鞏固陣地 再登高臺
——“兩會”代表談“為民服務創先爭優”活動

_閆宇華

1月7日，國家電網公司黨組在“兩會”上印發2012年黨組1號文件，將實施95598光明服務工程作為深化創先爭優活動的重要內容和2012年黨組公開承諾。

2012年將是省電力公司和河南電網發展的攻堅突破之年，也將是形勢復雜、任務艱巨之年。公司“兩會”上，總經理葛國平所作的工作報告要求，認真落實國家電網公司黨組1號文件精神，實施95598光明服務工程，全面提升供電服務質量。

如何貫徹落實1號文件精神，妥善運用過去一年間創先爭優的經驗和成果，并且將此惠民工程、民心工程和群眾滿意工程更加持續深入地推進下去，成為“兩會”代表熱議的話題。

創爭推動履責，往事值得回味。2011年，1893個基層黨組織、48407名黨員亮承諾、作表率，奮勇投身于“創先爭優引領發展”專項行動中，使公司在“為民服務創先爭優”主題活動中取得豐碩成果。對此，“兩會”代表、信陽供電公司黨委書記阮杰深有感觸。他說，“創先爭優”活動助推該公司社會效益和經濟效益雙豐收：“行風評議勇奪七連冠，供電量首次突破70億大關，連續安全生產2571天，配網線路跳閘率同比下降36.35%，被信陽市委授予‘創先爭優活動示范點’。”

而來自一線的“兩會”代表、平頂山供電公司輸電部帶電一班班長朱玉偉說：“活動開展確實提升了公司的社會形象，也成為激發基層員工創新的直接動力。”以他命名的勞模工作室以科技創新為主導，僅2011年申報和授權的國家專利就有20多項，為線路安全運行作出了應有的貢獻。

營銷是公司為民服務最重要的一個窗口，在這里，2012年，“為民服務創先爭優”活動將走得更深更遠。

“兩會”上，公司營銷部在關于“深化創先爭優活動，實施95598光明服務工程”的主題發言中，細致分析了公司營銷服務工作面臨的三大復雜形勢：一是經濟環境復雜多變，企業經營形勢嚴峻，市場開拓、電費回收等工作難度進一步加大；二是隨著社會和媒體對公共服務行業關注度不斷提高，各級管理機構監管力度不斷加大，公司面臨的監管壓力和輿論壓力劇增；三是公司“三集五大”體系建設的全面開展，必然引發對傳統工作習慣、經營模式和服務理念的革新，各項業務均需重塑流程、壓縮時限、強化協作，否則會直接影響服務質量。

深入推進“為民服務創先爭優”主題活動成為解題的一把鑰匙。新的一年里，響應國家電網公司和省公司黨組號召，各基層單位在深入開展“創先爭優”活動中，思路已明晰，措施已經成竹在胸。

“新形勢、新情況、新任務給‘為民服務創先爭優’活動賦予了新的內涵。”“兩會”代表、新鄉供電公司黨委書記孫曉紅說，該公司將力推“一二三六”創先爭優工程，即緊扣為民服務這一主題，圍繞創先和爭優兩個方面，全面落實供電服務“三個十條”，深化“三亮三比三評”活動，抓好“三式”（一站式，自助式，流動式）、“三制”（客戶代表制，首問責任制，限時辦結制）、“三化”（個性化，差異化，社會化）、“三服務”（親情服務、陽光服務、增值服務）等活動載體，搞好電網95598光明服務、居民用電質量提升工程、高危重要客戶重點服務等6項活動。

阮杰則表示，信陽公司將通過素質提升和典型帶動，提升供電服務質量：“具體來說，通過‘三級聯系’、‘三級聯創’、‘黨員三日’活動增強黨員素質；在‘卓越之星’、‘七星’、重點工程‘黨旗紅’等系列活動中，選樹標桿，促進服務舉措創新；通過‘打捆’檢修、鼓勵客戶網上和銀聯繳費、95598備班制、‘隱身營銷服務監督員’等各種手段，同步提升供電可靠性以及員工服務意識、供電服務質量。”

可登高臺唱凱歌。2012年是黨的“十八大”召開之年，也是公司機遇和風險并存的一年。公司將向廣大客戶交出怎樣的答卷，向社會各界呈現怎樣的風貌，答案盡在“為民服務創先爭優”活動中。