自我管理：從善意中解放“主人”

_易 名

一位參加過美國獨立戰(zhàn)爭的老兵在美國獨立的數(shù)十年后接受了一位歷史學(xué)家的采訪。

“你們當(dāng)年拿起武器參加革命，一定是為了反抗不能忍受的壓榨吧？”

老兵皺著眉頭答道：“壓榨？我并沒有這種感覺。”

歷史學(xué)家有點詫異：“什么？您沒有感覺到印花稅法的壓榨嗎？”

“我從未看到過那些印花啊……老實說，我并未在這上面付過一分錢。”

“那您一定不滿意當(dāng)時的茶稅？”

“我從不喝茶，茶稅與我何干？”

“那么，我想，您一定是讀過洛克、雪萊等人有關(guān)自由的永恒原理？”

“我不知道您在說誰。”

歷史學(xué)家有點疑惑了：“究竟是為了什么，您要去參加獨立戰(zhàn)爭？”

老兵不緊不慢地說：“老弟，我們?nèi)ゴ蚰切┐┘t制服的人，是為了這個：我們一向是自己管理自己，我們就是要這樣，但他們不認為應(yīng)當(dāng)這樣。”

是的，“我們自己管理自己”，員工們說。但是管理者們卻不這么認為，他們總是把自己的意愿強加給員工，通過各種制度、監(jiān)督手段來“管理”員工。

“員工是最重要的資源”，這是被普遍認同的觀點。但是，這種論調(diào)只是管理者冠冕堂皇的借口，因為這意味著管理者可以像使用資金、設(shè)備和其他任何資源一樣使用員工，管理他們，控制他們。如果你抱著這樣的觀念的話，你肯定會受到來自員工的抵觸，尤其是當(dāng)你公司里的員工是最有價值的知識型員工時，更是如此，他們的自主性最強，是很難被動地接受你的管理的。

顯而易見的事實是：每一個人都是自己的主人，不是其他任何一個人的主人，也不是任何一個企業(yè)或者任何一個組織的主人；管理者不是被雇用來做員工主人的，他們的職責(zé)應(yīng)是引導(dǎo)員工成為自己的主人，使他們對自己負責(zé)。

寶潔公司前總裁史旺生說得好：員工只能自己管理自己，僵化的運作系統(tǒng)只會使他們窒息，而無法使他們做能做的事。一家科技公司就是這樣做的，并引起了一家商業(yè)雜志社的記者的興趣。

“你們對喝咖啡的時間和這漂亮的員工休息間的使用有何規(guī)定？”這位記者詢問帶他參觀新辦公室的公司總裁。整個樓層沒有隔間，所有的辦公室都是開放的，只是用盆景、可移動的壁板、書架、柜子之類的東西加以隔開。這就是當(dāng)時所謂的“辦公室景觀”的新觀念，這份雜志想加以報道。

“我們沒有任何固定的喝咖啡時間，員工可以隨時到休息室舒展筋骨。”總裁如此解釋，“休息室像其他辦公室一樣，包括主管人員的辦公室——也是開放的空間，經(jīng)過的人可以看得清清楚楚。惟一的規(guī)定就是，不能在工作地點吃東西和喝飲料。我們自豪于這些整片的地毯和其他裝潢，不敢冒險弄臟。”

“完全沒有規(guī)定？”記者驚訝地問，“那如何防止權(quán)利濫用？職工隨時偷懶？”“我們不防止權(quán)利濫用，”總經(jīng)理說，“員工自行防止。‘輿論’和與生俱來的自尊，使每個員工都想維護自己良好的形象。當(dāng)我們討論辦公室美化時，一位心理學(xué)顧問建議我們實行這種政策，結(jié)果真的有效。當(dāng)員工知道離開工作地方，每個人都看得很清楚，而且每個經(jīng)過的人都能看見他們在休息室抽煙、聊天、吃東西時，他們就不會濫用權(quán)利。”

“讓公眾注意一個人的行動是最好的管理方法，而公司不必為此付薪水。”總裁最后補充了一句。

這位總裁的話更確切地翻譯過來，就變成了“作為管理者的你不要肆意去監(jiān)督員工，他們會在各種各樣的理由下自己管理自己”。我們經(jīng)常會過于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我們制定了制度，強制員工執(zhí)行，并運用自己手中掌握的資源把那些執(zhí)行得好的命名為優(yōu)秀員工。可是，管理者依然困惑：為什么制度還是很難推行？明明對大家是善意的東西，他們?yōu)槭裁床唤邮埽?/p>

制度是什么？是集體的契約。現(xiàn)在，卻變成了那些自以為是的管理者們強加給員工的一種“善意”。而人的本性卻告訴我們：凡是“強加”的都會遇到本能的抵抗。

你是否想過，人是不能被其他人管理的？事實是，可以被引導(dǎo)，人可能不得已被強制，但是人卻永遠不會接受作為他人意志的體現(xiàn)而強加給自己的管理。這是最基本的人性，你可以做很多事，但卻不能違背人性。人只會服從自己的意愿，人只能自己管理自己。當(dāng)你讓你的員工自己管理自己時，他們會去做你希望他們做的事，而不是由你強迫他們?nèi)プ觥?/p>

于是為了使組織保持活力、士氣，就必須讓員工對與切身相關(guān)的事物擁有部分的影響力。這一觀念的精髓體現(xiàn)便是“自我管理小組”：該小組由三至十人組成，沒有任何直屬主管，成員必須先接受培訓(xùn)以便承擔(dān)工作挑戰(zhàn)。只要賦予小組所需的資訊與使命，由他們決定每日的工作內(nèi)容，設(shè)定目標(biāo)，自行為質(zhì)量管理、工作效率和成員行為負責(zé)。每一名小組成員都應(yīng)該了解小組職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作內(nèi)容，以便更好地分配任務(wù)和互相監(jiān)督。自我管理小組的成功，得以實現(xiàn)“放棄對員工的控制以便控制他們”的觀念。假如實行得當(dāng)?shù)脑挘@種小組往往可產(chǎn)生很高的生產(chǎn)力和士氣。

比如，全球年營業(yè)額超過200億美元的寶潔公司，在策略方面的成功就與“自我管理小組”息息相關(guān)。早在20世紀60年代初，寶潔公司的管理者們就開始接觸自我管理小組的觀念，當(dāng)時，他們就認定這是主要的競爭優(yōu)勢，并把這項方法視為商業(yè)秘密！

其實，每個人都會有某種強烈的需求，并希望自己能控制自己部分未來，心理學(xué)家稱之為“自主”。管理者只要恰當(dāng)掌握、調(diào)控、引導(dǎo)員工的本性，就會使其更自主、快樂，也更具生產(chǎn)力。

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李嘉誠： 自我管理是一項重大責(zé)任

我常常問我自己，你是想當(dāng)團隊的老板還是一個團隊的領(lǐng)袖?一般而言，做老板簡單得多，權(quán)力主要來自地位之便，這可來自上天的緣份或憑仗你的努力和專業(yè)的知識。做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，力量源自人性的魅力和號召力。要做一個成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動別人自覺甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一項重大責(zé)任，在流動與變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴的基礎(chǔ)。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，書店、網(wǎng)上自我增值的書和秘訣多不勝數(shù)。我認為自我管理是一種靜態(tài)管理，是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎＿@“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問，我有什么心愿？我有宏偉的夢想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運的決心，我有沒有面對恐懼的勇氣？我有資訊有機會，有沒有實用智慧的心思？我自信能力天賦過人，有沒有面對順流逆流時懂得適如其分處理的心力？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運的盾牌，很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運混為一談，這是很消極無奈和在某一程度上是不負責(zé)任的人生態(tài)度。

14歲，窮小子一個的時候，我對自己的管理方法很簡單，我知道我必須賺取足夠一家勉強存活的費用。我一方面緊守角色，雖然我當(dāng)時只是小工，但我堅持每樣交托給我的事做得妥當(dāng)出色，一方面絕不浪費時間，把任何剩下來的一分一毫都購買實用的舊書籍。我知道要成功，怎能光靠運氣，欠缺學(xué)問知識，運氣來臨的時候也不知道。

22歲我成立公司后，進取奮斗的品德和性格對我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是過時的觀念。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減少失敗的架構(gòu)，是步向成功的捷徑。知識需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要申延至動態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。

每一個機構(gòu)都有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件。管理者對自己負責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗和理解最為重要。了解細節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機的發(fā)生。