電時間和停電損失，以閉環管理手段來達到“始于用戶所需，終于用戶滿意”的目標。四要實行行風與服務明察暗訪制度，以查糾“庸、懶、軟、浮、散”為突破口，對紀律散漫、不作為、亂作為等不思進取、不負責任、違章亂紀的單位和個人，做到早發現、嚴處理，采取多種手段督促機關部室和基層站所對企業客戶和人民群眾反映的用電問題進行快速整改，努力提高用電客戶的滿意度。五要加強職工隊伍建設，以國家電網公司統一的企業文化建設為載體，不斷加大職工的思想政治教育力度，破除“電老大”的陳舊觀念和慣性思維，以“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值理念武裝干部職工的頭腦，統一職工的思想，不斷增強其履職盡責、主動服務的自覺性，把“你用電、我用心”的承諾，變成“用心想事、用心謀事、用心干事、用心成事”的自覺行動。六要堅持定期走訪大企業客戶和行風監督員評議制度，暢通供用電雙方的溝通渠道，堅持主動上門服務，切實解決大客戶生產中遇到的用電問題，不斷提高用戶安全生產和安全用電的水平。對確實無法避免、造成用戶停電或影響其正常生產的情況，要及時主動地向客戶做好解釋工作，避免因溝通協調不力而引起客戶投訴。要充分發揮行風監督員的監督職能，采取發放調查問卷、上門走訪、開門評議或“神秘人”暗訪等方式，廣泛聽取社會各界對供電企業行業作風建設和優質服務工作的意見和建議，對反映突出的問題要下大力氣徹底解決。通過以上工作的開展，實現提升能力、提升效率、提升合力、提升形象、提升士氣的目標，努力樹立供電企業服務地方經濟發展、服務人民群眾生產生活、服務黨和政府工作大局、服務發電企業的良好社會形象。

轉變作風時不我待，服務創優勢在必行。電力員工要從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，堅持不懈、持之以恒地轉變工作作風，不斷提高優質服務水平，為推動地方經濟科學發展、務實發展貢獻出我們的熱血和汗水，為實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收而努力奮斗！